不是每個與您互動的人都是客戶

客戶

在線互動和對您網站的獨特訪問不一定是您企業的客戶,甚至不一定是潛在客戶。 公司經常錯誤地假設每次訪問網站的人都對他們的產品感興趣,或者每個下載一份白皮書的人都準備購買。

不是這樣完全不是這樣。

網絡訪問者可能有許多不同的原因來瀏覽您的網站並花時間在您的內容上,而這些都與成為實際客戶無關。 例如,您網站的訪問者可能是:

  • 競爭對手密切關注您。
  • 尋找更好的演出的求職者。
  • 研究大學學期論文的學生。

但是,幾乎屬於這三類的每個人都經常有接到電話或出現在電子郵件列表中的風險。

將每位訪客置入客戶桶中是一種危險的做法。 追求每個共享其電話號碼或電子郵件地址的人不僅浪費大量資源,而且對於那些無意成為大批營銷材料目標的人們而言,這也可能帶來負面體驗。

將訪問者轉換為客戶,甚至只是知道適合轉換的訪問者,都需要對他們是誰有更深入的了解。 這是哪裡 3D(三維)線索評分 發揮作用。

潛在客戶評分並非新鮮事物,但 大數據的興起 迎來了新一代 3D 潛在客戶評分解決方案,這些解決方案增加了營銷人員和銷售專業人員如何看待客戶和潛在客戶的深度。 3D 評分是您多年來收集的有關客戶的寶貴數據的自然演變,並使用它來最好地為這些客戶服務,並最終增加您的銷售額和利潤。

無論企業是專注於B2C還是B2B營銷策略,3D潛在客戶評分都可以幫助他們衡量潛在客戶或客戶與他們的“理想”形象的匹配程度,同時跟踪他們的參與和承諾水平。 這樣可以確保您將重點放在真正可以購買的人群上,而不是投放廣泛且昂貴的網絡來吸引剛巧到達您網站的每個訪問者。

首先,確定受眾特徵或公司特徵

您將通過識別您的客戶來建立您的 3D 評分。 你會想知道“這個人是誰? 他們適合我的公司嗎?” 您所在的業務類型將決定您將使用哪種配置文件對客戶進行 3D 評分。

B2C組織應關注人口統計數據,例如年齡,性別,收入,職業,婚姻狀況,子女數量,房屋面積,郵政編碼,閱讀訂閱,協會會員資格和從屬關係等等。

B2B組織應專注於企業數據,包括公司收入,業務年限,員工人數,與其他建築物的距離,郵政編碼,少數股東地位,服務中心數量以及諸如此類的因素。

3D評分的第二部分是參與度

換句話說,您將想知道此客戶如何與您的品牌互動? 他們只在展會上見到你嗎? 他們會定期與您通話嗎? 他們訪問您的位置時是否在Twitter,Facebook和Instragram上關注您,並在FourSquare上簽到? 他們會參加您的網絡研討會嗎? 他們如何與您互動會影響他們與您的關係。 更多的人際互動通常意味著更多的人際關係.

第三,確定客戶在與您的關係中所處的位置

如果您還沒有,您需要根據您的客戶成為您的客戶的時間長度來細分您的數據庫。 這是購買了您所有產品的終身客戶嗎? 這是一個不了解貴公司所有產品的新客戶嗎? 可以想像,您發送給終生客戶的電子郵件類型與您在與您建立關係的早期發送給某人的電子郵件類型大不相同。

儘管許多營銷人員僅按人口統計數據或公司統計數據對他們的數據庫進行了細分,但他們需要 對客戶生命週期中的階段敏感 並更多地依賴 3D 評分。 一個只給你發過電子郵件的新客戶不會像訪問過你辦公室的長期客戶那樣強大。 同樣,您在展會上遇到的那個人可能比默默地從您那裡購買了五年的客戶更弱。 如果沒有 3D 評分,您將不會知道這一點。

訪客白手套治療。

在所有這些關於使用 3D 潛在客戶評分專注於有購買潛力的訪客的討論中,如果我沒有提到與訪客的每一次互動都應該是一種白手套的治療體驗——細心、友好和解決方案,我就會失職- 以訪問者的利益為導向。 請記住,這不是為了在第一次銷售中賺到最多的錢。 這是關於提供訪問者真正需要的東西,這將帶來積極的客戶體驗和未來的銷售。 將這種禮遇擴展到每一位訪客,甚至是競爭對手、求職者和大學生。 你永遠不知道什麼時候小小的善意會在以後支付紅利。

您不能簡單地找到最合適的客戶。 您必須耕種它們。 怎麼樣? 通過使他們能夠在生命週期的每個階段無縫移動,找到他們一路尋求的正確內容或聯繫。 這就是Right On Interactive的生命週期營銷解決方案的優勢:使組織能夠準確地了解潛在客戶或客戶與品牌之間的關係(從潛在客戶到狂熱粉絲),以及如何最好地與他們聯繫以最大化終身價值。

披露: 正確的互動 是我們的客戶和讚助商 Martech Zone。 立即了解有關其生命週期營銷解決方案的更多信息:

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