微小時刻和客戶旅程

客戶旅程

在線營銷行業在提供使營銷人員能夠預測並提供路線圖以幫助消費者和企業轉換的技術方面繼續取得進步。 到目前為止,我們已經做出了一些假設。 角色和銷售渠道的總體主題比我們想像的要更加多孔和靈活。

思科提供的研究表明,平均購買的產品可帶來800多次不同的客戶旅程。 考慮您的購買決策,以及在繼續決策的過程中如何在研究,在線,實體店,電子郵件,搜索和其他策略之間反彈。 難怪為什麼 銷售和營銷專業人士在歸因方面苦苦掙扎 非常。 這也是為什麼 全渠道營銷 必須精心策劃以提高結果。

思科客戶之旅

如果您可以預測並提供在客戶旅行之前的市場營銷,則可以減少摩擦並使他們更有效地進行購買。 實際上,思科的研究表明, 萬物互聯 經驗 可以提高15.6%的利潤.

將這些發現與 用Google的瞬間思考 研究,我們剩下4個微時刻,每個營銷人員都應注意:

  1. 我想知道片刻 – 65%的在線消費者在網上查找的信息比幾年前更多。 66%的智能手機用戶正在看電視廣告中看到的東西。
  2. 我想走一會兒 –“靠近我”的搜索量增加了200%,82%的智能手機用戶使用搜索引擎查找本地商戶。
  3. 我想做片刻 – 91%的智能手機用戶在完成任務時轉向手機求助,到目前為止,Youtube上觀看了超過100億小時的操作方法 今年.
  4. 我想買片刻 – 82%的智能手機用戶在商店決定購買商品時會諮詢他們的手機。 在過去一年中,這導致移動轉化率提高了29%。

當Google專注於移動用戶時,您必須認識到這對每條客戶旅程都有何影響-從收購到追加銷售或僅是續訂。 事實是,我們必須更好地定位吸引購買決定時刻的內容。 加人的 學習方法促成購買的要素 這也就不足為奇了,營銷人員為什麼要努力製作能夠推動轉化的內容。 Google Analytics(分析)無法提供這些信息的洞察力,這就是內容營銷商希望了解更多信息的原因 預測和評估內容效果的解決方案.

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