微小時刻對消費者旅程的影響

微時刻

我們已經開始越來越多地聽到的熱門營銷趨勢是微矩。 微時刻目前正在影響買方的行為和期望,它們正在改變消費者跨行業購物的方式。

但是到底是什麼 微小時刻? 他們以什麼方式影響消費者的旅程?

重要的是要了解 微時刻的想法是在數字營銷世界中。 想想Google 負責研究智能手機技術革新數字營銷領域的方式。

用谷歌粗略地搜索微矩,您會發現它們出現在人們反身的時候:

轉向設備-越來越多的智能手機-根據需要採取行動 學習,看東西或買東西。 在決策和偏好形成時,它們是充滿意圖的時刻。

現在我們知道了什麼是微時刻,作為營銷人員,我們如何利用這種無處不在的手機搜索和滾動功能? 我們應該注意哪些類型的微矩? 喜歡 Douglas Karr 前面提到,有 四種微時刻:

  1. 我想知道 時刻
  2. 我想去 時刻
  3. 我想要做的 時刻
  4. 我想買 時刻

與消費者互動時,請牢記這些微時刻的原型,為精明的企業提供通過提供相關信息的個性化體驗來與眾不同的機會。

讓我們擴展一下每個企業需要了解的事情,以了解如何利用微矩來發揮自己的優勢。

消費者希望快速準確地找到信息。

消費者可以輕鬆獲得世界上所有的信息。 當他們轉向學習,觀看或購買設備時,他們不想花時間去尋找所需的內容,也不必懷疑來源的有效性。

不相信我?

讓我們使用一些員工 PERQ 作為例子。 我們的公司充滿了競爭,活躍的人,他們熱愛通過健身和運動保持健康。 我開始更多地參與舉重。

有一天,在體育館裡,看著我周圍的舉重運動員,我意識到,要提高我在高架升降機上的表現,我可能會買一些腕帶很好。 我從那兒拿出手機,開始為初學者尋找最好的腕帶。 許多僅僅是針對某個品牌或某種健身計劃的廣告,因此我跳過了這些網站,以獲取行業專業人士更為細微的評分和評論。

它只是表明消費者想要準確的信息 立即。 您的網站的內容和SEO將成為決定您的網站在消費者的微小時刻是否提供相關結果以及消費者是否會保持長期參與的決定因素。 必須確保您提供的信息準確無誤。

發生微小時刻時,企業需要為消費者服務

新的行為和期望正在重塑消費者的旅程。 這最終導致需要新的,經過微優化的接觸點以及數字營銷,以根據人們的時間,地點和方式與他們聯繫。

我們的另一位員工是一位狂熱的拳擊手,去年就在市場上尋找新的培訓師。 假設他搜尋了 拳擊教練,印第安納波利斯,結果吸引了數十名潛在的培訓師。 鑑於他忙碌的日程,他 將等待尋找一個安靜的時刻來呼叫列表中的每位培訓師。 人們需要過濾結果的能力。 在這種情況下,他們只會過濾到半徑五英里以內的教練,並且只過濾週二和周四有空的教練。 一旦找到合適的教練,他可能會希望有能力進行個性匹配測驗,以了解他最適合與哪些教練一起工作; 或者,他可能想在可以聯繫他的特定時間填寫聯繫表格。

看到企業在微小時刻為消費者提供直觀用戶體驗的必要性是什麼? 當涉及到微時刻時,過去的事實,數字和靜力學不在討論之列。 這些時刻的消費者行為是無法預測的,並且僅由給定時間點的需求所驅動。

為了使企業能夠利用這些獨特的需求,網站體驗必須具有吸引力,直觀且易於找到。 我們在CBT新聞上的朋友 當他們敦促受眾創建網站時,總結起來最好 帶有清晰標記的頁面,易於查找的交易,特價和帶有詳細說明的高質量產品圖片。

諸如靜態表格和實時聊天之類的東西必須具有讓消費者提出特定問題並及時獲得答案的能力。 即使那樣,靜態形式也很少為消費者提供與品牌進行雙向對話的能力。

簡而言之,企業需要能夠與消費者充分互動,為消費者提供做出明智購買決策所需的一切。

當您的品牌能夠講述故事時,參與度會蓬勃發展

微時刻並不總是意味著消費者想要購買東西。 消費者通常只是在尋找信息。

在這種情況下,企業和品牌商必須認識到這是提供信息的機會,同時要展示他們是誰以及他們的業務代表什麼。 他們需要講述自己品牌的故事,因為講故事是消費者與品牌建立聯繫的最有效方式。

HubSpot的 經常提倡講故事的重要性 當品牌與消費者建立聯繫時。 展示企業為什麼通過講故事來做自己的事情,這正在滿足人類天生的天生需要,即無論他們看到和做什麼,都要尋找故事。 一個能夠很好地展示其故事的品牌為消費者提供了即時的接觸點,使他們與他們建立聯繫,並在購買過程的每個階段都與他們保持聯繫。

通過將其個性注入到消費者與他們的體驗中,品牌可以使自己在消費者的思想中脫穎而出。 當需要進行購買時,留下良好的印象最終可能會導致消費者回到他們的網站。

評書 提高企業或品牌的透明度和開放性。 通過正確講故事,品牌可以在微小時刻樹立商譽。

記住:微時刻是可行的

如果您在微小時刻為消費者提供了非常好的體驗,那麼他們可能會搖擺不定,立即進行購買。 速度 效率是第一要務。

這是一個很好的例子:我的同事Felicia有一天在體育館裡,當時她意識到要最大程度地鍛煉身體,她需要增加營養。 她走出更衣室時上網去了一家維生素商店, 採購 在補充粉罐上。

此類微時刻每天發生數十億次,企業和品牌需要保持相關性以利用它們。 因為它們是行動驅動的,所以微時刻可以為企業提供機會,使他們可以使用不同的體驗來表明消費者在旅途中所處的位置。 了解微時刻如何塑造傳統 消費者的旅程?

他們要求企業在購買過程的所有階段都充分評估其數字足跡,以便他們能夠實時響應消費者的需求。

微小的時刻意味著企業必須對他們在網站上投放的內容和體驗的類型保持敏捷和主動,並且這些內容和體驗可以在企業和消費者之間建立有意義的聯繫。

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