營銷,銷售與服務:客戶互動的新規則

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隨著社交媒體為客戶提供前所未有的聲音,最聰明的公司正在改變他們進行營銷,客戶服務和銷售的方式。 每天,美國消費者都會進行2.4億次與品牌相關的對話。 將如何談論您的公司? 快樂的客戶是公司最好的朋友,可以幫助您了解客戶互動的新規則, SAP 已將所有基本信息匯總到下面的信息圖中。

雖然公司的產品很重要,但只有40%的人推薦公司的意願是由他們對產品的看法決定的,而60%的人是由他們對公司本身的看法決定的。 儘管公司不再能夠控制圍繞公司的對話,但他們絕對可以關注並以最佳的方式進行塑造。

在銷售方面,需要與客戶互動,聰明的公司可以通過了解客戶的獨特挑戰,儘早與他們建立聯繫以塑造願景,創造出色的購買體驗以迫不及待地告訴朋友有關的信息。

世界一流的客戶服務對於創建客戶擁護者至關重要。 59%的客戶願意嘗試一個新品牌以獲得更好的客戶服務。 如果您對客戶的了解多於對您的了解,則可以確保始終對您的品牌給予高度評價。

SAP新規則

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