營銷投資回報率的模糊線

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昨天,我在社交媒體營銷世界做了一個名為 如何通過社交媒體從不斷增長的關注者轉變為產生結果. 我經常反對這個行業不斷推崇的建議……甚至有點傾向於有爭議的。 真正的前提是企業繼續在社交媒體上尋找粉絲和追隨者的增長——但他們在轉換已經存在的驚人觀眾或社區方面做得非常糟糕。

在會議中,我什至質疑了許多 投資回報率測量 當涉及到您的社交媒體工作的投資回報時,就在那裡聲稱。 這個博客最好的朋友之一是 董建華…誰立即發了推文:

自從我受人尊敬的同事(和卡拉OK大師)以來,這尤其有趣。 妮可·凱利,同時分享了她的會話: 品牌拉回衡量社交媒體投資回報率的帷幕。 h!

並不是我不相信有 投資回報 – 我相信社交投資有很大的回報。 事實上,我認為它比大多數公司目前認為的要好得多。 問題是測量。 您的社交媒體努力影響投資回報的方式有多種:

  1. 直接歸因 –人們看到了消息,就進行了購買。
  2. 間接歸因 –人們分享了消息或在社交上推薦了某人給您,然後他們進行了購買。
  3. 品牌歸屬 –人們看到 在線,將您視為您所在行業的權威,使他們能夠研究您的產品和服務。
  4. 信任歸因 –人們在線上關注您,您會獲得他們的信任,從而導致他們購買您的產品和服務。

直接歸因很容易衡量……一些很好的活動跟踪,你就明白了。 問題與 衡量社交媒體的投資回報率 和其他人一起來。 他們並不總是利用您的活動跟踪——或者他們通過其他在線營銷渠道到達您的網站併購買。

Google Analytics(分析)有一個很棒的工具,稱為多渠道轉化可視化工具,您可以在其中查看訪問者是否利用多種方法訪問您的網站。 在下面的實際屏幕截圖中,您可以看到線條變得模糊的地方。 該網站上很大比例的轉換來自以多種方式訪問該網站的人。

雖然您可以得出結論,他們沒有一個非常好的電子郵件營銷計劃 – 對推薦流量與自然搜索應用精確的投資回報率是不可能的,因為您無法進入每個訪問者的頭腦並做出決定 哪一個 渠道是使他們決定購買的投資。

中等歸因

我認為這不是 哪一個, it's a balance of all of them. Marketers are going to have to understand how each of their strategies impact the other. When you reduce social media efforts, for example, it can have an impact on your organic search conversions! Why? Because people don't get curious about what your products and services are and so they don't search for you. Or they lack trust, so they search for competitors with a better social presence and convert with them instead. Or everyone is talking about your competitors who do 擁有出色的社交形象……這會導致有關您的比賽的更多文章……從而使他們的排名更高。

作為營銷人員,我們需要預測 分析 識別我們所有努力的影響和關係的工具——幫助我們了解他們如何相互供養以及他們如何相互合作。 如果我們希望在社交媒體上分享並通過直接歸因來衡量這種努力的回報,則不再是一個問題,而是測試和調整我們的社交媒體工作以及查看該戰略對我們所有數字營銷工作的總體影響的問題。

我們的工作不再是確定使用哪種媒體……而是平衡資源以優化我們在每個媒體上投入的努力。 將您的儀表板想像成一個音板,上下轉動錶盤,直到音樂美妙動聽。 社交媒體的投資回報 能夠 可以衡量-但現實比那裡的一些建議更加模糊。

備註: 您可以 購買社交媒體營銷世界的虛擬通行證 只需花很少一部分的費用,您就可以收聽我的會議以及所有其他演講!

一個評論

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    啊,我的王國是一個好的營銷自動化工具,可以跟踪數字肢體語言並處理多渠道營銷,潛在客戶評分等。 等一下。 E #Eloqua。

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