逆向物流解決方案如何簡化電子商務市場中的退貨處理

退貨管理系統

COVID-19 大流行來襲,整個購物體驗突然而徹底地改變了。 多於 12,000 隨著購物者從舒適和安全的家中轉向網上購物,實體店於 2020 年關閉。 為了跟上不斷變化的消費者習慣,許多企業已經擴大了電子商務業務或首次轉向在線零售。 隨著公司繼續進行這種向新購物方式的數字化轉型,他們對一個潛在的現實感到震驚,即隨著在線銷售額的增加,退貨也在增加。

為了滿足處理客戶退貨的需求,零售商必須利用強大的、技術支持的逆向物流來幫助簡化退貨流程、消除欺詐性退貨活動並實現最大利潤率。 試圖涉足退貨處理的陰暗水域可能是一個棘手的過程,需要外包物流專家的幫助。 通過利用一個 退貨管理系統 (有效值) 憑藉增強的可見性和高級跟踪功能,零售商可以更好地管理退貨、改善收入流並提高客戶評級。

什麼是退貨管理系統 (RMS)?

RMS 平台使用高度可配置的退貨處理工作流來管理和跟踪退貨產品旅程的各個方面,從提交請求的那一刻到將原始產品放回公司庫存中進行轉售,以及客戶的退貨已被敲定。 

該流程從退貨啟動開始,當買家要求退貨時,該流程將被激活。 RMS 解決方案的目標是確保客戶的退貨體驗與購買過程一樣愉快。 RMS 解決方案旨在通過使用自動通信向消費者提供退貨更新信息,從而幫助公司改善其客戶服務,從而消除了對客戶服務團隊的後續電話和電子郵件的需要。 

收到請求後,該解決方案將為零售商提供退貨原因的可見性和數據洞察,以預測與未來退貨相關的成本和時間,並監控客戶的任何異常的、潛在的欺詐活動。 購物者可以通過多種方式進行退貨欺詐或退貨濫用,但它們都會給零售商帶來一個主要問題—— 成本.

消費者濫用退貨政策使企業損失高達 的美元15.9億元 每年。

全國零售聯合會

強大的 RMS 解決方案在退貨的初始階段提供的可見性可以為在線商家節省天文數字的成本。 提交退貨後,下一步是確定退貨產品的成本是否比將其運回公司倉庫便宜。 這對於處理更高運輸成本的全球電子商務企業來說尤其重要。 在某些情況下,企業可能會向客戶發送新產品並告訴他們保留舊產品。 RMS 平台提供進行這些確定所需的數據。

一些倉庫被退貨淹沒,因此 RMS 解決方案可以根據庫存履行需求以及它們與客戶位置的距離來確定哪個位置最適合。 選定地點後,產品可以在準備重新進入庫存之前進行任何必要的維修和檢查。 

退貨流程的最後一步是 包裹追踪和回收. 消除產品退貨浪費的過程得到簡化,進行任何必要的維修和翻新,並最終確定客戶和企業的退貨。 

從財務和客戶服務的角度來看,集成端到端 RMS 解決方案將對電子商務業務產生顯著、持久的影響。 RMS 工具和技術可以通過提高利潤率、減少因昂貴的退貨而造成的收入損失以及提高客戶滿意度來幫助公司實現預期的結果。 隨著消費者繼續接受電子商務,RMS 功能使零售商能夠安心提供優質的客戶服務並專注於成本效率的運營。

關於我們 反向邏輯

ReverseLogix 是唯一專為零售、電子商務、製造和 3PL 組織構建的端到端、集中式和完全集成的退貨管理系統。 無論是 B2B、B2C 還是混合型,ReverseLogix 平台都能促進、管理和報告整個退貨生命週期。

依賴 ReverseLogix 的組織提供了非常優越的 客戶退貨體驗,通過更快的工作流程節省員工時間,並通過 360⁰ 對退貨數據的洞察來增加利潤。

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