啟動黑色星期五和網絡星期一的全渠道

黑色星期五和網絡星期一促銷

毫無疑問,零售業正在發生動態變化。 所有渠道之間的不斷變化迫使零售商加強其銷售和營銷策略,尤其是當他們臨近黑色星期五和網絡星期一時。

包括在線和移動在內的數字銷售顯然是零售的亮點。 網絡星期一2016年獲得了美國歷史上最大的在線銷售日的稱號, 3.39億美元的在線銷售額。 黑色星期五緊隨其後 3.34億美元的在線銷售額,創造記錄 移動業務收入達1.2億美元。 種種跡象表明,今年假期期間數字化銷售將進一步提高。

儘管零售總額總體呈上升趨勢,但對於實體零售而言,這一信息卻有些參差不齊。 根據零售智囊團 馮氏全球零售及科技,到5,700年1月2017日,已經宣布關閉181多家商店。與2016年相比,增長了XNUMX%。 人道法研究報告 估計零售商在4,080年將開設的門店數量比即將關閉的多2017家,併計劃在5,500年再開2018家。

那麼,零售商在進入今年假期季節時需要做什麼? 他們應該如何微調銷售和市場營銷以確保它們能正確顯示所有音符? 首先跟踪和分析客戶數據,然後進行相應調整,尤其要注意不犧牲任何單個渠道或任何單個客戶的全渠道策略。 說到單個客戶,請在調整銷售營銷策略時投入一些時間和精力進行個性化設置。

關於全渠道

為了應對這些變化和矛盾,零售商正在利用新的服務,技術和針對性的營銷手段來支持全渠道,這是一種多渠道的方法,可以將店內,在線,移動甚至目錄之間的界限模糊化,從而形成一種整合的,凝聚的體驗。 那是因為全渠道零售才是錢所在。 根據一個 eMarketer的報告,有59%的零售商表示,全渠道客戶在2016年的利潤要高於單渠道客戶,而48年為2015%。

亞馬遜最近推出了自己的服裝系列,以擴大其全渠道覆蓋範圍 Prime衣櫃 用戶可以在購買前嘗試。 它還收購了Whole Foods,並開設了少數亞馬遜零售書店。 此外,該公司還在全國各地挖掘倉庫空間,以便為通過在線和移動渠道購買的客戶提供當日送貨服務。

該零售商的亞馬遜Prime Day銷售活動取得了巨大成功。 今年,Amazon Prime Day被吹捧為公司有史以來最大的銷售日, 與60年相比增長2016% 並超過了亞馬遜2016年黑色星期五和網絡星期一的銷量。 考慮到在Prime Day售出的大部分商品都是亞馬遜的品牌商品,亞馬遜在針對他們的品牌商品方面做得很好。 需要更多證據嗎? 根據 Slice Intelligence的研究43年,美國所有在線零售的2016%都通過了亞馬遜。通過這些新產品的擴展,亞馬遜希望獲得更大的零售份額,到50年可能達到2021%的市場份額, 根據華爾街公司Needham的說法.

同時,擁有5,000多家商店的沃爾瑪(Walmart)一直在擴大其在線形象。 雖然它在全渠道擴張方面可能落後於亞馬遜,但該零售商最近對Jet.com的購買以及對較小的在線零售商ModCloth,Bonobos和Moosejaw的收購,導致了在線銷售的大幅增長。 為了進一步與亞馬遜進軍雜貨店市場競爭,沃爾瑪現在提供在線雜貨店訂購和取貨,並且剛剛宣布 與Google合作 在XNUMX月初進一步蠶食了亞馬遜的市場份額。 在五月, 沃爾瑪宣布 季度電子商務銷售額增長了63%。

個性化它

目前,零售業的一個主要趨勢(已經取得了實效)是 個性化。 許多零售商已經在使用個性化,有些已經使用了幾年。 研究表明,個性化具有強大的影響力。 實際上,最近 來自Infosys的研究 發現86%的消費者表示#個性化至少會對購買決策產生某些影響,並且近三分之一的消費者希望在購物體驗中實現更多個性化。

新服務和應用程序也注入了創新的個性化購物體驗。 Nordstrom的Trunk Club是眾多新服務之一,它依靠訂閱模型並使用髮型師根據客戶的喜好挑選衣服,然後將精選的精選服裝直接郵寄給客戶。 其他包括StitchFix,MM.LaFleur和Fabletics。 也有類似The Hunt的應用程序。 通過發布所需商品的照片以及預算和尺寸等特定要求,Hunt社區網絡可以推薦產品。 另一個應用程序Keep提供了一個稱為“ Keep One購物車”的網絡購物車,使購物者可以在任何地點,任何地點以無縫的結帳體驗購買任何產品。 所有這些服務和應用都滿足了消費者對個性化購物體驗的需求,零售商需要確保他們能夠滿足這種需求。

量測

為了在當今瞬息萬變的零售環境中競爭,公司不僅必須了解和了解其客戶,而且還必須仔細衡量其銷售和營銷活動的所有渠道,以改善目標營銷,分銷以及最終的收入。

當然,大多數消費者都在打廣告。 他們尋找避免它的方法並對其進行調整,因此營銷人員必須適應並富有創造力,才能為消費者提供他們所需要的個性化信息。 當今最好的媒體參與度跟踪所有接觸點以及與消費者的互動,以促進品牌與顧客之間的個性化互動。

客戶不僅需要個性化的客戶體驗,而且還希望在數字和實體市場上獲得一致的零售體驗。 並以一致的經驗為例,零售商為 陳列室和網絡室.

要在全渠道提供個性化和一致的體驗,您需要了解目標客戶。 最好的方法是分析客戶數據。 當然,對於許多零售商而言,篩選通過銷售點系統和在線渠道收集的大量數據可能會很麻煩。 更具挑戰性的是跨不同渠道集成客戶數據以獲得更全面的信息,尤其是因為許多組織仍在孤島運作他們的渠道。

克服這些挑戰的一種方法是與具有紮根於數據和分析的專業知識並且能夠識別關鍵信息並更好地理解數據所講述的故事的伙伴合作。 選擇合作夥伴時的一些建議:尋找投資並使用可靠分析的公司,並跟踪來自多個來源的數據,以便與廣告系列的ROI形成清晰的聯繫。

借助數據驅動的營銷和對目標客戶的更完整了解,您將能夠確保每個接觸點都是凝聚力的一部分 黑色星期五和網絡星期一將提供定制的全渠道購物體驗。 客戶是在當地購物中心的商店中購買完美的節日禮物,翻閱剛收到的郵件目錄還是瀏覽手機上的產品都無所謂。 重要的是購買。

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