零售商通過短信改善體驗並增加收入

零售短信短信

統計數據令人壓倒,消費者支付更高的費用,並進一步與提供更好用戶體驗並增進交流的公司互動。 文本消息已發展成為零售商為改善客戶體驗和增加收入而部署的通用通信方法之一。

OpenMarket的最近 零售移動通訊報告 通過開展 互聯網零售商,對100位電子商務零售專業人員進行了問卷調查,詢問他們是如何使用SMS消息進行客戶參與的。

SMS不會出現丟失電子郵件或被垃圾過濾器過濾的問題。 而且,短信通常會在發送後的幾秒鐘內被消耗掉-直接發送到收件人的移動設備。 實際上,有79%的零售商通過短信收發收入增加或改善了客戶體驗

  • 64%的消費者更喜歡發短信而不是語音作為客戶服務渠道
  • 75%的千禧一代更喜歡SMS消息進行傳遞,促銷和調查
  • 77%的消費者可能對提供短信服務的公司持積極態度
  • 81%的消費者對捆綁到電話或計算機進行客戶服務感到沮喪

這個 來自OpenMarket的信息圖 直觀地描繪了在線零售行業的 錯失良機 當涉及到短信或短信時。 文本消息傳遞仍然是未被充分利用的通信渠道,它有可能帶來比今天更多的價值。

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