電子郵件營銷中個性化的力量

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我最近帶著我9歲的女兒去 正義,一家童裝零售商。 從一開始,經理就每隔5分鐘用產品推薦和促銷對我進行轟炸。 這持續了30分鐘,直到我被迫向她學習客戶洞察力和偏好。

電子郵件程序質量不佳很像銷售人員效率低下。 不必閱讀客戶的冷漠態度,而對銷售產生負面影響,或者就我而言,聽聽他們言語的刺耳; 電子郵件營銷可以告訴您幾乎所有您需要了解的有關客戶的信息,並幫助您銷售更多產品。

超越“ Hi FNAME”

使您的電子郵件程序更有利可圖所需的洞察力已經觸手可及,而且成本低廉。 它以數據的形式出現。 我並不是說打開和單擊數據,儘管這可以告訴您很多信息,但我所談論的是可以使您個性化每個客戶的體驗的數據。

當然,個性化的問候通常會受到歡迎,但正如我在最近的首席營銷員中提到的那樣 文章,則是今年傑出的情人節活動,這些活動使用了更深入的數據(例如購買歷史記錄和客戶資料)來使他們的報價更具個性化,因此也更加相關。 在本文中,我主要是在談論零售商,但是服務公司也擁有大量易於訪問的數據,以跟踪(甚至預測)其客戶的購買意圖,並確定交叉銷售和追加銷售的機會。

您必須使用什麼?

可行數據的來源看似無窮無盡,但以下是一些類別和具體示例:

  • 簡介: 想像一下,您經營一家旅行社,而您是65歲的準客戶,您認為我對反映最受歡迎的高級目的地的報價有更好的反應嗎? 現在,假設報價中的圖像是那些金黃色的說服力的圖像。 或者,也許我正處於西海岸時間,而您的網絡研討會是安排在東部時間下午1點進行的,如果電子郵件顯示為太平洋時間上午11點,我是否更有可能保留我的席位?
  • 購買記錄: 如果我連續兩年在今天或前後購買禮物,今年是否可以再次購買禮物? 如果新的禮物建議與我以前購買的其他禮物購買者的建議一致,該怎麼辦? 相反,如果我已經購買了您的主要產品,您是否想知道如果我等了就可以省下多少錢? 相反,我是否願意了解您的次級產品?
  • 活動: 也許我在 30 天內下載了三份連續的白皮書,但我還沒有購買,邀請我參與討論我的特定需求是個好主意嗎? 或者,也許我有一段時間沒有回复您的報價了,我是否適合進行重新激活報價或滿意度調查?
  • 喜好: 想像一下,您有10種不同的產品,但我是只對1-5產品感興趣的轉銷商。 我不應該與其他經銷商分道揚a嗎? 如果我是直接用戶,但我只想接收教育信息,而不是促銷信息,那麼,如果我只得到我真正想要的東西,我更有可能仍然是一個狂熱者並分享您的信息?

執行起來容易又便宜

當SMB營銷人員說在此級別使用數據僅適用於大型企業時,我總是感到驚訝。 過去幾年可能確實如此,但如今,任何物有所值的 ESP 都可以輕鬆與您的 CRM 或電子商務解決方案和網絡集成 分析。 您要做的就是將其集成,最重要的是對其進行測試。

一個評論

  1. 1

    不,將消費者購買的商品與電子郵件營銷程序捆綁在一起既不容易也不便宜。 幾乎所有的自助式ESP都無法提供集成。 POS應用程序或您的在線應用程序始終負責將相關的“細分”信息集成並推送到ESP的聯繫人中。

    SMB需要簡單而自助的服務。

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