如何在不關閉潛在客戶的情況下堅持銷售

銷售電話跟進和持續統計

時間就是一切。 這可能是潛在的新客戶和被掛斷之間的區別。

預計您不會在第一次外展電話嘗試中獲得銷售線索。 正如一些研究表明的那樣,可能需要幾次嘗試 最多可接聽 18 個電話 在您第一次通過電話聯繫潛在客戶之前。 當然,這取決於許多變量和情況,但這就是為什麼企業很難掌握銷售前景過程的一個例子。 

在這篇文章中,我們將介紹您需要了解的有關向潛在客戶撥打銷售電話,更重要的是,撥打銷售電話以促成新客戶轉化的所有信息。 儘管每個企業的潛在客戶推廣策略都會略有不同,但肯定有一些技巧和最佳實踐可以幫助您和您的企業在此過程中做出更好的決策。 

在我們深入研究之前,讓我們快速瀏覽一下銷售狀態,按數字顯示。 

銷售統計一目了然

跟進銷售電話統計
資源: Invesp

根據 HubSpot的 及 Spotio:

  • 40% 的銷售專業人士表示,潛在客戶是他們工作中最困難的部分 
  • 目前,只有 3% 的客戶信任銷售代表
  • 80% 的銷售額至少需要  跟進電話,而多達 44% 的銷售代理在一次跟進後放棄(總共兩次電話)
  • 買家報告說,如果是在事先商定的時間打來的,他們更有可能接受銷售電話
  • 它可能需要多達 18電話 與潛在客戶聯繫

對潛在客戶進行銷售電話的情況可能會令人困惑。 但是,它有助於了解事情的進展情況,以便您知道如何繼續前進以實現您的業務成功。 在回答電話之間等待多長時間的問題時,您將能夠在不打擾您的銷售前景的情況下找到堅持不懈的微妙平衡。 

還有大量可用數據也可以幫助指導您的外展策略。

現在,讓我們真正談談銷售推廣本身和撥打銷售電話。 

撥打銷售電話

當您撥打第一個銷售電話時,您需要為電話的任何潛在結果做好充分準備。 準備好讓您的領導接聽電話並發表您的演講,就像您要留言並稍後再試一樣。 這就是價值百萬美元的問題——之後多少?

每個潛在客戶和客戶都會有所不同,就像生活中幾乎所有其他事情一樣。 但是,當您進行最初的銷售電話時,您需要確保您已準備好為新的關係和潛在的新客戶打開大門。 很多時候,銷售代表立即結束,這導致他們在來電者甚至知道他們正在被出售之前就被迅速關閉。 

如果潛在客戶第一次沒有接聽您的電話,您應該留下一個愉快但詳細的語音郵件(如果可以的話)。 邀請他們以最佳號碼給您回電,或建議他們您很樂意在最適合他們的時間與您聯繫。 通過這種方式,您可以為您的潛在客戶提供可供選擇的選項以及對情況的控制感。 許多人會通過提供在預定日期和時間接收回電的選項來改變他們的決定。 

通過實現預期跟進

雖然大多數客戶希望在 10 分鐘或更短的時間內對企業的詢問做出初步回應,但在大多數情況下,他們在持續聯繫和溝通方面提供了更多的靈活性。 業務發展專家建議您應該允許 48小時內處理。 在您再次聯繫他們之前致電潛在客戶。 這可以確保您為他們繁忙的日程安排了時間,而不會顯得煩人或絕望。 它還使您的潛在客戶有時間考慮您的產品或服務,以及他們想要或需要的東西。  

您還可以讓潛在客戶知道他們可以 聯繫你 並且他們可以通過多個渠道這樣做。 這讓他們可以選擇他們覺得最舒服的渠道,並可能增加您收到回复的機會。 除非您已被特別聯繫或要求立即回電,否則請勿在同一天兩次致電同一潛在客戶。 它只會在鉛的嘴裡留下不好的味道,因為它經常顯得有點過於咄咄逼人和絕望。 

似乎在 24 到 48 小時之間進行二次和隨後的跟進電話,這是一個愉快的平衡。 例如,如果您本週已經給您的潛在客戶打了兩次電話,您可能要考慮等到下週再進行一次外展電話嘗試。 當然,這是一種微妙的平衡視角,你必須看看什麼對你和你的企業最有效。 通過盤點後續電話的進展情況,您通常可以更好地了解什麼對您的團隊最有效。 

當然,一種方法可以確保所有 及時撥打(和接聽)銷售外展電話 是讓其他人為您和您的團隊處理工作。 外包使您可以選擇擁有一支專業的團隊,了解與進行有效的後續銷售電話、支持電話等相關的所有內容,以保持您的業務運營。 如果您決定在專注於客戶的同時將回電留給其他人,這將確保在正確的時間內返回每個電話並獲得最佳結果。 

關於 Smith.ai

史密斯.ai 代理代表您撥打電話,提高您的領導速度並減輕需要聯繫客戶的員工的負擔。 他們將回電完成網絡表格的在線潛在客戶,聯繫捐助者以更新捐款,追查未付發票的預付款等等。 他們甚至會在每次通話後發送後續電子郵件和短信,以確保建立聯繫。

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