零售商如何防止陳列室蒙受損失

零售陳列室

在任何實體商店的過道上走來走去,很可能,您會看到一個購物者,他們的眼睛盯著手機。 他們可能會在亞馬遜上比較價格,向朋友尋求推薦或查找有關特定產品的信息,但是毫無疑問,移動設備已成為實體零售體驗的一部分。 實際上,超過90%的購物者在購物時使用智能手機。

移動設備的興起導致了 展示廳,即購物者在實體商店中查看產品但在線購買時。 根據哈里斯的一項民意調查, 近一半的購物者-46%-陳列室。 隨著這種做法的發展,它開始了 厄運與憂鬱 關於它將如何破壞實體零售的預測。

陳列室的啟示也許還沒有發生,但這並不意味著實體零售商不會將業務輸給競爭對手。 消費者在購物時不會停止使用手機為他們提供幫助。 當今的購物者對價格敏感 並想知道他們正在得到最好的交易。 零售商應努力確保當購物者在店內使用移動設備時,他們使用零售商自己的應用程序,而不是其他人在商店中使用移動設備,而不是試圖忽略或與商店內的移動設備作鬥爭(這是徒勞的做法)。 。

Approoming –基於店內應用程序的價格匹配

我們熟悉陳列室及其反向 網頁室 –購物者在網上找到商品,但最終在商店購買。 兩者都取決於購物者在一個上下文中找到商品,但在完全不同的上下文中進行購買。 但是,如果零售商將其應用程序作為其陳列室的擴展,並鼓勵購物者在店內參與該應用程序,該怎麼辦? 如上所述,購物者沉迷於陳列室的主要原因是看他們是否可以在競爭的零售商處獲得更好的交易或獲得更好的服務。 零售商可以通過將價格比較和/或價格匹配功能集成到自己的應用程序中來避免失去業務,這可以防止購物者在其他地方尋找商品進行購買-無論他們通過哪種渠道找到產品。

例如,價格匹配對於電子零售商來說是一個大問題。 人們去商店,找到想要購買的電視,然後在亞馬遜或Costco上查看是否可以得到更好的優惠。 他們可能不知道的是,零售商可能還會有優惠券,要約和忠誠度獎勵,這些價格會使電視的價格低於競爭者,這在使用競爭者的瀏覽工具時會丟失。 缺少任何特定的報價時,零售商可能也有價格匹配保證,但是要求員工查看證明產品可以從競爭中獲得較低的價格,然後他們需要填寫一些書面文件,以便獲得新的價格。可以在結帳時反映出來,然後再允許客戶購買。 涉及很大的摩擦,因為零售商要給購物者以價格匹配。 通過使用零售商應用程序自動執行價格匹配,整個過程可以在幾秒鐘內完成–購物者使用零售商的應用程序掃描產品並在與在線競爭對手匹配後查看其提供給他們的價格,新價格會自動添加到購物者資料中,並在他們完成結帳時分配給他們。

溝通是這裡的關鍵。 即使零售商提供價格比較功能,如果購物者不了解價格比較功能也無濟於事。 品牌必須投資以提高對其應用程序功能的認識,因此,當購物者有衝動前往展示廳的衝動時,他們就會 應用室 而是停留在零售商的生態系統中。

商店遊戲

一旦將購物者帶入移動環境(也許通過成功的Web會議室),零售商便可以通過許多其他方式與他們建立聯繫。 您可以要求購物者掃描商品並形象化店內購物體驗。 驚喜價格,即時價格報價和基於該特定購物者的動態報價使購物者感到興奮和參與。

此外,應用程序參與度使零售商可以更深入地了解他們的購物者是誰。 想像一下,用戶進入商店,掃描商品,並獲得了一天中不同時間的特殊價格。 使用該應用程序掃描商品的人越多,零售商獲得的顧客信息就越多。 客戶甚至無需購買商品即可進行掃描。 他們可以獲得積分,從而為商店內的商品創建了一系列麵包屑。 零售商可以使用這些數據來了解什麼是熱門商品以及客戶實際購買了什麼。 如果某件商品的轉化率較低,則零售商可以運行 分析 找出原因。 如果競爭對手有更好的價格,零售商可以使用該信息降低自己的價格,從而保持競爭力。

捆綁

零售商可以防止陳列室損失的另一種方法是捆綁商品。 商店中的物品可以與商店中未攜帶的物品捆綁在一起,但與該物品搭配得很好。 如果有人買了一件衣服,則捆綁包中可能包括一雙協調鞋,這些鞋只能從商店的中央倉庫購買。 或者,如果有人買了一雙鞋,則捆綁包中可能包括襪子-可以根據購物者的喜好完全定制其中的一些品種,然後運到他們的家中。 應用程序是為客戶創建理想軟件包的絕佳機會,這樣做不僅可以增加銷售額,而且可以通過限製商店(而不是集中式倉庫)中攜帶的SKU來降低成本。

此外,捆綁包可以擴展到包括提供與零售商自己的商品相匹配的獨特產品和服務的本地企業和合作夥伴。 考慮一家體育零售商。 如果客戶試圖購買一套滑雪板,則應用程序中的捆綁功能可以通過推薦滑雪板最適合的坡度甚至為滑雪週末推薦套餐,從而幫助他們指導整個決策過程。 允許零售商提供打包交易的第三方合作夥伴關係創造了競爭優勢,這對購物者而言比僅僅購買一件東西更為有利。

全渠道購物車

最後,零售商可以通過創建全渠道購物車來避免陳列室損失,並通過分配使用來增加收益。 實質上,店內實體購物車和在線購物車應合而為一。 在線和離線之間的過渡應該是一種無縫的體驗,客戶應該可以輕鬆選擇。 如今,BOPIS(在商店購買在線取貨)風靡一時。 但是這種體驗一旦在商店就中斷了,因為購物者可能會找到他們想購買的其他物品,但現在需要排隊兩次才能獲得這些物品。 理想情況下,他們應該能夠將自己的方式放到BOPIS的Webroom中,然後到商店查找所需的其他物品,將它們添加到由零售商的App提供支持的實體購物車中,然後完成BOPIS和In的結帳。只需單擊一下,即可在統一的結帳站存儲商品。

最後,客戶體驗最重要

實體店正在成為一種自己的體驗,只需看看有多少在線優先零售商開設實體店即可。 購物者希望體驗產品的觸感,感覺,外觀和氣味,而不必擔心渠道。 在價格上與在線玩家競爭是一場底下的競賽。 為了保持業務,零售商需要提供引人入勝的店內和在線體驗,以提供足夠的價值和便利,使客戶不會去其他地方。

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