7個用於提高網站參與度的超級有用工具

在線工具

在過去的幾年中,客戶對數字媒體的越來越多的使用改變了公司營銷其品牌的方式。 企業只有幾分鐘的時間就能吸引訪問者的注意力並控制他們的購買力。 每個客戶都有許多選擇,每個組織都必須找到獨特的營銷策略組合,以確保客戶對其品牌的忠誠度。

但是,所有這些策略現在都集中在建立和進一步改善網站參與度上。 我們已經匯總了為什麼將客戶參與作為所有營銷策略的最終目標而不是首要目標的一些原因。

  • 根據發表的文章 福布斯,超過50%的客戶願意為優質的品牌體驗支付高價
  • 而另一篇文章由 Lifehack 指出參與的客戶將比不確信的客戶多付25%
  • Lifehack在同一篇文章中還指出,超過65%的客戶根據在特定地點的待遇和舒適度購買產品

儘管有許多站點很受歡迎,但是大多數客戶對最後收到的信息量不滿意。 這清楚地表明了公司,他們應該更加專注於在正確的時間提供正確的信息和/或消息以產生重大影響。 考慮到許多高級網站平均每年接待超過100,000位訪問者,因此營銷部門甚至不能忽略一個訪問者。 幸運的是,有很多工具可以幫助您 達到客戶滿意。 讓我們在下面看看它們。

增強網站參與度的7種實用工具

1.分析: 營銷策略使用數據來製作新的廣告系列,以提高客戶參與度。 借助分析工具,公司現在可以訪問多個數據點。 得出的結果可用於設計多層次接觸點並向其客戶發送個性化消息。 

移動分析作為一種工具也越來越受歡迎。 要記住的一件事是,銷售,IT和營銷部門必須協同工作才能製作出良好的廣告系列。 由於公司面臨與實施和媒體安置相關的問題,因此在這一領域仍有許多工作正在進行。

2.實時聊天: 主動聊天已成為當今公司最常用的方法之一。 為了正確,即時地完成此任務,許多組織都沒有放棄使用實時聊天軟件的想法。 但是,市場上有太多選擇,要解決這個問題並不容易。 但是如果您有類似的支持工具 ProProfs聊天,提供即時支持變得輕而易舉。

實時聊天軟件使您的操作員可以了解訪客的行為,並使用“聊天問候”之類的功能開始主動對話。 這不僅可以促進即時支持的好處,而且還可以為訪問者建立個性化的支持體驗。 借助眾多功能,您的企業可以確保訪問者的逗留時間得以延長,並根據運營商的建議完成購買。

3.移動支持: 移動應用程序易於使用,可以為客戶提供更好的購買體驗,因此變得越來越普遍。 實際上,許多零售商為應用程序用戶提供了更大的折扣,以使他們即使在旅途中也能迷上應用程序商店。 

作為另一個客戶支持渠道,投資應用程序支持的公司將能夠提供相似和無縫的購物體驗。 確保您的客戶已獲得訪問此選項的權限,以免您陷入法律糾紛。

4. 24/7支持工具: 有幾種工具可以用來促進多種渠道的銷售。 找到一個好的人,並用它來指導客戶決策過程和購買過程。 可以將這些工具配置到公司的網站中,以優化參與度並獲得最大收益。

5.社交媒體平台:就像擁有網站一樣,通過具有影響力的社交媒體與客戶互動也同樣重要。 客戶喜歡通過Instagram,Pinterest或Facebook與公司建立聯繫-研究發現人們購買了 40% OFF 如果產品的演示文稿和故事情節良好,則還可以。 

請記住,僅擁有一個帳戶是不夠的,還需要有人來監視它們。 實際上,團隊可以幫助您回答客戶可能遇到的每個問題,並以正確的信息回答問題。 通過為客戶提供機會來更快地獲取信息,不僅增加了保留他們的機會,還提高了他們對品牌的忠誠度。

6.回調功能:企業和客戶必須兼顧許多優先事項,並以噴氣速度尋求答案。 公司可以安裝某些程序,服務代表可以使用這些程序來管理呼叫隊列。 儘管客戶有時可能需要等待一段時間才能回答問題,但他們願意留下來的事實表明了他們對品牌的興趣和參與度。

7.服務台: 這也許是企業絕不能妥協的最重要工具之一。 使用票務系統有助於解決問題并快速提供急需的答案。 票證是從頭到尾跟踪問題並提供解決方案的好方法。 

在此過程中使用預測工具可能非常有用,因為提前預測問題是該過程的一部分。 尋找解決問題的方法也變得容易。 如果企業使用這樣的程序,客戶的確會留下深刻的印象–這是一個很好的品牌提升,也可以提高客戶滿意度。

結束使用7種以上超級有用的工具

由於技術創新,許多公司正在開發新產品,以提供客戶友好的解決方案。 那些能夠通過購買正確的工具來保持領先地位的人,可以通過滿足客戶需求並超越它們來保持領先地位。

有些服務公司可以提供所有這些工具,並使企業可以輕鬆地專注於其核心功能。 為什麼不同時使用可用的專業知識來提高您的網站參與度,生產力和客戶滿意度?

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