如何繪製您的客戶旅程

客戶旅程圖如何引導您的潛在客戶到達標題

營銷分析和文件編制方面的巨大進步是 客戶旅程圖 幫助記錄,衡量和提高您的營銷效果,尤其是在線營銷。

什麼是客戶旅程圖?

客戶旅程圖是您如何形象化客戶對品牌的體驗。 客戶旅程圖記錄了在線和離線客戶的接觸點,並記錄了您如何衡量每個接觸點的有效性。 這使營銷人員可以更好地了解客戶與您的互動方式,從而可以優化客戶旅程,消除差距和障礙,從而提高客戶滿意度,參與度,轉化率和追加銷售機會。

與線性的客戶渠道不同,客戶旅程可以顯示客戶在哪裡做出決策並對品牌互動做出反應的多種路徑。 客戶旅程圖還可以幫助您的營銷團隊將廣告和內容開發的重點放在特定的客戶角色上。 儘管您的客戶可能會有無限的曲折,但通常會有類似的路徑使您發現客戶往下走(或希望他們往下走)。

85%的高級市場營銷人員認為,建立凝聚力的客戶旅程非常重要,但只有40%的客戶實際使用了“客戶旅程”一詞。 只有29%的企業公司認為自己在創造客戶旅程方面有效。

如何繪製您的客戶旅程

  1. 收集現有分析數據 從您的網站 分析,營銷平台,CRM,銷售數據和其他來源。
  2. 收集軼事數據 從社交媒體監控和客戶反饋到對您的分析數據的情感和重要性的疊加。
  3. 合併數據點 在時間軸(主幹)中分成幾個階段,其中包含諸如查詢,比較和決策之類的交互。 包括在每個點上的營銷工作。
  4. 解釋數據 並分析每個階段或接觸點,以使旅程更輕鬆,更快或更愉快。

Salesforce製作了這張漂亮的圖表, 客戶旅程圖:如何將潛在客戶引導給客戶,以說明記錄客戶旅程,定義每個階段以及將適當的指標應用於每個階段的過程。

在Salesforce上體驗客戶之旅

客戶旅程圖如何引導潛在客戶嵌入客戶

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