建立成功的聊天營銷計劃的 3 個關鍵

聊天機器人營銷的關鍵

AI 聊天機器人可以為更好的數字體驗和增加客戶轉化打開大門。 但他們也可能會破壞您的客戶體驗。 這是正確的方法。 

當今的消費者希望企業一年 24 天、每週 365 天、每天 XNUMX 小時提供個性化的按需體驗。 每個行業的公司都需要擴展他們的方法,以便為客戶提供他們尋求的控制權,並將大量接觸互動的湧入轉化為付費客戶。 

為了滿足這種需求,許多企業已經轉向智能聊天代理。 聊天機器人具有獨特的能力,可以進行高度個性化的即時對話,滿足他們的需求,同時推動他們完成購買之旅。 合適的聊天機器人可以讓您的客戶用簡單的英語提出任何問題,而不必翻閱產品頁面、博客文章和可下載的內容來找到他們需要的答案。 複雜的聊天策略甚至可以將現有客戶的數據引入對話中,以便更好地滿足他們的需求並推進他們的旅程。

然而,聊天解決方案本身並不是萬能的。 雖然有效的聊天機器人已被證明可以將在線轉化率提高 20% 到 30%,但計劃不當的聊天程序有時弊大於利。 但是,當聊天機器人程序經過精心計劃和巧妙執行時,企業可以更輕鬆、更高效、更大規模地推進潛在客戶。

1. 把你的觀眾放在第一位

在設計 AI 聊天助手時,請考慮您的市場。 您應該根據您了解客戶的身份來設計您的座席,包括您對他們談話風格的理解。 你的聽眾喜歡幽默和魅力嗎? 還是他們更喜歡直截了當? 一旦你知道你在和誰說話,你就能夠確定你的代理人的個性和語氣。

我們已經知道個性化是聊天互動的關鍵……

80% 的消費者表示,他們更有可能從提供量身定制體驗的公司購買產品。

50 個顯示個性化力量的統計數據

有無數種方法可以引入個人風格。 首先通過姓名稱呼客戶並詢問他們的個人偏好,以幫助他們體驗根據他們的需求量身定制的產品或服務。 您對客戶的了解越多,定制他們的聊天支持就越容易。 

人工智能(AI) 代理可以使用位置數據來幫助確定方便的位置,例如,或記住生日和特殊場合以提供折扣和自定義慶祝信息。 但個性化不能超過相關性; 如果客戶正在尋求技術支持,您的智能聊天助手不應該強迫他們通過銷售渠道。 確保滿足客戶的既定目的,無論這意味著直接回答問題還是提供指向有用資源的鏈接。

聊天培養的另一個重要最佳實踐是簡潔。 提供一口大小的回复,讓客戶走上正軌,而不是讓他們被各種選項淹沒,並儘可能用特定的帳戶詳細信息回答一般問題。 這樣,您的座席會將個性化和相關性融入簡明的答案中,既滿足並預測客戶的實時需求。

2. 創造有用且有趣的對話來轉化

為了確保您的聊天代理盡可能地提供幫助,值得繪製出可能的對話流程。 想像一下,與客戶的互動如何展開,並根據他們的潛在反應提前計劃成功的結果、死胡同和重新參與的策略。 

然後構建一個您的 AI 助手可以利用的知識庫,以便有效地完成這些聊天流程。 知識庫中的材料越多越好; 您可以包含標準消息、常見問題、有用的鏈接、產品說明等。 如果您的聊天機器人平台可以處理多媒體內容,您也可以在知識庫中組織這些視覺資產。 例如,GIF、視頻、貼紙、圖形、按鈕和其他形式的富媒體內容可以為聊天對話製作動畫並使其跳出屏幕。

富媒體內容有助於為智能聊天代理注入個性並為客戶創造難忘的體驗,但始終記住對話的目的。 優先明確客戶的目標(以及座席的能力)將確保滿意度並幫助他們實現目標; GIF 和貼紙應該是錦上添花。

3. 避免聊天助手的常見陷阱

智能聊天助手的最大優勢之一是隨著時間的推移它們會變得更好。 AI 驅動的代理將通過經驗學習並隨著他們完成越來越多的聊天而改進。 話雖如此,將未經訓練的聊天機器人對真正的客戶放任自流從來都不是一個好主意。 讓您的員工在內部測試您的代理,然後再將其提供給更廣泛的測試受眾並最終向公眾發​​布。 您應該持續監控性能並收集反饋,以確保您的代理確實在改進和學習,甚至在發布後也是如此。

為了成功監控您的智能代理,從第一天起就決定要跟踪的性能指標。 確定您將如何衡量成功並確定 KPI,例如總對話、參與率、持續時間以及移交和回退率。 這將幫助您為您的座席創建護欄,以繼續朝著其特定目標改進,不斷迭代以實現聊天完美。

無論您的 AI 代理有多準確,客戶有時都需要直觀的另一種交互類型。 平穩地移交給銷售點、現場代理,甚至是專用電子郵件地址,以創建輕鬆無縫的過渡並避免客戶沮喪或流失。 即使是出口也應該幫助客戶實現他們既定的目標並讓他們通過漏斗。

無論您在哪個行業,無論您的客戶是誰,智能聊天培養都是提供可轉換的自定義體驗的強大方式。 

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