全渠道溝通的可行策略

電子商務全渠道溝通策略

您如何失去客戶? 提供不一致的體驗,忽略它們,向他們發送無關的報價嗎? 所有好主意。 您的客戶將轉向其他公司,以尋求更好的客戶服務,如今,人們依靠 在線評論成為新的口碑

你怎麼 保持 一個客戶? 不僅保留他們,還培養他們對您品牌的忠誠度? 當客戶感到您公司的照顧時, 他們會花更多的錢在你身上。 我們的目標是在您企業的所有平台上提供出色且一致的客戶服務。 

但是首席執行官和市場經理知道這說起來容易做起來難。 您需要工具來幫助您提供能夠推動業務發展的一致,高質量的客戶服務。 你需要 全渠道溝通; 一種現代工具,可確保從頭到尾的每一次客戶交互都具有無縫體驗。

在當今的電子商務世界中建立客戶忠誠度

每個商人都知道關係管理是棘手的。 激烈的競爭不斷給您樹立品牌的壓力,以便客戶認同它並吸引您的故事。 有一些很棒的策略可以幫助您做到這一點。

使用全渠道通信來 分割 您的客戶並建立 有針對性的營銷活動 對於那些細分市場。 從事 您的客戶在正確的時間,以便他們會被您的公司看到和重視。

1.細分客戶

細分客戶至關重要 個性化的購買體驗 可能。 當您運行特定且相關的營銷活動時,可以增加您的 客戶的終生價值 並建立忠誠度。 通常有四種細分客戶的方法:

  • 地理(他們在哪裡?)
  • 人口統計(他們是誰?性別,年齡,收入)
  • 心理(他們是誰?人格類型,社會階層)
  • 行為方式(消費方式,品牌忠誠度)

借助基於AI的自動化,您可以根據自己的細分情況隨意進行細分,並收集有關客戶和站點訪問者的寶貴數據。

2.個性化您的交流

客戶想知道他們對您很重要。 他們希望進行一對一的交流,研究表明他們願意為此交換自己的私人數據。 

當您使用現代化的工具來收集有關客戶購買模式和行為的數據時,您可以提供一種使您的客戶滿意的個性化體驗。 策略包括:

  • 提供時間敏感的交易 覆蓋 訪客嘗試離開網站時 
  • 定制加價優惠 根據個人客戶的購買行為和興趣
  • 展示廢棄購物車的覆蓋物 提醒您的客戶他們離開的地方

還有更多 個性化策略。 營銷軟件工具的不斷改進可以幫助您的企業提供最動態的解決方案以滿足客戶的需求。 人工智能技術可以幫助您主動了解和預測購買行為,共享數據以及向客戶宣傳您的品牌。 給他們他們想要的 之前 他們要求!

3.在適當的時間進行溝通

您可以通過以下幾種方式有效使用橫幅:

  • 宣布…! 在購買過程中的關鍵時刻突出顯示有用的信息(例如免費送貨)。
  • 排他性。 對品牌的電子郵件通訊或推送通知的興趣達到最高。 讓您的客戶希望進入“列表”。
  • 籌集賭注。 通過顯示其他人現在正在查看或購買同一商品來增加購買壓力。 

適時溝通

通過技術促進增長

借助基於AI的全渠道通信軟件,您的公司可以創造出色的客戶體驗。 單一客戶視圖,詳細方案和Web層(現場覆蓋)之類的功能可以幫助提升您的營銷策略。 

單一客戶視圖

手動跟踪跨不同平台的所有客戶交互是站不住腳的。 通過全渠道通信,您可以在一處跟踪所有客戶的聯繫-通過電子郵件,電話,社交媒體,甚至在本地活動。

 單一客戶視圖 (或SCV)顯示您的用戶數據配置文件。 每個配置文件都包含該客戶的站點活動,產品偏好,購買歷史記錄等。 將所有這些豐富的數據集中在一個視圖中,可以進行高度專業化的細分和有針對性的營銷。 

確保您的SCV實時提供靈活性,可伸縮性和更新,以便您始終可以提供最相關和最有用的客戶體驗。

詳細方案

在管理細分的營銷策略時,自動化是關鍵。 根據自定義條件設置通信觸發器,並確保及時與每個客戶互動。

詳細的全渠道方案

這是幾個自動化示例: 

  • 致歡迎所有註冊電子郵件列表的人的電子郵件
  • 一個Webhook,每次有人在您的商店中籤入時都會提醒您

更深入的實踐策略

所有這些概念和想法都很好,但是讓我們深入研究並探索更實際的方法來實際使用全渠道通信。 以下是三種具體的策略:

1.最佳電子郵件發送時間

如果您不滿意電子郵件營銷結果,那麼您並不孤單。 但是這裡有一種方法可以優化您的工作,以確保您正在盡力而為。 

策略:設置觸發與特定事件一致的電子郵件,例如特定推送通知的傳遞。 該算法將在適當的時候自動發送這些電子郵件,從而返回更好的電子郵件打開率並吸引合適的客戶。

2.重振被遺棄的購物車

2016年,《商業內幕》估計 2.75萬億 在廢棄的購物車中可以回收商品。 您的公司將從中受益嗎? 

策略:用電子郵件提醒您的客戶,他們最後一次互動大約一個小時後留下了什麼。 在他們的購物車中包括物品清單和號召性用語。 這是一個更複雜的設置策略,但值得獲得可衡量的可靠結果。

被遺棄的購物車電子郵件

3. ROPO:在線研究,離線購買

隨著電子商務市場的蓬勃發展,可能很難相信 美國銷售額的90% 仍然親自發生。 對於擁有店面的公司,必須連接其在線世界和實體世界,以存儲和利用客戶信息。

在線研究,離線購買(ROPO)

策略: 啟動客戶可以在商店中使用的會員卡程序,該程序鏈接其在線個人資料和數據。 現在,您可以結合他們的在線行為和離線購買歷史記錄。 獲得更完整的客戶資料,將他們包括在您有針對性的市場營銷活動中,通過提供特殊優惠來豐富他們的經驗,並培養最重要的客戶忠誠度。

走向未來

對於任何企業而言,保持相關性都是至關重要的,並且使您的公司保持領先地位的軟件工具是基於AI的。 全渠道溝通使您能夠通過個性化,自動化和有針對性的營銷來吸引客戶。 讓這種方法增加您和您自己的生命值。

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