您需要在下次調查中提出的一個問題

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問題我的好朋友克里斯·巴格特(Chris Baggott)很棒 發表 今天關於調查。 我完全同意克里斯。 如果你不打算對這些信息做任何事情,請不要問我的建議。 任何認識我的人都知道我喜歡提供我的意見……有時是錯誤的。 我的朋友們絕對知道他們可以信任我。

這有兩個原因:

  1. 我是一個熱情的人,太老了,不能玩遊戲。 我想時鐘在滴答作響,那為什麼要繞著灌木叢跑呢!
  2. 如果我總是說我的意思並且我說的都是真的,那麼人們總會從我那裡得到同樣的故事。 他們知道我告訴他們一些事情並不是為了讓他們聽到他們想听的話。

但是……如果你繼續徵求我的意見,告訴我你喜歡它,然後不斷地拒絕它……那麼我以後不會把我的時間花在你身上。 這並不是說你不能不同意,我經常錯。 我的意思只是,如果你的動機是讓我覺得我很感激,我不想和你浪費時間。 我不會。

調查就是這樣。 我不知道有哪家公司不了解客戶的痛點。 事實是,大多數公司都有了解客戶所有痛點、人們喜歡什麼以及人們不能忍受什麼的人。 問題是我們在準備好之前不會費心去聽。 這才是真正的調查——它是對你的客戶說,“好吧,我準備好聽你的了……請告訴我你喜歡我什麼和不喜歡我什麼。”

調查應關注規模的極端情況。 從精度方面講,可以導致測得的答复的有形問題是很大的。 要我評價禮賓人員的禮貌是荒謬的。 每個人都知道您的禮賓人員是否禮貌。 問我穿什麼尺寸的襯衫以便跟進並帶給您一件很棒的衣服。 問我我是否喜歡A vs. B是超級…尤其是當您回叫我選擇的那個。

另一方面,規模同樣重要。 另一個朋友Pat Coyle曾經與我分享一個故事,當時一家公司在調查中只提出一個問題……

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事實是,您公司中的某個人知道可以改進什麼。 他們可能害怕說出來。 或者他們可能沒有購買來修復它。 或者,通常情況下,他們知道它不會得到修復,所以為什麼要麻煩。 如果您不打算聽取員工的意見,很可能您也不會聽取客戶的意見。

調查也是“支持”你的信念的素材。 根據你的調查告訴經理他們需要解決的前 10 件事,有時你會被簡單地視為瘋子。 但是……從您的客戶那裡隨機提供幾百個支持前 10 項內容的樣本,突然間人們開始傾聽。 那不難過嗎? 我想是這樣!

我不是建議切斷與客戶的溝通。 恰恰相反,我說的重點是與客戶的溝通。 調查不是交流。 很少是雙向的。 所以停止這樣做。 讓您的員工告訴您客戶在說什麼並解決它。

如果您真的很好奇客戶對您的看法,那麼一個簡單的問題就足夠了:

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