糟糕的客戶服務正在損害您的營銷投資回報率

糟糕的客戶服務

吉比特服務台平台,已使用統計信息生成了此信息圖,可以清楚地描繪出不良的客戶服務對企業的影響。 當客戶過去只向企業或一小群朋友抱怨時,公司繼續像以前一樣對待糟糕的客戶服務。 但這不是我們現在生活的世界的現實。

生氣的顧客是沉默的刺客

糟糕的客戶服務會侵蝕您的品牌在線聲譽,並直接影響您的營銷投資回報。 如果您的產品頁面在線上充斥著糟糕的評論,那麼潛在的購物者就會走開。 實際上,有86%的訪客不會從負面評價的公司購買商品。

為了提高您的客戶服務總體水平,JitBit建議公司改善服務員工與客戶之間的互動,提供更好的培訓以避免無能的員工,並在所有客戶服務渠道(包括電話,電子郵件,實時聊天,論壇)中提供一致的體驗,點擊通話支持,甚至社交媒體。 他們詳細說明了 壞客戶服務燒錢的11種方法 在他們的帖子中:

  1. 交通不便 –企業需要在所有渠道上都可以訪問並做出響應。
  2. 速度 –沒有什麼比等待幫助令消費者沮喪的了。
  3. 知識 –無法幫助的服務代理商令人沮喪。
  4. 參數 –試圖打贏這場戰鬥會導致企業敗北。
  5. 承諾 –兌現承諾會破壞信任,所有公司中有一半會兌現承諾。
  6. 記錄 –每次都反复打來電話並再次說明問題,這會使客戶感到瘋狂。
  7. 個人化定制服務 –不了解您的客戶是誰,他們的價值,他們的專業知識和他們的期望使公司落伍。
  8. 聽力 –不必一遍又一遍地重複該問題,這會降低滿意度。
  9. 跟進 –當您說要跟進時,請跟進。
  10. 粗魯的員工 –不管您的員工一天有多糟糕,都沒有理由將其吸引給下一位客戶。
  11. 跑來跑去 –無法解決問題而被轉移和延誤是您對客戶最糟糕的事情。

此信息圖表的底線是什麼? 到2020年, 客戶體驗 將超過價格和產品作為 關鍵 品牌差異化。 我認為已經有很多品牌了。 企業了解到,不滿意的客戶很少回來,大多數客戶再也沒有使用過該公司。 更重要的是,不滿意的客戶可以輕鬆地在線共享他們的挫敗感,並且如果您不響應並糾正所要解決的問題,您的企業將面臨麻煩。 許多公司將客戶服務作為與競爭對手的區別對待時,將客戶服務視為必不可少的邪惡。

差勁的客戶服務統計

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