什麼是互動營銷?

互動營銷

好朋友Pat Coyle問,什麼是互動營銷?

維基百科具有以下定義:

交互式市場營銷是指市場營銷的發展趨勢,即市場營銷已從基於交易的工作轉向對話。 交互式營銷的定義來自哈佛大學的約翰·迪頓(John Deighton),他說交互式營銷是指與客戶打交道,記住客戶說的話並再次與客戶打交道的能力,這種方式可以說明我們記得客戶告訴我們的內容(Deighton 1996)。

交互式營銷不是在線營銷的代名詞,儘管互聯網技術促進了交互式營銷過程。 當我們可以在線收集客戶信息,並且可以利用互聯網的速度更輕鬆地與客戶溝通時,記住客戶所說內容的能力將變得更加容易。 Amazon.com是使用交互式營銷的一個很好的例子,因為客戶記錄了他們的喜好,並顯示了不僅與他們的喜好而且與近期購買相匹配的書籍選擇。

許多月前,有人問我廣告和營銷之間的區別是什麼。 我用釣魚的比喻回答,應用廣告是事件或媒介,但營銷是策略。 關於釣魚,我今天可以抓住一根竿子擊中一個湖,看看我能釣到什麼。 那是廣告……揮舞蠕蟲,看看誰咬人。 另一方面,市場營銷是研究魚,餌,溫度,天氣,季節,水,深度等的專業漁民。通過繪製圖表和分析,該漁民能夠捕撈越來越多的魚。通過制定策略來捕魚。

廣告仍然是該策略​​的一部分,它只是一個謹慎的事件或其中的一種媒介。

在過去的幾年中,廣告和市場營銷基本上都是單向的。 市場營銷或廣告部門告訴我們該怎麼想,他們不在乎我們的反應是什麼。 他們控制消息,媒介,產品和價格。 我們唯一的“聲音”是我們是否購買了產品或服務。

恕我直言,互動營銷是營銷的發展,在此過程中,消費者被授權,委託和招募以協助該策略。 想像一下,如果我們有機會與魚交談,看看他們喜歡什麼誘餌,什麼時候想吃。 也許我們會把一些好東西扔在池塘上,以便他們吸引朋友下一次與他們一起餵食。 (我們大多數人都不願與顧客打成一片,但您明白了這一點。)

我們不再對我們的信息或品牌擁有絕對的控制權。 我們與消費者共享這種控制權。 該客戶,儘管是高興的客戶還是生氣的客戶,都將使用諸如Internet之類的工具來告訴他/她的朋友他們對您的產品或服務的體驗。 作為營銷人員,我們需要確保我們可以參與到對話中,並將他們的態度和想法反饋給我們的公司。

也許更接近的類比是對過去的員工回顧和 360度評論 今天的。 在職業生涯的某一時刻,我們會靜靜地等待收到我們的評論。 審查將對我們進行排名,並提供目標,表揚和批評,直到下一次審查之前,我們將對此負責。 360審查大不相同……目標,讚美和批評都在表格的兩邊進行了討論和撰寫。 員工的晉升和成功是由經理或主管的指導和領導來定義的,而不是由他/她簡單地定義的。

公司發現360條評論非常有用,因為它可以幫助經理成為更好的領導者,並為他們提供與該員工個人合作的見識。 (沒有兩個員工是相同的–就像沒有兩個客戶一樣!)。 互動營銷也是如此。 通過制定包括客戶聲音的策略並加以利用,我們可以大大提高營銷範圍。

我偶然發現Interactive Marketing的地方是,它在某種程度上成為了可行的“時間點”。 我喜歡Wikipedia的定義,因為它指出它不必是 (網上) 戰略。 我相信交互式營銷已在相當長的一段時間內在許多媒體中得到了很好的使用。 我個人不認為這是互聯網現象。 直接郵件調查與電子郵件調查有何不同? 如果公司利用收到的數據來更好地為客戶服務或吸引新客戶,我相信這就像在線社交網絡一樣具有交互性。

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3 個評論

  1. 1

    埃里克,

    確實如此……實際上很少有站點是交互式的。 這就是公司尋求社交媒體解決問題的原因。 這是一個安全的“第三名”。 我認為公司不應走自己的路,不能經營自己的社交網絡-我們已經看到失敗了。 我確實相信他們應該在其頁面上進行對話。

    感謝您加入此對話!
    道格

  2. 3

    嗨,道格…您的報價:“廣告是事件或媒介,但營銷是策略”,我們可以說營銷是一種策略,而廣告是其應用嗎? 🙂

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