鋰客戶情報中心:從客戶到超級粉絲

鋰分析

在當今以社交為中心的世界中,客戶對品牌的評價比任何廣告或付費內容都能產生更大的吸引力。 難怪營銷人員絞盡腦汁試圖了解客戶在社交領域對品牌的看法。 的實時社交媒體監控解決方案使營銷人員能夠收聽,評估和跟踪客戶的聲音。

鋰客戶情報中心 為您提供工具來分析社交活動並在 Lithium 社區、Facebook、Twitter 和整個社交網絡上的數百萬個站點中創建更深入的客戶參與。 我們結合了社區 分析, 社交媒體 分析,以及將社交媒體投入到一個單一的集成界面中,從而使從見解到行動的一切變得更加容易。

Lithium 社交媒體監控解決方案的核心是儀表板。 當用戶使用品牌名稱或任何其他關鍵字創建搜索時,Lithium 會搜索各種社交媒體網絡,並使用找到關鍵字的帖子或引號列表填充儀表板。 儀表板還提供適用的圖表 分析 結果。 該引擎可同時滿足實時數據和歷史數據的需求,除Facebook和Twitter等流行的社交媒體網站外,還覆蓋了100億多個博客,照片和視頻共享網站,主流新聞網站和論壇。

鋰電對話儀表板

Lithium 的引擎從搜索數據中提取出諸如 祝福, 希望, 討厭 自動跟踪情緒。 營銷人員可以應用人工覆蓋功能來微調這種情緒跟踪。 還有一個影響者視圖,允許用戶識別社區中最具影響力的粉絲和關注者,讓您深入了解客戶是誰以及當您以某種方式解決問題或評論反饋時可能產生的影響他們會欣賞並傳播這個詞。

鋰影響者儀表板

即使只是粗略地瀏覽一下儀表板,營銷人員也可以了解整體的客戶情緒。 詳盡的研究將使營銷人員不僅可以採取適當的干預措施,以更好地吸引客戶並維護聲譽,而且可以破譯業務流程中的任何潛在問題。 例如,來自特定地理區域的負面情緒可能是搜尋靈魂的誘因,最終可能會導致問題歸咎於交付不暢!

使用鋰客戶智能,您可以:

  • 改善社會計劃的績效: 提高點對點參與度,並確保最佳資源直接響應社交媒體帖子
  • 識別和培養影響者: 將粉絲轉變為超級粉絲,充當您的營銷,銷售和支持團隊的延伸
  • 成為社會見解的中心: 隨時關注熱門話題,品牌知名度和競爭對手的活動

鋰的效用超越了社會監控。 將競爭對手的品牌作為關鍵字輸入可以讓營銷人員了解客戶和一般社區與您的競爭對手的關係! 即使您不決定使用他們的平台,請務必查看他們的 社交媒體上不可思議的資源,影響力,客戶情報等。

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