電子郵件營銷:簡單的訂戶列表保留分析

保留

訂戶 保留 起源於報紙行業。 幾年前,我在一家專門從事報紙訂閱分析的數據庫營銷公司工作。 對訂閱前景進行細分和營銷的關鍵指標之一是其“保留”能力。 我們不(一直)希望向不能很好保留的潛在客戶進行營銷,因此,當我們想要獲得高質量的潛在客戶時,我們可以向我們知道保留良好的社區和家庭進行營銷。 換句話說,他們沒有搶到13週的特別節目,而是獲得了保釋,他們實際上會續約並堅持下去。

為了分析產品的性能以及我們的市場營銷的性能,我們將不斷分析客戶的保留率。 這將幫助我們保持目標。 同樣,這也將有助於我們估算離開和留下的客戶數量,以便我們可以相應地安排收購活動。 在人們休假的夏季,我們可能會向低保留率的潛在客戶推銷,以保持人數的增長(訂戶數量=在報業中的廣告收入)。

保留曲線

保持曲線

為什麼要分析列表保留率?

老實說,鑑於電子郵件地址的價值,電子郵件營銷人員尚未採用“保留率分析”,對此我感到很驚訝。 電子郵件訂戶的保留率分析很有價值,其原因有很多:

  1. 保留率低會帶來大量垃圾郵件/垃圾郵件報告。 監視列表保留將有助於您建立聲譽並避免Internet服務提供商的可傳遞性問題。
  2. 設置保留目標是確保您的內容符合標準的好方法。 它基本上會告訴您在訂戶決定保釋前,您可以冒多少次冒劣內容的風險。
  3. 保留率分析將告訴您列表的降級有多嚴重,您必須繼續添加多少個訂閱者才能保持列表數;以及結果,您的收入目標。

如何在電子郵件訂閱者列表上衡量保留率和損耗

我在這裡提供的示例已完全組成,但是您可以看到它可能會有所幫助。 在這種情況下,(參見圖表)在第4週下降,在第10週下降。 如果這是一個真實的例子,我可能希望在4週左右的時間內添加一些動態內容,從而為廣告系列真正增加一些樂趣! 同樣在第10週!

首先,我正在使用的電子表格基本上會獲取每個訂閱者,併計算他們的開始日期和取消訂閱日期(如果他們已經取消訂閱。請務必檢查一下計算結果–他們在將信息隱藏在空白處做得很好)並僅依靠條件。

您將看到結果網格包含取消訂閱的總天數。 這是我將在分析的第二部分中用來計算每周保留率的信息。

訂戶天數

保留曲線在衡量訂戶情況的任何行業中都是相當標準的,但是它也可以用於分析其他行業的保留–食品交付(多少交付以及某人離職前的頻率……也許在此之前要特別“感謝”)按順序排列),理髮,電影租賃……您給它命名,就可以計算出客戶的流失率和保留率。

留住客戶通常比購買新客戶便宜得多。 您可以使用“保留分析”來計算和監視保留曲線。

以我的虛假示例為例,您將看到僅是為了維護列表數,我必須在幾個月內再添加30%以上的訂閱者。 目前沒有用於保留分析的電子郵件營銷標準–因此,根據您所在行業和廣告系列的不同,列表保留和損耗可能會發生很大變化。

下載Excel保留電子表格

保留電子表格

下載示例Excel電子表格

這只是我為這篇文章整理的基本示例。 但是,它包含了您需要用來分析保留的所有信息。 只需右鍵單擊下面的圖表,然後執行“另存為”以下載我在本地構建的電子表格。

如果您需要協助,請在清單上執行這種類型的分析! 當您同時擁有家庭,人口統計,行為,內容和費用數據時,它真的很方便。 這樣一來,您就可以進行令人難以置信的細分,從而更好地將營銷和內容定位到受眾。

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.