Medallia:體驗管理可檢測,識別,預測和糾正客戶體驗中的問題

勳章XM

客戶和員工正在產生數百萬條對您的業務至關重要的信號:他們的感受,他們的喜好,為什麼使用該產品而不是那樣,他們在哪里花錢,什麼更好?並更加忠誠。

這些信號在實時播報中氾濫成您的組織。 勳章 捕獲所有這些信號並使它們有意義。 這樣您就可以了解每條旅程中的每種體驗。 Medallia的人工智能分析所有這些信號以檢測模式,識別風險並預測行為。 因此,您可以在問題發生之前解決問題,並加倍機會使體驗非凡。

什麼是經驗管理?

體驗管理是組織為衡量和改善他們提供給客戶以及供應商,供應商,員工和股東等利益相關者的體驗而做出的努力。

Medallia Experience Cloud功能

Medallia的“體驗雲”產品每年捕獲超過4.5億個信號,每天進行8萬億次計算,每月超過XNUMX萬用戶。 可以從以下所有媒介和渠道捕獲客戶體驗信號:

  • 對話 –短信,消息
  • 發言 –語音互動
  • 數字 –網站,應用內
  • 全部地點 –設備,物聯網
  • 社會 –社交聆聽和在線評論
  • 調查 –直接反饋
  • 生活鏡頭 –視頻和焦點小組

Medallia產品的核心是 雅典娜勳章,該平台通過人工智能為“體驗管理”平台提供動力,以檢測模式,預測需求,預測行為並集中註意力以改進體驗決策。

Medallia體驗管理

Medallia煉金術的功能包括:

Medallia Alchemy提供直觀且令人上癮的體驗管理應用程序,以發現見解並採取行動

  • 專為體驗管理而打造 – Medallia應用程序利用專為體驗管理而構建的Medallia Alchemy UI組件和模塊來在Web和移動設備上提供一致且直觀的體驗。
  • 增強的用戶體驗 – Medallia Alchemy通過更豐富的體驗(包括針對不同角色和用戶類型量身定制的交互式可視化)來推動用戶參與。
  • 模塊化技術基金會 –通過Medallia Alchemy靈活的模塊化體系結構,可以輕鬆,迅速地為您的用戶採用Medallia的最新創新技術。

Medallia組織層次結構

Medallia無縫地調整您的體驗計劃,以連續,自動地匹配您的組織結構。 這是什麼意思? 正確的數據。 合適的人選。 馬上。

體驗管理組織層次結構

  • 複雜層次建模 –為任何復雜的組織層次結構建模,並在正確的時間將正確的見解傳遞給正確的員工,以便他們可以採取正確的行動。
  • 靈活的數據權限 –尊重層次結構中任何級別的細粒度數據權限和訪問控制,以確保根據角色和職責僅與每個用戶共享適當且允許的信息。
  • 實時同步 –與多個記錄系統(CRM,ERP,HCM)集成,以動態地實時同步組織層次結構和關係中的任何更改。

Medallia體驗管理的優勢包括:

  • 文字分析 –了解得分背後的原因:從您的所有非結構化數據(從調查評論到聊天記錄和電子郵件)中發現主題,情感和潛在的滿意度驅動因素,並將每個單詞變成可行的見解。
  • 建議措施 –根據深度學習和自動發現可帶來最大影響的可行建議來獲取行動建議。
  • 風險評分 –通過基於神經網絡的預測模型,識別高風險客戶並了解其行為背後的驅動因素。

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