跨設備旅程和實時個性化的影響

跨設備客戶旅程

您是否已厭倦了全渠道和客戶旅程的術語? 最好不要這樣,因為證據已經完全清楚地表明,這些是當今營銷生態系統中的關鍵術語。

什麼是全渠道營銷?

全渠道營銷是利用各種渠道向潛在客戶和客戶進行營銷。 渠道可能包括一種或多種媒體或設備,包括社交媒體,搜索引擎,廣告網絡,傳統媒體,直接郵件,電子郵件,移動設備等。

只需注意一下,我們曾經稱其為多渠道營銷,但我想這還不夠酷。 全渠道營銷的挑戰在於,潛在客戶不僅會使用一種會話和一條途徑來在線與您的品牌互動。 他們可能在工作時使用工作站,然後是移動設備,然後在瀏覽或看電視時使用平板電腦,或者在使用筆記本電腦。 即使在移動設備中,它們也可能通過社交,移動Web瀏覽器和/或移動應用程序進行交互。

添加到等式 離線行為,就像瀏覽您的商店一樣,當您嘗試歸因於購買決定並嘗試為訪問者個性化在線和離線體驗時,您會手頭一團糟。 現代營銷系統開始採用用戶離開的麵包屑,並開始將各個點連接起來以描繪出清晰的畫面。 信號 建議使用三個C: 創建,捕獲和校準; 不斷完善您的數據並個性化體驗。

購物者已經超越了傳統營銷渠道所預測的行為,顧客的購買路徑已變得更加曲折,進入和退出的點越來越多。 儘管(或也許是由於)從廣播廣告到按點擊付費,直接郵件到程序化廣告的營銷渠道激增,但公司比以往任何時候都更難理解客戶點擊的原因 .

對於實時互動營銷的精彩討論,請務必聽取我們的採訪 傑西·斯蒂芬斯(Jess Stephens)。 實時營銷將轉換率平均提高了26%,並且有61%的消費者更有可能從提供定制的實時內容的公司購買產品。

跨設備購買之旅

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