5個SaaS客戶成功最佳實踐

最佳實踐

客戶成功團隊忙於無休止地打電話和客戶處理的日子已經一去不復返了。 因為現在是時候在客戶成功方面減少客戶流失並獲得更多收益了。 您所需要的只是一些明智的策略,也許還有一些幫助 SaaS應用程序開發 公司。

但是,甚至在此之前,所有一切都歸結於了解正確的做法以實現客戶成功。 但是首先,您確定您知道該術語。 讓我們來看看。

什麼是成功差距,為什麼重要?

簡而言之,當客戶的需求與您的產品所提供的不匹配時,就會存在成功差距。 而這種差距就在於大多數企業都無法填補的很小的溝通空隙中。 這個差距很重要,因為它將妨礙您在市場營銷,保留,交叉銷售,向上銷售等方面的可擴展性。 

這是您必須深入了解客戶成功遊戲計劃的前五項實踐。 看一看!

最佳做法1:表達謝意,獲取反饋,建立關係

獲得客戶成功的最漂亮方法之一就是永不停止表達自己的感激之情。 因此,“謝謝”是值得高唱的口頭禪。 

這種做法的核心在於,您的客戶在所有競爭中都選擇了您。 因此,感恩是對客戶的肯定,他們希望得到最好的。 此外,您可以將其應用於服務和流程的多個階段。 例如,當客戶首次登錄時,選擇免費試用,續訂計劃或留下反饋。

由於我們提到了反饋,因此這是另一個需要檢查的重要框。 鼓勵您的客戶在所有階段提供反饋,而且最好是直接反饋。 傾聽客戶的聲音可以大大確保客戶滿意度,但這遠不止於此。 如果您在正確的方向上使用反饋,它們可以幫助您發現滿意度差距。 

為此,請確保將反饋反饋到產品團隊。 並且,如果您可以使這種情況實時發生,甚至更好。 已經看到,當客戶可以直接與產品團隊或研究人員互動時,他們會感到更加自信。

您也可以以此為契機,與客戶建立個人關係並建立聯繫。 雖然您的客戶絕對對您有價值,但是您必須讓他們知道。 

最佳做法2:充分利用激活期(又稱黃金時期)

就像第一印像是最後印像一樣,每種產品的激活期都是千載難逢的機遇。 在此期間,客戶處於最渴望嘗試新事物和機會的模式。 因此,要使其成功,從一開始就激發積極主動的溝通。

設計一些激活動機的里程碑,讓客戶感到有動力繼續前進。 此外,將它們塑造成一系列事件,對客戶來說似乎是捷徑。 最重要的是,這些事件對於您以及客戶滿意度也必須是可量化的。

但是,這也是您必須能夠提供最佳服務的時候。 而且,這甚至是趕上起步緩慢或無法實現里程碑的客戶的最佳時間。 要么動手 SaaS產品 或與SaaS公司建立聯繫,但不要錯過這一階段。 

讓我們丟下一個金塊! 您在這段黃金時期的表現會直接影響其餘客戶旅程的進行方式。 不要忘記給你最好的!

最佳實踐3:關注用戶需求而非銷售目標

業務一旦完成 SaaS客戶入職,他們首先要向客戶介紹所有很酷的功能。 但是還記得您在學校上過數學課嗎? 您可能想知道代數或三角函數在現實生活中何時會出現。 

當您為客戶提供產品的所有功能時,情況就一樣。 別緊張! 在遵循上述兩種做法的同時,您將清楚了解客戶的需求。 時間不是金錢嗎? 那麼,為什麼要浪費您和您的客戶的時間去使用他們可能永遠不需要的功能,或者至少現在不需要呢?

花時間了解客戶的需求,然後提供解決方案。 此外,您必須時刻留意客戶的問題。 首先,傾聽,然後提出正確的問題,然後傳達您的產品如何解決他們的困境。 同樣,您可能還專注於為客戶提供實踐培訓,而不是冗長而乏味的理論培訓。 

最佳實踐4:將B2B視為H2H,以提高保留率

大多數企業花費大量時間和精力來製定策略。 但隨後,他們犯了將其複制粘貼到其他所有客戶端的錯誤。 就像兩個患者可能需要不同的治療方法,即使是相同的疾病,您的客戶的問題也一樣。

您必須了解B2B必須被視為H2H。 在您認為合適的情況下,假設它是人與人或心連心,但要傳達信息。 

與您的團隊分享客戶成功案例,並幫助他們了解什麼有效,哪些無效。 逐步地,您必須培訓他們做出臨時決策,以便他們可以提供量身定制的解決方案。 它有助於建立一個 SaaS營銷策略 更好,更有效。

你越看你的 以人為本的客戶業務 而不是公司,您會增加他們的保留率。 採用此策略的客戶成功經理可使客戶保留更加順暢。 

最佳實踐5:自動化SaaS客戶成功流程以獲得快速成功

客戶成功經理負責從設計流程到跟踪每個客戶的責任。 儘管他們可以探索很多技能,但任務很快就會變成負擔。 這將逐漸影響您的客戶成功率。 

因此,使用 任務管理軟件 自動化流程以在客戶成功領域中快速獲勝。 自動化將為您提供簡化流程的空間,並專注於營銷和擴展等其他方面。 

此外,它將幫助您減少積壓並加快解決時間。 通過簡單而令人滿意的外聯流程,您將能夠按時與所有客戶聯繫。 此外,您將有時間分析和改進流程,以獲得更好的增長前景。 

結果將是值得的!

因此,這就是客戶成功的SaaS營銷如何使您的業務長期目標受益的方式。 它是一種有影響力的產品,可以將所有客戶管理和營銷工具集中到一個地方。 這是一個直觀且可擴展的平台,它將幫助您從增加客戶忠誠度到傳播甜美的口碑,我們都渴望得到。

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