如何改善電子商務客戶體驗

電子商務體驗

客戶是任何業務的基礎。 所有行業,領域和方法的企業都是如此。 客戶在您的業務流程的各個階段都很重要。 領先品牌的業務目標,戰略和營銷活動圍繞其消費者和目標受眾的需求和喜好而組織。

客戶與電子商務環境

在數字化,移動技術和競爭激烈的時代,您不能忽視客戶的重要性。 您的競爭對手中有超過5家在任何給定時間都向同一客戶提供像您一樣的產品和服務。 您提供的產品應該是唯一的,並且要符合用戶的利益,以避免錯過銷售機會。

這裡的關鍵驅動因素是客戶在產品和客戶服務方面的經驗。 體驗越好,您獲得銷售的機會就越大。

70%的購買體驗取決於客戶對他們的待遇。

新體驗, 與客戶互動:改善您的策略的10個統計數據和事實

有遠見的企業堅信,通過提供更好的客戶體驗,他們將能夠超越競爭對手並贏得客戶的信任; 最終,通過口耳相傳獲得更多客戶。

從哲學上講,電子商務是 方便 給客戶。 他們更喜歡在線購物,因為它既方便,負擔得起又有很多選擇。 數據安全領域的發展允許使用安全的付款方式,同時阻止了與在線購物相關的在線欺詐的機會。 這導致了電子商務銷售和收入的大幅增長。

到4.3年底,電子商務銷售額可能達到2021萬億美元。 

Shopify, 全球電子商務手冊

為了到達那裡,電子商務必須係好安全帶,並著手進行改進之旅–提供一個 卓越的客戶體驗。 您的客戶體驗必須提高總體客戶滿意度,才能增加收入增長。

80%的用戶由於不良的客戶體驗而不會與公司進行交易。

HubSpot, 關於購置成本的硬道理 (以及客戶如何拯救您)

本文闡述了一些最佳實踐,這些最佳實踐有助於改善客戶在電子商務業務中的體驗。

開髮用戶友好的體驗

從網站/應用程序首頁到產品頁面,再從購物車到結帳頁面,您網站上的用戶體驗應無懈可擊。 您的客戶應該能夠做他們想做的任何事情。 

即使他們試圖清空購物車,其流程和導航也應明確設計和定義,以免混淆使用您的網站。 您應該從客戶友好的角度設計網站或應用程序。 對於您的網絡用戶而言,這應該很容易,而不僅僅是您自己。

應該有一個搜索按鈕,以幫助客戶找到他們想要的產品。 類別,頁面標題,產品關鍵字,標籤,產品圖像和其他詳細信息–應當鍵入所有內容,以方便用戶。 關於部署的思考 電子商務搜索擴展 在您的網站上啟用快速簡便的搜索功能。

提供安全的付款方式

您的電子商務商店中的付款方式應該安全,無憂。 在線購物時,客戶希望了解其個人和財務數據的安全性。

在您的商店中添加盡可能多的付款方式。 如今,信用卡/借記卡付款,銀行轉賬,貨到付款(COD),貝寶和電子錢包是非常流行的付款方式。 您將需要確保您的門戶網站允許您的客戶通過以下任何一種付款方式進行付款。

最重要的是,您需要向網頁訪問者和消費者保證所有付款方式都是安全的。 為此要進行投資以獲取多個安全證書,並將這些徽章作為信任指示器放置在您的網站/應用上,以確保您的客戶對您的數據安全。 

投資具有多層安全措施的支付網關。 客戶提供的數據加密將確保他們的交易安全。 使用支付網關可增強您的客戶和業務數據,並降低在線欺詐威脅的強度和頻率。

創建無縫結帳流程

大多數情況下, 被遺棄的購物車是一個複雜的結帳 處理。 您的網絡或應用上的結帳流程應簡短,簡單且快捷。 此外,用戶應該能夠在每個頁面上看到他/她的購物車,以便他/她知道完成訂單的方式。

由於結帳時廢棄的購物車或取消付款,電子商務行業每年損失無數美元。 您可以部署自動化措施,以評估廢棄購物車背後的趨勢,以改善結帳流程中存在的缺陷。

在結帳期間,客戶必須能夠看到其購物車的價值和適用的運費。 該頁面還應顯示有關適用於用戶的優惠和折扣優惠券的信息。

客戶始終關心訂單的交付。 他們打電話來檢查其運送狀態。 

部署高級運輸套件將幫助您的電子商務業務與多個運營商建立聯繫,並允許您通過單個儀表板根據不同的訂單,客戶位置和許多其他關鍵因素創建靈活的運輸規則。 

如果您的業務是從國外交付的或從國外採購的,那麼您的運輸套件必須具有導入/導出運輸功能。 所有這些都可以幫助您在運輸和訂單交付方面為用戶創造更好的體驗。

最後,電子商務商店應確保結帳過程中的停機時間為零,並且不放慢速度,以避免最後一刻放棄購物車。

提供優質的客戶服務

為了改善客戶體驗,您必須專注於提供更高水平的客戶服務。 這絕對應該包括售前和售後服務。

建立一個友好的團隊來創建您的客戶支持中心。 它們具有先進的,支持AI的CRM工具,這是現代電子商務企業必須具備的套件,從而為他們提供支持,以便它們可以有效地處理客戶的查詢和問題。

想像一下忙碌的一天和一排排的客戶等待輪到您的客戶支持代理說話! 

部署具有AI功能的聊天機器人不僅可以節省代理的時間,還可以使他們專注於客戶支持流程的其他核心活動。 聊天機器人可以同時處理多個呼叫/對話,并快速解決常見問題,例如訂單確認,取消,更換,退款,發貨明細等。 

利用搜索和社交媒體優化/營銷

使用正確的搜索引擎優化和營銷方法,您可以幫助目標受眾在Google和Bing等搜索引擎上找到他們要搜索的內容。 如果您的電子商務後端不支持SEO,則可以使用高質量的SEO SEO擴展並實施可靠的SEO策略,以在領先的搜索引擎上顯示在頂部搜索結果中。

您的電子商務業務可以通過多種方式使用社交媒體: 

  1. 促進 您的產品,服務,公司文化和優惠; 
  2. 與您的聽眾和顧客; 
  3. 給您不滿意的客戶,並在公共門戶網站上解決他們的問題; 和 
  4. 廣告 您的品牌。

您只需要為您的業務使用最有效的社交網絡,查找並與您的受眾/客戶建立聯繫即可。 為了方便您的消費者,您可以添加評論頁面,為客戶啟用評論和留言牆,以及在社交網絡上創建商店和銷售。

除了提供便利,安全的環境和透明度之外,您還可以向訪問者和現有客戶提供個性化的建議,以增強體驗。 為此,您將需要使用AI和ML工具,這些工具可以從Internet上的用戶行為中學習,並幫助您向合適的客戶推薦合適的產品。 這就像提供/推薦用戶可能真正在尋找的東西。

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