企業在選擇營銷自動化平台時常犯的錯誤

誤區

A 營銷自動化平台 (MAP)是使營銷活動自動化的任何軟件。 這些平台通常提供跨電子郵件,社交媒體,潛在客戶,直接郵件,數字廣告渠道及其媒介的自動化功能。 這些工具提供了用於營銷信息的中央營銷數據庫,因此可以使用細分和個性化來進行交流。

正確且充分利用營銷自動化平台,可帶來巨大的投資回報; 但是,許多企業在選擇其業務平台時會犯一些根本性的錯誤。 這是我繼續看到的:

錯誤1:MAP不僅與電子郵件營銷有關

最初開發營銷自動化平台時,大多數的中心焦點是使電子郵件通信自動化。 電子郵件是一種廉價的渠道,具有出色的ROMI,企業可以在其中跟踪和報告其績效。 但是,電子郵件不再是唯一的媒介。 營銷是要在正確的時間向正確的客戶發送正確的消息,而MAP可以實現這一點。

示例: 我最近協助客戶利用他們的營銷自動化平台來運行他們的網絡研討會。 從活動前註冊,活動日簽到,到活動後跟進–這是跨電子郵件和直接郵件渠道的自動化流程。 單靠電子郵件營銷自動化平台並不能幫助我們實現目標。

錯誤2:MAP與更廣泛的營銷目標不符

在我與客戶緊密合作的多年經驗中,每個客戶都對自己的平台偏好有自己的想法。 C級決策者通常更多地依賴於平台的成本,而沒有其他事情。 在審核其營銷技術堆棧時,我們確定了平台未充分利用的地方-甚至根本沒有使用過。

選擇MAP時應首先詢問的第一件事是:

  • 您在3個月內的營銷目標是什麼?
  • 您在12個月內的營銷目標是什麼?
  • 您在24個月內的營銷目標是什麼?

營銷自動化不是一個花哨的時髦詞彙,也不是靈丹妙藥。 它是幫助您實現營銷目標的工具。 因此,請始終詢問您需要實現什麼並設置MAP以直接與您的營銷目標保持一致並衡量關鍵績效指標(KPI)。

示例: 電子商務客戶希望通過電子郵件渠道增加收入,因為該渠道僅用於渠道當前正在使用的業務,並且它們具有相對較大的數據庫。 他們甚至可能不需要自動化……結合了經驗豐富的電子郵件營銷專家的電子郵件服務提供商(ESP)也許可以實現所有結果。 在使用MAP進行相同操作時浪費5倍以上的預算有什麼意義? 

錯誤三:MAP實施成本被低估了

您的團隊知識如何? 人才可能是投資MAP時最重要的因素,但許多做出選擇的企業通常會忽略。 為了實現您的營銷目標,您需要能夠完全管理該平台並執行該平台的活動的人員。 

我一半以上的客戶選擇的平台沒有內部人才來利用它。 結果,他們最終付錢給了一家營銷機構來管理它。 這筆費用會降低投資回報率,甚至可能會造成損失。 代理商通常很擅長為您實施MAP,但是對於許多中小型企業而言,持續聘用它們是相對較高的成本。

其他企業選擇提高內部團隊的技能。 但是,在預算過程中,許多人忘記將培訓費用計劃到他們的營銷預算中。 每個解決方案都需要重要的技能。 因此,培訓費用各不相同。 例如,Marketo是一種用戶友好的解決方案,在澳大利亞的基本培訓費用約為2000澳元。 另外,Salesforce Marketing Cloud培訓是免費的 開拓者

在選擇平台時,請考慮人力資產的成本及其培訓。

錯誤4:未使用MAP客戶細分

MAP可以根據需要將您的潛在客戶和客戶分類。 這不僅與您擁有的數據元素有關,而且還正確地定位了客戶在其旅程或營銷生命週期中的位置。 根據客戶的行為在正確的時間發送正確的消息將增加客戶價值,從而提高您的投資回報率。

此外,大多數主要的MAP供應商都進行A / B測試以優化廣告系列結果。 通過縮短髮送客戶的時間和消息,這將提高您的營銷效果。 定位客戶群及其行為,並細分每個受眾群體將利用買方之間的行為差異。 

選擇正確的MAP解決方案從來都不是一件容易的事,必須考慮平台成本以外的其他因素。 當然,您的MAP投資可能無法實現還有許多其他原因……但是,至少這四個常見錯誤將增加您完全實現投資的機會!

如果您需要進一步的選擇幫助,請與我們聯繫,我們很樂意為您提供幫助。

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