如何平衡採辦與保留工作

客戶獲取與保留

我真正地相信,在尋求新客戶時,您必須克服的最大障礙是信任。 客戶希望感覺到您將達到或超過對產品或服務的期望。 在經濟困難時期,這甚至可能是一個更大的因素,因為潛在客戶對他們希望花費的資金更加謹慎。 因此,您可能需要調整營銷工作以依靠現有客戶。

通過保留,保留不能成為您的全部策略。 保留可以使公司盈利,這意味著您成功地為客戶提供了價值。 但是,如果您不能持續獲得新客戶,則存在以下缺點:

  • 如果關鍵客戶離開,他們可能會讓您容易受到傷害。
  • 您的銷售團隊可能不那麼主動嘗試關閉並脫離實踐。
  • 您可能無法充分發展自己的業務。

在來自First Data的此信息圖中,他們提供了一些與兩者相關的統計信息,策略和策略 獲取和保留策略。 最重要的是,它們提供了在兩種策略之間平衡營銷和銷售工作的指導。

採集與保留統計

  • 據估計 收入的40% 來自電子商務業務來自 重複 客戶。
  • 企業有一個 60%到70%的機會 賣給 現有 客戶與 20%機率 查閱 客戶。
  • 一些專家認為,一個完善的企業應該專注於 營銷資源的60% 客戶保留率。 新業務 當然,應該將大部分時間都花在收購上。

平衡獲取與保留

您的營銷工作可以確定您獲得或保留客戶的程度。 有兩種部署的五個關鍵策略:

  1. 專注品質 –吸引新客戶並鼓勵現有客戶留下優質的服務和產品。
  2. 與現有客戶互動 –要求他們通過在線評論來傳播關於您的信息,從而使您現有的客戶群受到重視。
  3. 擁抱在線營銷 –使用社交媒體與新客戶聯繫,並使用重點電子郵件營銷與現有客戶重新聯繫。
  4. 評估您的客戶群 –深入研究數據,以找出哪些當前客戶確實值得保留,哪些則不值得。
  5. 成為個人 –向現有客戶發送手寫便箋,以進行有效的營銷,從而建立良好的口碑。

客戶獲取與客戶保留

關於第一數據

第一個 數據 是支付和金融技術的全球領導者,為100多個國家/地區的數千家金融機構以及數百萬商人和企業提供服務。

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