Medallia:改善B2B客戶體驗

勳章

因為您的客戶涉及組織中的許多不同部門,所以了解和跟踪您的整體客戶體驗的質量變得越來越困難。 當營銷人員使用線索和聯繫軟件時,這些孤立的信息工具不僅價格昂貴且效率低下,而且幾乎不可能全面了解客戶及其在公司的經驗。

營銷團隊可以看到所有類型反饋的統一視圖,結合整體滿意度/,從而可以更有效地了解客戶問題。 關係 對集體構成客戶體驗的每個關鍵交互點感到滿意的調查視圖。

勳章的 新的B2B產品可實現這一點。 它不僅僅讓您了解客戶對體驗的看法。 您會獲得一個整體肖像,這是您所有客戶利益相關者正在經歷的整個體驗的視圖。 這種觀點的優勢? 它著重說明了跨部門的重大改進機會,這些改進機會雖然對您的客戶來說很明顯,但卻可能在B2B公司筒倉內部的縫隙之間滑動。

勳章客戶滿意度接觸點

Medallia的解決方案 從每個客戶接觸點收集反饋 網站,位置,支持,直銷,甚至合作夥伴互動,然後在統一的系統中註冊反饋,為您的公司提供跨部門的一致視圖。 它不僅允許您的部門查看他們負責的業務部分; 它使您的客戶團隊能夠了解客戶級別的反饋,並讓您的主管了解客戶體驗的全部情況。

獎牌B2B邀請管理

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.