更好的成分。 更好的比薩。 更好的社會策略。

爸爸約翰斯

注意拼寫錯誤和一個胖子在深夜訂購必勝客的事實……並仔細閱讀此內容。 在我似乎無法使Pizza Hut應用程序在我的iPhone上運行之後,我回頭查看了評論。

披薩小屋推特

我驚訝地看到這麼多 一星級評論聲稱存在相同問題 我發現……該應用程序無法正常工作,並不斷崩潰。 必勝客是否沒有意識到有多少人正在使用移動設備,而又有多少人感到沮喪,他們只是在競爭?

必勝客iPhone應用程序

因此,我下載了 爸爸約翰的iPhone應用程序 幾分鐘後,我的披薩就到了。 然後,我開始看一下兩個Twitter流。

必勝客在Twitter上

必勝客Twitter流

爸爸約翰在推特上

爸爸約翰·特威特

因此,必勝客只是在銷售推文之後發布銷售推文,而實際上未對任何客戶服務問題採取行動。 我無法告訴您我們諮詢過多少家公司,例如:“哦,我們將使用Twitter進行營銷。” 我們警告他們,顧客不在乎什麼 目的是讓他們感到沮喪並在您的服務中遇到問題。

客戶不在乎您的Twitter帳戶僅用於推動比薩餅銷售……他們希望有人來解決他們的問題。 很明顯,必勝客沒有任何線索-令人失望的是,如此龐大的公司忽略了為客戶提供更好服務的機會。 上面的回复花費了他們50美元的訂單。 1條Tweet = $ 50。

另一方面,約翰爸爸(Papa John's)的Twitter流中充斥著轉推,回復和與聽眾的對話。 顯然,他們並沒有將社交媒體視為一種營銷渠道,而是一種與客戶互動和回應的方式。

更好的成分。 更好的披薩。 更好的社會策略。 爸爸約翰的。

4 個評論

  1. 1

    很難相信像必勝客這樣的大公司不會花時間篩選他們的投訴並解決其中的一些問題。 也許他們認為他們負擔得起? 也許他們認為回應是一種責任? 無論哪種方式,都很難否認社會密集型戰略對像Papa-John's這樣的公司的積極影響。 也許好吃! 品牌可以將Taco Bell的一些創意性社交媒體營銷商放到上面嗎?

  2. 2

    這是社交媒體的有趣部分,公司每走錯一步,都會像野火一樣在網絡世界中傳播。 不僅如此,對市場所說的沒有反應不僅表明計劃不周,而且完全無視客戶的需求。 榮譽對棒約翰的,而必勝客只是失去了一個客戶。

  3. 3
    • 4

      老實說,我並不總是信任評論。 轟轟烈烈的評論是一種眾所周知的競爭策略……我喜歡自我測試。 同樣,我也從未想像過像必勝客這樣的公司會擁有如此糟糕的iPhone應用程序!

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