開放=成長

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今年年初,我與美國國家橄欖球聯盟(NFL)團隊合作,評估了他們的數據庫和電子郵件營銷工具。 它是對多個可用工具集的全面評估。 我重點關注的領域是:

  • 整合外部解決方案的能力
  • 能夠自動化流程
  • 易於使用
  • 通過帳戶管理和支持對公司的響應

其中的前兩個是對未來的好處。 我想確保組織正在使用包含集成和自動化的解決方案,即使它們當前的功能可能尚未 由競爭決定。 要使人們理解這是一個困難的論據,但是公司具有核心競爭力。 當他們開始在這些核心能力之外工作以增加收入時,他們開始削弱其核心產品,並可能會選擇功能豐富但設計,支持和創新能力差的產品。

當今的技術格局正在發生變化。 我寧願讓公司選擇可以很好地實現自動化和集成的開放技術,而不是功能豐富的產品。

最後,該公司接受了我的建議。 他們已經開始使用3個不同的解決方案,而不是使用單個解決方案,而另一個尚不可用的解決方案即將來臨。 他們的票務是在票務系統中完成的,客戶關係管理是在CRM系統(Salesforce)中完成的,而電子郵件營銷解決方案的電子郵件營銷解決方案(Exacttarget)則完成。 第四個解決方案是一種在線家庭住所解決方案,迄今為止我們還沒有看到過。

在首次整合的一周內,我們收到了一封電子郵件,以改善與季票持有人的溝通。 現在,我們正在努力將票證數據庫集成到他們的CRM中……挑戰是票證系統不易於集成。 不幸的是,這被視為不斷改進過程的障礙。

票務公司可能想重新考慮他們的戰略並堅持其核心競爭力,否則其他人將提出一個能很好發揮作用並取代他們的解決方案。

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