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監控、管理和修復網路聲譽的指南

管理您的網路聲譽對於個人聲譽、品牌聲譽和品牌員工的看法至關重要。 忽視網路聲譽可能會因負面看法而導致錯失商業和職業機會,從而影響個人和專業關係。

78% 的調查對象表示,他們認為在決定與個人和/或企業進行互動或開展業務之前,在線查找有關人員和/或企業的信息非常重要。

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網路聲譽不佳的缺點是:

  • 個人影響:忽視可能會損害人際關係、錯失職業或商業機會,以及長期損害形象。
  • 品牌影響:由於負面評論或線上內容,品牌面臨銷售損失和消費者信任度下降。
  • 對員工的影響:網路形像不佳的員工可能會無意中損害公司的整體聲譽。

什麼是聲譽監控?

聲譽監控是追蹤和分析各種線上平台上提及個人姓名、品牌、產品或公司的過程。 這種做法包括識別對話發生的地點、理解人們在說什麼、確定這些對話的情緒以及確定這些對話的影響力。

聲譽監控是線上聲譽管理的重要面向(甲骨文),因為它可以即時衡量公眾情緒並追蹤趨勢。 透過隨時了解網路上提及的情況,個人和企業可以有效管理自己的聲譽、解決問題並保持正面的公眾形象。

什麼是信譽管理?

聲譽管理是透過影響有關個人、品牌、產品或組織的線上資訊來塑造公眾對個人、品牌、產品或組織的看法的實踐。 它包括行銷、公共關係、法律和搜尋引擎優化((搜索引擎優化)) 促進、保護和捍衛網路形像或商業聲譽的策略。

聲譽管理旨在控製或影響線上個人或公司的敘述,因為第一印象越來越多地透過數位管道形成。 有效的聲譽管理包括監控和回應線上內容、管理評論和社交媒體存在,以及創建積極的內容以增強或恢復良好的公眾形象。

如何監控您的線上聲譽

公司通常會部署多種聲譽監控解決方案。 谷歌警報提供基本的提及,而聲譽監控平台提供更多詳細信息,包括情緒分析。

谷歌快訊

  1. 設置: 去 谷歌快訊 並使用您的Google帳戶登錄。
  2. 配置警報:輸入您的姓名、品牌或相關關鍵字。
  3. 自定義設置:選擇警報頻率、要監控的網站類型以及語言。
  4. 接收通知:當發現新的提及時,Google 將發送電子郵件,以便您追蹤您的線上狀態並快速回應負面內容。

聲譽監控平台

  1. 選擇平台:選擇適合您需求的信譽良好的平台,例如 Brand24, , 或者 阿瓦里奧.
  2. 設置您的帳戶:註冊並配置您的個人資料,其中包含有關您的品牌或公司的詳細資訊。
  3. 輸入監控標準:新增與您的聲譽相關的關鍵字、名稱或短語。
  4. 自訂警報和報告:設定您接收更新的頻率以及您感興趣的資料類型(例如社群媒體提及、評論、新聞文章)的首選項。
  5. 分析數據:這些平台提供分析來了解提及的情緒和影響,幫助您評估聲譽的健康狀況。
  6. 參與和回應:使用平台的工具與受眾互動、回覆回饋並有效管理負面內容。

利用這些技術,您可以對自己的線上聲譽保持警惕,從而做出及時回應和主動聲譽管理。

打造更好網路聲譽的策略

  • 承認、欣賞、道歉、採取行動:建設性地解決網路上的負面提及,以扭轉其潛在影響。 這包括擁有有效的 危機溝通計劃
    在極端情況下與您的公共關係團隊合作。
  • 內容創作:定期製作和分享有價值的內容,壓制網路負面訊息。
  • 合作機會:與附屬機構、影響者和其他企業合作進行交叉推廣和連結建立。 利用您的公關團隊透過內容、第三方和其他有助於打造正面聲譽的訊息進行宣傳和傳播。
  • 修理: 線上聲譽修復涉及採取措施減輕或扭轉個人或組織在網路上的聲譽受損。 此過程通常包括識別和解決負面內容、推廣正面內容以及實施加強線上影響力的策略。 聲譽犀牛 強調積極主動的策略方法,重點在於即時和長期的聲譽管理解決方案:
    1. 評估:他們首先評估網路聲譽的現狀,識別負面內容並分析其影響。
    2. 戰略發展:制定客製化策略,其中可能包括內容刪除、壓製或法律訴訟。
    3. 內容創作與推廣:創建並推廣正面的內容,以掩蓋負面訊息。
    4. 搜索引擎優化:採用 SEO 策略來確保正面的內容在搜尋結果中排名更高。
    5. 監控與維護:持續監控以追蹤線上敘述並根據需要進行調整。

有效管理網路聲譽涉及技術、主動參與和道德實踐的策略融合。 無論是個人、品牌或員工聲譽,網路上留下的數位足跡都會大大影響個人和實體的認知。 忽視這一方面可能會導致有害的結果,而積極管理它可以打開許多機會之門。

線上聲譽監控指南
資源: 聲譽犀牛

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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