當今的商業環境艱難而無情。而且越來越多。至少有一半有遠見的公司在吉姆·柯林斯的經典著作中讚揚堅持到底自首次發布以來的十年間，其性能和聲譽一直在下滑。

我觀察到的促成因素之一是，我們今天面臨的棘手問題很少是一維的-看起來技術問題很少這麼簡單。您的問題可能會在技術競技場，但是我經常發現人或過程問題的組成部分。

隨著我們對技術的使用日趨成熟，它已與其支持的業務流程交織在一起。同樣，業務的複雜性也導致了複雜的流程，而這些流程只能由先進的技術和訓練有素的人員來支持。

領導者不是天生的，而是後天培養的。它們和其他任何東西一樣，都是通過努力工作製成的。這就是我們為實現該目標或任何目標而必須付出的代價。 – 文斯·隆巴迪

所有這一切的教訓是，技術本身並不是解決企業面臨的每個問題的靈丹妙藥。它提供了誘人的解決方案，因為您可以購買或外包。相反，解決人員問題和業務流程需要艱苦的工作。