分析與測試CRM和數據平台營銷工具

2020年軟件即服務(SaaS)流失率統計

我們都聽說過 Salesforce的, HubSpot的, 或者 Intuit Mailchimp. 他們真正迎來了越來越多的時代 SaaS增長. 軟件作為服務 (SaaS的),簡單地說,就是用戶在訂閱的基礎上使用軟件。 憑藉安全性、更少的存儲空間、靈活性和可訪問性等多重優勢,SaaS 模型已被證明對企業發展極為有效, 提高客戶滿意度 和客戶體驗。 

到10.5年,軟件支出將增長2020%,其中大部分將由SaaS驅動。 由於Covid-19,SaaS和雲運營甚至獲得了增長,其中57%的公司計劃增加其運營。

Gartner公司富樂

SaaS的增長可以解釋為通過在營銷,客戶成功,銷售和存儲方面的使用獲得了巨大的成果。 SaaS業務可以與工廠進行比較。 當時間到來時,生活,提供,發展,成長和收縮。 隨著業務的增長,客戶也來來往往。 這些客戶流失率可能會影響您的業務,並限制市場擴展和增長。

SaaS流失率:已解釋 

簡而言之,SaaS 流失率顯示了您的現有客戶在特定時期內終止/取消訂閱的比率。 

它是一個指標,表明用戶在效率、目的、定價和交付方面對您的產品投入了多少。 流失率決定了您的產品如何與客戶互動。 

對於 SaaS 的增長,增長率(新註冊、追加銷售等)必須始終超過流失率(取消、失去訂閱者)。 

增長
資源: 辯護

由於預計SaaS將在全球範圍內增長,因此客戶保留率和客戶成功對 降低SaaS流失率。 由於客戶滿意度是成功公司與其他公司之間的主要區別之一,因此客戶體驗已成為整體業務成功和公司成長的重要方面。 

為了讓您了解最新趨勢並了解要避免的事情,我們編制了一份10年2020個SaaS流失統計數據的列表。

如何計算流失率

這聽起來可能很簡單,但要計算軟件即服務的流失率,會有一些細微差別。 簡而言之,客戶流失率是剩餘客戶數量除以所測量期間開始時的客戶總數……以百分比計算。 這是 流失率公式:

流失\:\%= \ left(\ begin {array} {c} \ frac {Number \:of \:Centled \:Customers} {Number \:of \:Total \:Customers \:at \:the \: \\ of \:\\:period} \ end {array} \ right)= \ times100

計算客戶流失時要記住的事情:

  • 您必須從這些計算中排除所有新客戶。 客戶流失率只是已取消客戶與現有客戶的比較。
  • 您必須使用相同的期間進行計算,但這可能很棘手。 也許某些客戶有不同的合同期限,不同的付款安排或要約……您可能希望根據每個客戶對計算進行細分,以查看這些影響是否在流失。
  • 您應該進一步根據客戶所訂購的產品組合或包裝對客戶進行細分。 這將為您提供有關定價或產品包對客戶流失的影響程度的更多詳細信息。
  • 您應該根據銷售來源和購買成本來計算流失率。 您可能會發現,花費最大的購置支出活動的客戶流失率可能會使該營銷策略對公司的健康發展不可持續。
  • 您應該定期計算客戶流失率,以觀察您的客戶流失趨勢,以及隨著時間的流逝其增長(保留率低)還是在提高(客戶忠誠度)的趨勢。

客戶流失並不總是一件壞事……許多SaaS公司都使用客戶流失將利潤不高的訂戶替換為利潤更高的訂戶。 儘管在這些情況下您的客戶流失率可能為負,但從長遠來看,您的業務將更有利可圖。 這被稱為 淨負每月經常性收入(MRR)流失,您在新客戶和現有客戶上獲得的額外收入將超過您因降級和取消而損失的收入。

10 個 SaaS 流失統計數據

  1. SaaS流失和合同期限 –與客戶的合同持續2年或更長時間的SaaS公司可能會報告較低的客戶流失率。 較長的合同(無論是年度合同還是更高的合同)導致較低的客戶流失率,每月訂閱模式的客戶流失率接近14%。 這可以解釋 忠誠,用戶體驗和產品成功等等。
  2. 流失率和增長率 –低增長的公司和初創公司更有可能經歷更高的客戶流失率。 大多數低增長公司(將近42%)看到的客戶流失率高於高增長公司。 這可以歸因於產品,市場營銷努力或客戶參與實踐。
  3. 年平均流失率 –對於年收入低於10萬美元的企業,SaaS流失率的中位數為20%。 中型SaaS公司每年損失約5%至7%的營業收入。 這意味著,超過三分之二的SaaS公司一年內的客戶流失率達到5%或更高。 另外,根據組織的規模,將5%至7%視為“可接受的客戶流失”。
  4. SaaS流失率和銷售 –銷售和客戶關係是保持客戶和客戶流失的基礎。 根據MarketingCharts的數據,渠道銷售的流失率最高,為17%,而現場銷售的平均流失率為11%至8%。 內部銷售的流失率為14%。 這再次重申了客戶關係和個性化努力對於保持和提高客戶忠誠度的重要性。
  5. 移動應用和SaaS流失率 –通過移動應用程序的每月保留率為41.5%,這是一個啟示。 根據Reply.io的數據,這幾乎是Web界面用戶體驗的4倍。 專注於產品交付的交互式移動應用推動了這種減少的流失率趨勢。
  6. 客戶服務和客戶流失率 –儘管有47%的人建議企業提供良好的客戶服務和響應,但有42%的人由於差勁的客戶服務而放棄了SaaS訂閱。 用戶現在希望這種體驗能夠促進客戶成功。 需要提升客戶成功率以降低客戶流失率。
  7. 客戶數量和流失率 –幾乎69%的SaaS公司在衡量客戶流失率時都會考慮客戶數量。 62%的人以收入為主要標準來了解客戶流失率。 除此之外,用戶許可證也是衡量流失率的另一種方法。
  8. 新客戶獲取和流失率 –公司正在優先考慮新客戶的獲取,以保持穩定並增加數量。 只有59%的人將現有客戶續訂和滿意度作為優先事項。 客戶成功的缺乏導致更高的客戶流失率。 向上銷售和交叉銷售具有擴大業務的巨大潛力。
  9. SaaS快速比率 –大多數快速發展的SaaS公司的平均速效比為3.9:1。儘管Mamoon對有前途的SaaS公司的基準是4,但公司通過產生流失的收入已顯示出良好的業績。
  10. 流失率增加 –雖然34%的公司的客戶流失率有所下降,但30%的公司報告其客戶流失率有所提高。 還應該指出的是,大多數報告高流失率的公司所產生的收入不到10萬美元。

底線:讓您的SaaS堅持

有必要認識到,保留客戶,忠誠度和成功是業務增長和成功的關鍵。 通過行動 早期的客戶體驗,可以降低客戶流失率。 幫助您的客戶與您的SaaS互動也很重要,這樣他們才能獲得有價值的見解,並接受他們的反饋以改善用戶體驗和產品設計。 主動解決用戶問題和衡量使用情況可以幫助降低客戶流失率並促進增長。 

賈法爾·薩迪克(Jafar Sadhik)

一位熱情洋溢的數字營銷商,在SaaS工具,CX,客戶流失統計等領域擁有豐富的知識。以前,他曾在SportsKeeda和Neil Patel Digital India等頂級企業工作,目前在SmartKarrot Inc.工作。他喜歡閒暇時讀書。以及阿加莎·克里斯蒂(Agatha Christie)的作品的偉大仰慕者。

相關文章

返回頂部按鈕
關閉

檢測到Adblock

Martech Zone 我們能夠免費為您提供這些內容,因為我們通過廣告收入、聯屬鏈接和讚助從我們的網站中獲利。 如果您在瀏覽我們的網站時刪除廣告攔截器,我們將不勝感激。