KANA Express:客戶體驗管理

假名

我們與許多決定進入社會營銷計劃的大中型公司進行諮詢,結果是發現他們沒有預見到對客戶服務的迫切需求。 一個不滿意的客戶不在乎您是否開了一個Twitter帳戶或發布了一個Facebook頁面來進行市場推廣……他們將利用這種媒介來請求服務。 由於這是一個公共論壇,因此您最好向他們提供。 快速地。

這給本已令人眼花customer亂的客戶服務渠道(包括電子郵件,電話,網站,可能還有客戶服務門戶)增加了複雜性。 如果沒有適當的解決方案,幾乎沒有能力進行有效的監視和響應,並且無法確保跨渠道的適當客戶服務。 這些解決方案稱為 客戶體驗管理解決方案. 神奈快遞 是支持中型公司的這些解​​決方案之一。

KANA提供了廣泛的集成產品組合,用於多渠道客戶服務和端到端客戶體驗管理。 KANA Express旨在為您的成長型公司提供跨渠道的相互連接的場所和控制服務成本,它提供企業級功能以及可負擔的即付即用定價。 建立客戶關係並微調與客戶的互動,以獲得更好的業務成果。 神奈快遞 可根據高峰和增長進行擴展,快速實施並完全可配置為您的網站和服務運營。

KANA Express功能

  • 一體, 集成產品套件:聯繫中心,網絡客戶服務,知識, 分析,社交聆聽
  • 複雜的企業級功能,例如 跨渠道客戶資料和分析
  • 使用方便直觀的處理
  • 強大的內置工具 支持多種配置消除了對昂貴,費時的自定義的需求
  • 高度可擴展, 高可用性
  • 託管服務 —您專注於使用軟件,我們會負責維護和管理
  • SaaS交付, 按需付費定價

在2011年CRM Web客戶服務魔力像限中,KANA軟件被Gartner評為領導者。 年度報告跟踪Web客戶服務軟件市場的變化並分析市場動態。 KANA的評估基於願景的完整性和執行能力。

加入KANA 拉斯維加斯的KANA Connect,他們的年度客戶峰會。 從23年25月2012日至2日,他們將提供為期XNUMX天的教育,吸引主旨演講者和絕妙的社交機會。

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