個性化客戶的購物之旅

客戶旅程個性化

為個人消費者量身定制購物體驗並不是一個新主意。 只是想想當您參觀當地餐廳時的感覺,女服務員會記住您的名字和您的 通常。 感覺不錯吧?

個性化是關於重新建立個人風格,向客戶表明您了解並關心她。 技術可能會啟用個性化策略,但真正的個性化是每一次客戶與您的品牌互動中顯而易見的策略和思維定勢。

說起來容易做起來難。 零售商和品牌在從何處開始,如何確定優先順序以及要利用哪些解決方案方面進行掙扎。 在FitForCommerce,我們的客戶經常問:“我該怎麼做才能個性化客戶體驗?” 如您所料,沒有“一刀切”的解決方案。

要大規模地為數以千計的潛在客戶和現有客戶提供個性化的購物體驗,就需要利用複雜的數據集,流程和技術。 感覺不堪重負。 當然,零售商可以部署使他們能夠進行A / B測試,收集數據或個性化電子郵件營銷或現場體驗的新技術。 但是,如果沒有整體策略,這些策略遠非最佳。

我們最近對100多位高層管理人員進行了調查,對零售商和技術提供商進行了多次訪談,並利用我們的第一手資料來編寫2015年年度報告, 讓我們變得個性化:超連接世界中的全渠道個性化。 該報告提供了一個緊密結合的戰略,可以將個性化集成到購物過程的每個步驟中,從營銷一直到產品交付。

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你為什麼要關心?

贏得客戶和客戶忠誠度的戰鬥從未如此激烈,客戶的要求也從未如此苛刻。 無論採用哪種渠道,您的客戶都希望營銷信息引起共鳴,內容有用,產品和服務也很相關。 如果您這樣做正確,將對您的利潤產生積極影響。 如果大多數客戶知道自己將提供這些相關的個人經驗,他們會很樂意分享有關自己的個人信息。

要做的事如此之少,……

時間? 資源? 知識? 買入? 這些只是零售商在嘗試實施個性化策略時提出的一些挑戰。 應對這些挑戰的第一步可能就是管理層的支持。 一旦高級管理層了解了個性化如何增加收入,您就可以更好地獲取所需的資源和資金。

個性化是並且應該優先考慮

個性化顯然是品牌的業務優先事項,即使他們不太了解如何做。 我們接受調查的高管中有31%表示,個性化是他們2015年的三大重點之一。

如何開始

將其分解為圍繞購物旅程組織的操作元素。 考慮一下如何在每個階段個性化體驗。

  • 引起她的注意。 是什麼吸引了她到您的網站? 您如何利用對客戶的了解來吸引她?
  • 你引起了她的注意。 現在,您如何使用個性化內容,報價,銷售技巧和最佳實踐來保持她的參與度並完成銷售?
  • 更使她高興。 下訂單後,您如何個性化產品交付,包裝和客戶服務,以進一步鞏固您與她的關係?
  • 避免 爬行 因子。 隱私和安全性是一個問題。 您如何捕獲並保護她的信息?
  • 將它們粘合在一起的膠水。 您應該捕獲什麼樣的數據,如何收集它們,最重要的是,如何利用它來創建個性化的體驗。

一旦完成了了解如何個性化整個體驗的練習,關於如何進行體驗以及使用哪些技術的選擇就會變得更加容易。 毫無疑問,這一領域將繼續發展,並且使用和改進其個性化工作的零售商和品牌比沒有這樣做的零售商更有可能贏得客戶轉換和忠誠度競賽。

關於FitForCommerce

FitForCommerce是一家精品諮詢公司,可幫助電子商務和全渠道企業在戰略,技術,市場營銷,商品推銷,運營,財務,組織設計等方面做出更明智的投資決策。 我們的顧問是前零售或品牌從業者,他們利用他們的經驗為建立,發展和加速您的業務所需的一切提供戰略和動手指導。

FitForCommerce將會在 Shop.org在費城舉行的數字峰會 5月7日至1051日在#XNUMX展位。

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