MetaCX:通過基於結果的銷售來共同管理客戶生命週期

元CX

十多年前,我曾與SaaS行業的一些不可思議的人才一起工作-包括擔任Scott McCorkle的產品經理以及多年與Dave Duke的集成顧問。 斯科特(Scott)是一位不懈的創新者,能夠克服任何挑戰。 Dave是一位始終如一的變革性客戶經理,他協助全球最大的組織確保超越了他們的期望。

毫不奇怪的是,兩個人合作,研究了B2B銷售,實施和客戶流失方面的困難,並提出了解決方案, 元CX。 MetaCX是一個平台,旨在確保買賣雙方透明地協作以記錄,跟踪並超越客戶的業務目標。

MetaCX產品概述

SaaS和數字產品公司的買家對能否遵守銷售承諾感到缺乏信心。 交易簽署後會怎樣?

MetaCX建立了一個平台,該平台可以改變供應商和購買者之間協作和共贏的方式。 MetaCX提供了一個共享空間,供供應商和購買者一起定義和衡量結果,圍繞客戶所看到的實際業務影響調整銷售,成功和交付團隊。

買賣雙方之間的協作平台提供:

  • 成功計劃 –通過為每個客戶創建分步的行動計劃,確保實現預期的業務成果。
  • 模板 –製作針對特定用例和角色的量身定制的成功計劃模板,以簡化和擴展基於結果的銷售和成功。
  • 通知 –當潛在客戶或客戶加入您共享的橋樑或與任何橋樑元素互動時得到通知,以便您可以實時做出反應。
  • 瞬間 –慶祝客戶生命週期中的關鍵時刻-建立新的合作夥伴關係,完成實施並簽署續約以可視化前進的動力。
  • 生命週期階段 –制定與每個生命週期階段一致的成功計劃,以確保您和您的客戶達到短期和長期目標。
  • 交接 –在MetaCX中可視化切換,以確保每個人都在同一頁面上並朝著共同的目標努力。
  • 橋樑 –邀請客戶和潛在客戶進入共享的聯合品牌空間,您可以在其中記錄並圍繞成功計劃進行協作。
  • 小組 –通過建立適應每個生命週期階段的人員團隊,使客戶體驗栩栩如生,並開始與相關的利益相關者進行協作。
  • 保留警告 –通過跟踪揭示即將流失客戶的特定行動和行為,檢測隱藏的保留風險。

MetaCX成功計劃中的每個結果都與里程碑和指標相關聯,這些里程碑和指標使用數據來跟踪整個客戶生命週期中的成果達成情況。

客戶關心的結果將影響您放入MetaCX的數據類型。 您可以從自己的產品或其他系統(包括CRM,財務系統或事件平台)中提取事件。 一旦您的業務系統通過連接將事件提供給平台,MetaCX就會使用您指定的條件和期限來告訴您客戶離實現成果的距離有多近。

調進我的 Martech Zone 訪談播客 與MetaCX總裁Jake Sorofman即將進行的對話。

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