電子商務和零售

COVID-19:對企業忠誠度計劃策略的重新審視

冠狀病毒顛覆了商業世界,並迫使每家企業重新審視這個詞 忠誠.

員工忠誠度

從員工的角度考慮忠誠度。 企業正在左右解僱僱員。 失業率可能超過 32%由于冠狀病毒因素 在家工作並不能適應所有行業或職位。 解僱員工是解決經濟危機的切實可行的解決方案……但這種做法並不能贏得忠誠度。 

COVID-19將影響 超過25萬個工作崗位 全球經濟將遭受重創 在1萬億至2萬億美元之間的損失

國際勞工組織 

由於虛擬停滯而虧損的企業面臨著艱難的決定,即裁員還是保留員工低薪,還是製定其他忠誠度策略。 放任員工可能很容易……但是,不要指望優秀的員工能夠在您的企業恢復健康的情況下返回。 

CNBC認為 5萬企業 全球範圍內都受到持續流行的影響。 企業,尤其是中小型企業,現金儲備不足,需要實施精心設計的 忠誠度計劃策略 以確保將乾擾降到最低。 您的忠誠度專家可以幫助您整合和實施這是一種很好的平衡方法。

客戶忠誠度

無論外部環境如何,客戶都希望獲得出色的服務。 這種大流行可能是您的企業實施新穎的忠誠度策略的絕好機會,該策略更多地側重於服務和同理心,而不僅僅是銷售。 如果你不賣 必要 商品,您還可以通過其他策略(包括提供遊戲,最新更新,提供提示等)來吸引客戶。 您的品牌應保持相關性,價值並繼續參與。 如果可以,請開始通過電話接受訂單並進行送貨上門。 

當業務發展緩慢時,您可能不想 提高 獎勵分數。 但是在這些現金匱乏的時期,降低賺取積分的兌現額可能會為您的客戶(最終是您的企業,隨後他們增加對您的品牌的忠誠度)提供最好的幫助。

您的忠誠度專家將向您展示如何實施這些以及各種針對客戶的忠誠度計劃。 客戶欣賞周到的服務。  

零售商和批發商忠誠度

COVID-19是一個暫時的挫折,但仍使零售商和批發商陷入庫存過多,沒有營業額,維持營業收入少的困境。 

作為一家關懷公司,您可以計劃一套新的忠誠度策略,以在困難時期贏得商譽。 一種方法是推遲付款或提供分期付款方式。 您也可以嘗試找到一種方法來幫助他們將庫存轉移到最終用戶(可能通過送貨上門)。

當鎖定消退後,您如何調整操作來獎勵忠誠度? 是時候表現出同理心並將人為因素放在任何策略的最前沿。 這也是反思和與零售商和批發商交流的時候。 現在是加強聯繫,為未來發展新想法以及準備共同努力的時候。

供應商忠誠度

就像您在協助零售商和批發商一樣,您也會希望得到同樣的考慮 供應商。 他們的支持將非常寶貴,可以幫助您在鎖定結束和銷售疲軟之後獲得動力。 建立忠誠度,您可能會從供應商那裡獲得信譽,從而幫助您提高現金流量並幫助企業更快地恢復健康。

在大流行中建立聲譽

通過與您的銷售甚至不符的社交服務來建立您的聲譽。 企業可以而且應該挺身而出,為沒有工作,沒有錢,沒有住所,沒有食物的人們提供服務。

人道主義活動將使您從受影響的人那裡得到感謝,僅此而已。 但是,這可能會對您的整體聲譽產生很大影響。 您的供應商,客戶以及員工將以不同的方式看待您。 他們的忠誠度將會提高。 

后冠狀病毒世界

流行病可能會消退,但迴聲仍會持續,企業必須考慮重新發明多管齊下的忠誠度計劃策略。 鎖定期結束後,消費者和企業不太可能揮霍無度,因為世界經濟未來仍存在不確定性。 

讓客戶忠誠度專家製定新的策略,使人們可以輕鬆的付款方式,更直接的獎勵和更多的服務回到消費的軌道上。 鼓勵客戶花錢意味著您需要向銷售人員提供鼓勵和激勵-期望他們會提供更多價值。 由於累積的虧損和經濟不景氣,將很難使業務加速發展。 在這些時候,供應商,客戶和員工是您的最佳資產。 振興的忠誠度計劃今天可能會花費更多……但將來會派發紅利。 

他們說 一切發生的原因。 如果大流行改變了我們的生活,我們如何相處以及企業運作方式,那麼我們可能生活在一個更美好的世界中。 您的企業必須利用這種情況並實施最適合我們未來的忠誠度計劃。 在專家的幫助下快速思考並採取行動–您可以搶先一步。

拉希特·希拉帕拉

Rakshit是的內容營銷商 忠誠度,印度的忠誠度計劃公司。 他在忠誠度計劃,市場營銷和客戶保留方面擁有出色的技能。

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