使用社交媒體成功實現客戶服務的6個關鍵

社交媒體的客戶服務成功

我們分享過 使用社交媒體的客戶服務增長統計,而此信息圖則更進一步,為您的公司提供了6個不同的鍵以確保成功。 糟糕的客戶服務可能會破壞您的營銷,因此這對於營銷人員通過社交媒體監視情緒和響應時間至關重要。

在一項針對23,000多名在線消費者的JD Power調查中,有67%的受訪者表示已通過社交媒體與公司聯繫以尋求支持。 但是,僅出現在社交媒體中是不夠的。 為了有效地利用它,企業必須謹慎對待他們的傾聽方式,更重要的是,他們如何應對。 全球外包

這是每個信息圖表的6個鍵 在客戶服務中利用社交媒體的重要技巧,來自全球外包:

  1. 選最好的 社交媒體平台 滿足您的業務需求–我們是的大使 Agorapulse 我強烈推薦給任何規模的組織。 該平台非常像收件箱一樣顯示您的交互,使公司可以有效地回答或委託回答問題。
  2. 監控社交提及 –客戶和潛在客戶會在社交媒體上提及您,而不會給您添加標籤或直接與您交談。 您必須利用一個平台,當有人提到您時,它會提醒您,以使其領先於客戶服務問題,這一點至關重要。 這是 Agorapulse, 順便說說。
  3. 使用 聲音的正確音調 –時髦的回复並非總是能很好地在線翻譯,因此請確保您的回復與提出的要求保持一致。 您的團隊需要關心……並且聽起來好像他們在關心……所以您不會受到來自個人社交網絡的其他審查或批評。
  4. 記住 社交媒體的注意事項 –不要忽略,刪除或隱藏評論,保持防禦,與巨魔互動或用太多信息淹沒客戶。 感謝他們將問題引起您的注意,感謝他們的關注,並為造成的麻煩道歉。 最重要的是,確保您能夠獲得使客戶滿意的解決方案。
  5. 利用 知識庫 – 91%的在線消費者表示,將使用在線知識庫(如果有的話)並根據他們的需求量身定制。知識庫可以減少支持票,更快地交付結果並保持客戶滿意。
  6. 知道何時使問題脫機 –社交媒體之類的公共論壇可能不是讓客戶煩惱和復雜問題的最佳場所。 要求客戶關注您,通過直接消息與他們聯繫,並通過電話或面對面的離線會話,您可以更有效地為他們提供幫助,這種情況並不少見。

 

使用社交媒體獲得客戶成功的6個關鍵

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.