營銷人員應該放棄個性化嗎?

營銷個性化

Gartner最近的一篇文章報導:

到2025年,投入個性化投資的營銷人員中有80%將放棄他們的努力。

2020年預測:營銷人員,他們只是不了解您。

現在,這似乎有些令人擔憂,但缺少的是上下文,我想就是這樣……

一個相當普遍的事實是,一項任務的難易程度是根據可使用的工具和資源來衡量的。 例如,用茶匙挖溝比用反鏟挖溝更痛苦。 以類似的方式,使用過時的舊數據平台和消息傳遞解決方案來驅動您的個性化策略比需要的過程更加昂貴和困難。 這種觀點似乎受到以下事實的支持:當被問及營銷人員時, 缺乏投資回報率,數據管理的風險或兩者兼而有之,作為他們放棄的主要原因。

這並不奇怪。 個性化是很難的,要想有效且高效地完成個性化工作,需要做很多事情。 與業務的許多方面一樣,成功實施營銷策略來自三個關鍵要素的交匯處。 人員,流程和技術,以及當這些組件無法(或無法)保持同步時會出現困難。

個性化:人

讓我們開始吧 人物:有意義和有效的個性化始於正確的意圖,將客戶置於以價值為中心的敘述的中心。 數量最多的AI,預測分析或自動化無法取代通信中最重要的因素:EQ。 因此,擁有合適的人,以正確的心態是基礎。 

個性化:流程

接下來,讓我們看一下 過程。 理想的競選過程應考慮每個貢獻者的目標,要求,投入和時間表,並允許團隊以最自信,舒適和有效的方式開展工作。 但是,太多的營銷人員被迫妥協,發現其流程受其營銷工具和平台的缺陷所限制和支配。 流程應該為團隊服務,而不是相反。

個性化:技術

最後,讓我們談談 科技。 您的營銷平台和工具應該是支持的支點,是力量的乘數,而不是限制因素。 個性化要求營銷人員 知道 他們的顧客,以及 知道 您的客戶需要數據……來自許多來源的大量數據不斷收集和更新。 僅擁有數據還遠遠不夠。 它是一種從數據中快速訪問和篩選可行見解的能力,使營銷人員可以提供個性化消息,從而保持當今客戶體驗的步伐和背景。 

許多最熟悉和 信任 平台難以滿足不斷增長的需求,對現代營銷人員提出了挑戰。 與非表格結構(例如數組)中的數據相比,存儲在較舊的表格結構(關係式或其他格式)中的數據在本質上更難(和/或昂貴)地存儲,縮放,更新和查詢。

大多數舊式消息傳遞平台使用基於SQL的數據庫,要求營銷人員要么知道SQL,要么迫使他們放棄對查詢的控制以及將其細分給IT或工程部門。 最後,這些較舊的平台通常通過每晚ETL和刷新來更新其數據,從而限制了營銷人員傳遞及時相關消息的能力。

呈現可迭代

相比之下,諸如 可迭代的使用更可擴展的NoSQL數據結構,從而允許同時從多個源進行實時數據流和API連接。 這樣的數據結構本質上可以更快地進行細分,並且更易於訪問以驅動個性化元素,從而大大減少了構建和啟動活動的時間和機會成本。 

這些平台中的大多數平台比其歷久不衰的競爭對手建立得更早,它們本身也包含或支持多種通信渠道,例如電子郵件,移動推送,應用程序內,SMS,瀏覽器推送,社交重定向和直接郵件,使營銷人員能夠更輕鬆地交付消費者跨品牌渠道和接觸點轉移體驗的過程,是一個單一的體驗連續體。 

儘管這些解決方案可以使程序複雜度變平並縮短營銷的價值實現時間,但在規模較大或歷史悠久的品牌(傳統上較為保守且規避風險)中,採用該產品的速度一直很慢。 因此,許多優勢已轉移到攜帶很少的傳統技術包或 情緒化 外傷。

消費者不太可能很快放棄對價值,便利和體驗的期望。 實際上,歷史告訴我們,這些期望只會增長。 在擁擠的市場中,放棄客戶的個性化策略毫無意義,在這個時候,可以說客戶體驗是任何營銷人員提供和區分其品牌價值的最佳機會,特別是因為有許多可行的選擇。 

營銷人員及其組織可以做出以下五項承諾,以幫助他們成功發展:

  1. 定義 體驗 您想交付。 讓這成為其他所有問題的指南針。
  2. 同意必須進行更改,並且 承諾 到它。
  3. 評估 全新或陌生的解決方案。 
  4. 決定 獎勵 結果的風險大於感知的風險。
  5. 讓人們定義 過程; 讓流程設定技術要求。

營銷  挖溝,但是你不  用一茶匙。

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