我與多家公司合作……我認為最喜歡的公司是那些認識到自己不如客戶重要的公司。 其他一些甚至不承認有客戶。
自哥白尼爭論日心論與地心論以來,他就被認為是現代天文學之父。 換句話說,太陽是我們行星系統的中心,而不是地球。 那是褻瀆神靈,他與當時與宗教糾纏在一起的整個學者文化背道而馳。 但是他是正確的。
如果您想解決業務領域的奧秘,則不妨先問自己一些有關業務運營方式的問題。 不承認客戶是您業務的中心,並且比任何人都重要,這會導致員工流失,客戶流失,並最終導致您的業務消亡。
亞里士多德
|
哥白尼
|
|
效果見證 | 我們怎麼樣? | 我們的客戶怎麼樣? |
用法 | 他們使用錯了。 | 我們如何適應呢? |
成本 | 我們需要收取更多費用。 | 我們的產品或服務對客戶的價值是什麼? |
保留 | 你為什麼離開我們? | 我們是否正在採取一切必要措施來保全您? |
合作夥伴 | 他們為我們做了什麼? | 我們該怎麼做才能確保其成功? |
員工 | 他們不合適。 | 我們的員工使我們成功。 |
預算 | 獲得批准。 | 您將被追究責任。 |
行销 | 更多線索。 | 確定我們絕對可以提供幫助的前景。 |
潛在客戶資格 | 他們的信用卡處理了嗎? | 我們會讓他們成功嗎? |
員工靈活性 | 手冊說什麼? | 我們如何激勵和提高生產力? |
策略 | 無法正常運作…另一個重組! | 我們的領導人介紹他們的5年計劃。 |
特別服務 | 他們複製了我們! | 接下來我們要做什麼? |
公共關係 | 得到關注。 | 深情。 |
社會參與 | 讓IT阻止一切! | 鼓勵員工參與! |
你是一家甚麼樣的公司? 在當今的社交媒體中,很容易分辨。 如果您對社交媒體的想法正在向您的客戶傳遞信息,那麼您可能是由亞里斯多德經營的。 如果您的消息宣告客戶成功,則由Copernicus經營。 全球花費了1,800多年的時間才弄清楚了……希望您的業務不會花很長時間。
聰明的比較,道格。 進一步進行比較之後,亨利·福特(Henry Ford)從哥白尼起家,並成為亞里士多德一段時間,並最終被迫回到哥白尼商業世界的現實。 與14世紀不同,那些遵循非以客戶為中心的業務方式的人不會為自己的信念而tar愧。 他們破產或被起訴。