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什麼是營銷技術? 營銷堆棧、營銷技術格局和 Martech 資源

在發表超過 6,000 篇關於營銷技術的文章超過 16 年之後(超過這個博客的年齡......我以前在博客上),你可能會從我寫一篇關於 MarTech 的文章中笑出來。 我確實相信值得出版並幫助商業專業人士更好地了解 MarTech 的過去、現在和未來。

首先,當然, 馬泰克 Portmanteau 營銷和技術。 我錯過了一個很好的機會來提出這個詞......我用過 營銷技術 多年後才重新命名我的網站 馬泰克 在整個行業得到採用。

我不確定這個詞到底是誰寫的,但我非常尊重 Scott Brinker,他是使這個詞成為主流的關鍵人物。 斯科特比我聰明……他留下了一個字母,而我留下了一堆。

什麼是行銷技術? 定義

Martech適用於利用技術實現營銷目標的主要計劃,努力和工具。 

斯科特·布林克

這是我朋友的精彩視頻 元素三 該視頻簡要介紹了什麼是Martech:

為了提供概述,我想將我的評論包括在內:

MarTech 的歷史:過去

Martech 或營銷技術的歷史可以追溯到互聯網的早期。 隨著互聯網得到越來越廣泛的採用,公司開始意識到它作為營銷工具的潛力。

今天,我們經常將 MarTech 視為基於互聯網的解決方案。 我認為營銷技術本身先於今天的術語。 在 2000 年代初期,我幫助紐約時報和多倫多環球郵報等企業使用多種提取、轉換和加載(ETL) 工具。 我們結合了交易數據、人口統計數據、地理數據和其他幾個來源,並利用這些系統來查詢、發送、跟踪和衡量出版物廣告、電話跟踪和直郵活動。

對於出版,我在報紙工作不久後,他們從模壓鉛壓機轉移到化學活化版,首先使用高強度燈和底片將印記刻在上面,然後計算機化 指示燈 和鏡子。 我參加了那些學校(在山景城)並修理了那些設備。 從設計到印刷的過程完全是數字化的……我們是最早轉向使用光纖來傳輸大量頁面文件(其分辨率仍然是當今高端顯示器的兩倍)的公司之一。 我們的輸出仍然被傳送到屏幕上……然後被傳送到印刷機上。

這些工具非常複雜,我們的技術也處於最前沿。 這些工具不是基於雲的,也不是 軟件作為一種服務 (SaaS的) 當時……但我也參與了這些系統的一些第一個基於網絡的版本,包括 GIS 數據來分層家庭數據並開展活動。 我們從衛星數據傳輸轉移到物理網絡、內聯網光纖和互聯網。 十年後,我使用的所有這些系統和技術現在都基於雲,並適應網絡、電子郵件、廣告和移動營銷技術,以便與大眾進行交流。

當時,我們使用這些解決方案遷移到雲端時所缺乏的是經濟實惠的儲存、頻寬、記憶體和運算能力。 隨著伺服器成本的直線下降和頻寬的飆升,SaaS 誕生了…我們從未回頭! 當然,當時的消費者還沒有完全採用網路、電子郵件和行動裝置……因此我們的輸出是透過廣播媒體、印刷品和直郵發送的。 它們甚至被細分和個性化。

快進到 1990 年代,開發了電子郵件營銷平台和內容管理系統等基本營銷軟件。 隨著互聯網的不斷發展和越來越多的人開始使用它,公司開始開發更先進的營銷技術,例如客戶關係管理(CRM) 系統和營銷自動化軟件。

2000 年代,Facebook 和 Twitter 等社交媒體平台的興起進一步擴大了數字營銷的機會,推動了管理和分析社交媒體數據的新技術的發展。 2010 年代,Martech 工具的數量和種類迅速增長,營銷人員可用的數據量也在增加。 這導致了數據管理平台、營銷雲和基於人工智能 (AI) 的營銷工具等新技術的發展。

如今,Martech 對公司與客戶聯繫和互動的方式產生了巨大影響,使他們能夠個性化客戶體驗、自動化營銷活動並衡量結果。 Martech 行業預計在未來幾年將繼續快速發展和發展。

MarTech 的現狀:現在

公司範圍 人工智能, 客戶關係管理, 廣告, 事件管理, 內容營銷,用戶體驗管理, 社會化媒體營銷,聲譽管理, 電子郵件營銷, 移動營銷 (網絡,應用和 短信),營銷自動化,營銷數據管理,大數據, 分析, 電子商務, 公共關係, 銷售支持搜索營銷。 新的經驗和 新興技術 例如增強現實,虛擬現實,混合現實,人工智能,自然語言處理等,它們正在進入現有和新平台。

我不知道Scott如何跟上它的發展,但是十多年來,他一直在追踪這個行業的快速發展……而如今, MarTech景觀 擁有8,000多家公司。

MarTech 地圖:營銷技術景觀

營銷地圖
資源: 營銷地圖

MartechMap 根據營銷責任優雅地劃分了景觀,但許多平台正在模糊功能之間的界限。 營銷人員根據需要組裝和集成這些平台,以構建、執行和衡量營銷活動,以獲取、追加銷售和保留客戶。 這個平台及其集成的集合被稱為 MarTech堆棧.

什麼是MarTech堆棧?

MarTech堆棧 是營銷人員在潛在客戶的整個購買過程以及整個客戶生命週期中用於研究,制定戰略,執行,優化和衡量其營銷過程的系統和平台的集合。

Douglas Karr

Martech Stack 通常包含許可的 SaaS 平台和基於雲的專有集成,以自動化必要的數據,以提供支持公司營銷工作所需的一切。 以下是一些關鍵組件及其功能:

  1. 客戶關係管理 (CRM): 用於管理客戶數據、交互和通信的系統。 它可以幫助營銷人員細分受眾、個性化消息傳遞並跟踪客戶行為。
  2. 營銷自動化: 自動執行重複營銷任務(例如電子郵件營銷活動、社交媒體管理和潛在客戶生成)的軟件。 它有助於提高營銷工作的效率和一致性。
  3. 內容管理系統 (不育系): 一個用於創建、管理和發布數字內容(例如博客文章、網頁和視頻)的平台。 它有助於簡化內容創建過程並優化搜索引擎的內容。
  4. 分析和報告: 用於跟踪和分析營銷績效、衡量指標的工具 投資回報率,並提供優化見解。 它們使營銷人員能夠做出數據驅動的決策並不斷改進他們的策略。
  5. 社交媒體管理 (SMM): 用於管理社交媒體帳戶、安排帖子和監控參與度的平台。 他們幫助營銷人員建立和維護社交媒體形象並與受眾互動。
  6. 廣告和促銷: 用於管理和優化數字廣告活動的工具,包括社交媒體廣告, PPC 廣告和展示廣告。 他們幫助營銷人員接觸目標受眾並實現廣告目標。
  7. 搜索引擎優化 ((搜索引擎優化)): 用於優化網絡內容和提高其在搜索引擎上的可見性的工具。 他們幫助營銷人員將有機流量帶到他們的網站並提高他們的搜索引擎排名。

這些組件並不詳盡,不同的公司可能會根據他們的需求和目標擁有不同的營銷技術堆棧。 今天,大多數企業 MarTech Stacks 有很多不足之處,公司花費大量時間進行集成和人員開發,以構建和部署他們的營銷活動。

MarTech超越了營銷

我們還認識到,與潛在客戶或客戶的每一次互動都會影響我們的營銷工作。 無論是客戶在社交媒體上抱怨、服務中斷還是查找信息時遇到問題……在社交媒體世界中,客戶體驗現在已成為影響我們營銷工作和整體聲譽的一個重要因素。 正因為如此,MarTech 正在超越營銷努力,現在整合了客戶服務, 銷售、會計和使用數據。

Salesforce、Adobe、Oracle、SAP 和 Microsoft 等在 MarTech 領域建立零碎產品的企業公司正在快速收購、整合公司,並嘗試建立能夠自始至終為客戶提供服務的平台。 不過,這很亂。 例如,在 Salesforce 中整合多個雲端需要 經驗豐富的Salesforce合作夥伴 已經為數十家公司做到了。 遷移、實施和集成這些系統可能需要數月……甚至數年。 SaaS 提供商的目標是繼續發展與客戶的關係,並為他們提供更好的解決方案。

它對營銷人員有何影響?

為了利用 MarTech,當今的營銷人員通常具有重疊的創意、分析和技術能力,以克服大多數營銷技術平台所需的限制和挑戰。 例如,電子郵件營銷人員必須關注用於可傳遞性驗證的域基礎設施、電子郵件列表的數據清潔度、構建令人驚嘆的通信作品的創造性人才、開發推動訂閱者採取行動的內容的文案寫作能力、解釋點擊率和轉化率的分析能力數據,以及……編碼,可在眾多電子郵件客戶端和設備類型中提供一致的體驗。 哎呀……那是相當必要的才能……而這只是電子郵件。

現今的行銷人員必須足智多謀、富有創意、能夠適應變化,並了解如何準確解讀數據。 他們必須專注於客戶回饋、客戶服務問題、競爭對手和銷售團隊的意見。 如果沒有這些支柱,他們很可能會處於劣勢。 或者,他們必須依賴可以幫助他們的外部資源。 在過去的十年裡,這對我來說是一項利潤豐厚的生意!

它如何影響營銷?

如今的MarTech已被部署用於收集數據,開發目標受眾,與客戶溝通,計劃和分發內容,確定潛在客戶並對其進行優先排序,監控品牌聲譽,跟踪收入以及與各個渠道(包括傳統營銷渠道)在廣告系列中的互動。 並且,儘管某些傳統的打印渠道可能包含QR碼或可跟踪鏈接,但某些傳統的渠道(如廣告牌)正在變得完全數字化和集成化。

我想說的是,今天的行銷比幾十年前複雜得多,提供了消費者和企業歡迎的及時且相關的資訊。 我會撒謊。 今天的營銷很大程度上缺乏對被資訊轟炸的消費者和企業的同理心。 當我坐在這裡時,我有 4,000 封未讀電子郵件,並且每天都取消訂閱數十個未經我許可而選擇加入的清單。

機器學習和人工智能正在幫助我們更好地細分和個性化我們的消息時,公司正在部署這些解決方案,收集數百個消費者甚至不知道的數據點,並且-而不是對消息進行微調-用它們轟炸更多消息。

數字營銷成本越低,營銷人員就會越多地向目標受眾發送垃圾郵件,或者在他們能找到的每個渠道上投放廣告,以便在他們的眼球遊蕩的任何地方吸引他們的潛在客戶。

MarTech的未來

不過,MarTech 的魯莽行為正在追趕企業。 消費者要求越來越多的隱私、停用通知、更積極地報告垃圾郵件以及部署臨時和輔助電子郵件地址。 我們看到瀏覽器開始阻止 cookie,行動裝置開始阻止跟踪,平台開放資料權限,以便消費者可以更好地控制捕獲和使用的資料。

諷刺的是,我看到一些傳統的行銷管道捲土重來。 一位運行複雜的 CRM 和行銷平台的同事發現直接列印郵件程式帶來了更大的成長和更好的回應率。 雖然您的實體信箱的存取成本更高,但其中並沒有 4,000 封垃圾郵件!

隨著框架和技術使建置、整合和管理平台變得更加容易,數位行銷技術的創新正在飛速發展。 當我面臨每月為我的出版物花費數千美元在電子郵件提供者上時,我有足夠的知識和專業知識,我和一個朋友剛剛建立了我們的電子郵件引擎。 每月花幾塊錢。 我相信這是 MarTech 的下一階段。

無程式碼和無程式碼平台的採用率正在上升,使非開發人員無需編寫一行程式碼即可建置和擴展其解決方案。 同時,新的行銷平台每天都在湧現,其功能和功能超越了花費數萬美元實施的平台。 我對電子商務培育系統感到震驚,例如 Klaviyo, 莫森德Omnisend。 我可以整合並建立複雜的旅程,在一天之內為我的客戶帶來兩位數的成長。 如果我使用企業系統,這將需要幾個月的時間。

追蹤客戶變得越來越具有挑戰性,但客戶體驗(CX)解決方案為買家提供優美的自助服務體驗,幫助他們導航並推動自己實現轉換…所有這些都透過可儲存和追蹤的第一方 cookie 實現。 對第三方 cookie 的戰爭應該會削弱 Facebook 的 Pixel(我認為這就是 Google 放棄它的真正原因),這樣 Facebook 將無法追蹤 Facebook 內外的每個人。 這可能會減少 Facebook 複雜的定位…並可能增加Google的市場份額。

人工智慧和高端分析平台有助於更深入地了解全通路行銷工作及其對購買旅程的影響。 對於那些仍在絞盡腦汁想在哪裡花費最多精力來獲取新客戶的公司來說,這是個好消息。

我不是未來主義者,但我相信我們的系統越智能,我們可以將更多的自動化應用於可重複的任務,營銷專業人員可以將時間花在他們最有價值的地方——開發創造性和創新的體驗推動參與並為潛在客戶和客戶提供價值。 我希望它能為我提供以下能力:

  • 歸因 –了解我正在進行的每項營銷和銷售投資如何影響客戶保留率,客戶價值和獲取的能力。
  • 實時數據 – 能夠即時觀察活動,而不是等待數小時或數天來收集適當的報告來查看和優化客戶的行銷工作。
  • 360度視圖 – 能夠看到與潛在客戶或客戶的每一次互動,以便更好地為他們服務、與他們溝通、了解他們並提供價值。
  • 全渠道 –能夠通過我可以輕鬆使用的系統與客戶進行溝通的能力。
  • 情報 – 能夠超越行銷人員的偏見,擁有一個能夠在正確的時間向正確的地點為客戶細分、個人化和執行正確資訊的系統。

Martech 出版物

我們的行業有如此多的增長和創新,我們無法跟上。 我強烈推薦這份其他出版物的清單,最初由 異形.

你有什麼感想?

我很想聽聽您對 Martech:過去、現在和未來的想法和回饋。 根據您的業務規模、複雜程度和可用資源,我確信您的看法可能與我的看法不同。 我將每個月左右寫這篇文章以保持最新狀態……我希望它有助於描述這個令人難以置信的行業! 我也寫過一篇類似的文章 銷售技術 你可能會喜歡。

如果您想了解 Martech 的最新動態,請訂閱我的 通訊播客!

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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