5數據斷開和不良的市場假設

向下數據

我們最近對我們的網站進行了用戶體驗測試,結果得到了分別。 觀眾喜歡我們的內容,但對我們的廣告感到惱火-尤其是當廣告滑入或彈出時。 測試驗證了我們網站的佈局,導航的便利性和內容的質量,同時也指出了使我們的整體受眾惱火的事物。

實際上,這種脫節是每個營銷人員都必須平衡的事情,而業務案例通常會抵消受眾的反應或意見。 當然,不聽取聽眾的意見是對大多數市場營銷專家的反對,他們認為回應,傾聽和遵循聽眾的建議應該始終是第一位的。

以下是我們經常做的10個數據斷開和市場假設,這些假設對我們的業務來說是可怕的。

  1. 假設所有客戶都是平等的 – MarketingSherpa最近 提供分析 客戶為何在社交媒體上關注品牌。 該圖表清楚地表明,絕大多數消費者在折扣,抽獎,優惠券等社交網絡上都遵循品牌。 單純的折扣可能會使您的品牌貶值並掩蓋您的公司。 我願意打賭,那些看到生活方式匹配並支持其慈善工作的消費者從長遠來看對公司的業務健康具有更大的價值。

消費者偏好調查

  1. 假設所有訪客都是潛在客戶 –您是否知道Bot流量佔了超過56% 分析 跟踪到您網站的流量? 當你在解釋你的 分析 數據,漫遊器如何影響進入和退出頁面,跳出率,網站停留時間等? 他們可能會嚴重歪曲統計數據,以至於您有動力去更改站點以作為響應……但是響應是針對機器人,而不是潛在客戶! 在審核網站時,我們會更加關注高質量的訪問-訪問多個頁面並且在網站上花費一分鐘以上的用戶。
  2. 假設客戶的反饋將改善您的產品 –我為一家龐大的SaaS提供商工作,該提供商制定了一份雄心勃勃的開發計劃,該計劃將成千上萬的改進和許多功能集成到每個發行版中。 結果是一個platform腫的平台,該平台過於復雜,難以實施,導致了無休止的開發衝突並減少了我們的客戶保留率。 結果,銷售變得更加激進,承諾了更多功能,並且整個週期開始了。 儘管該公司增加了收入並被巨額收購,但他們仍然從未獲利,也不太可能獲得利潤。 當您問客戶需要改進的地方時,客戶會立即查找故障並提供自己的軼事。 相反,您應該監視客戶的行為,以優先考慮產品的改進。
  3. 假設中斷會令人煩惱 –我們已經反複測試,沒有道歉,我們幾乎總是採用中斷技術來吸引訪客的注意力,並讓他們決定是否進一步與客戶互動。 詢問您的訪客是否喜歡您正在採用的干擾性促銷方法,而他們通常說不。 但是,然後部署促銷方法,您會發現那些說他們不喜歡他們的訪客是點擊並與您互動的訪客。
  4. 假設您了解客戶 –我們的客戶經常對人們向其購買商品的原因做出假設-價格,可用性,折扣,客戶服務等,並且幾乎總是錯誤的。 當您問客戶為什麼向您購買時,他們甚至會告訴您錯誤的原因。 當您依靠首次或最後一次觸摸歸因時,您也會做出錯誤的假設。 歸因數據可以提供潛在客戶採取行動的證據,但不能提供他們實際進行購買的原因。 角色研究 對理解至關重要 誰向您購買的 來自公正的第三方的採訪可以回答 他們為什麼向您購買。 不要以為您知道,結果可能會讓您感到非常驚訝。

當然,這裡的底線是幾乎不可能進行細分 營銷合格線索 從你其餘的人 分析 數據。 但是,您必須就吸引和參與該細分市場的內容制定營銷決策。 您的網站並不在那裡取悅所有人。 它應該被視為一種吸引和吸引訪客的銷售資源,從而帶動他們進行轉化。

我在業務中也犯了類似的錯誤。 我聽了太多的人 決不 要購買我們的產品或服務,告訴我如何更改我們的產品和支出。 這幾乎使我們破產了。 我不再聽這些人的話–我只是點頭,繼續做我所知道的對我們的客戶有用的事情。 對他們有用的不是對您或我有用的。

停止通過聽和看做營銷假設 大家 觸動您的品牌。 開始改善重要受眾的體驗……可能會從您那裡購買的受眾。

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