gShift:SaaS入門最佳實踐案例研究

上崗

我們現在正在實施幾個企業軟件應用程序。 看到每個公司開發的入職策略有所不同,這很令人著迷。 當我回顧自己在SaaS行業的歷史時,協助十幾家公司發展產品營銷,我相信我看到了最佳和最差的入職策略。

首先,我相信 四個關鍵階段 加入軟件即服務:

  1. 售後 –在這一點上,對於SaaS公司而言,確定時間表,依賴性,團隊和業務目標至關重要。 我建議在銷售,客戶和入職團隊之間舉行一次歡迎會議,以確保信息清楚地傳達和記錄在案。
  2. 平台介紹 –這是所有入門策略的核心–向用戶提供其登錄憑據並提供教育資源。
  3. 客戶成功 –您的SaaS提供商應是您在該行業的權威和專家,以向您和您的團隊介紹最佳實踐和策略。 令我驚訝的是,儘管有內部專家,卻有多少平台實際上並沒有幫助他們的客戶取得成功。
  4. 平台成功 –擁有受過教育的用戶和資源並不意味著成功的入職策略。 運用 SaaS平台應該成為所有入門策略的目標。 在您的客戶完成第一個廣告系列或發表第一篇文章之前,還沒有完成。 使用率是保留SaaS的重要因素。

以我的經驗,所有新客戶都應加入 三個關鍵要素:

  • 管理– 擁有一支能夠及時糾正問題的主管團隊,對於成功解決問題絕對至關重要。 它們必須與客戶的速度和強度相匹配。
  • 鼓勵 –擁有受歡迎,友好且領先於客戶的溝通方式,將為您帶來絕佳的體驗。 您應該輕輕地吸引新客戶使用您的解決方案,同時使其成為一個出色的過程。
  • 啟用– 客戶,特別是市場營銷和技術行業的客戶,通常都很精明,並且使用了多種技術。 為您的客戶提供資源以自我指導他們的入職將減輕對您的人力資源的壓力並使其前進。

缺少這些要素中的任何一項都會破壞客戶的入職成功。 就我個人而言,當我被迫跟上SaaS公司的速度時,我會感到非常沮喪。 如果他們太慢,不讓我跳進去,我會坐在網絡研討會上,假裝聽。 如果他們太快,我會不知所措,經常放棄。

您的客戶有自己需要解決的工作量和障礙。 員工日程安排,日常工作以及內部系統依賴性通常會影響他們按日程安排的能力。 靈活的自助服務資源與高級支持相結合,可以實現卓越的入職流程,使客戶可以按自己的速度行事–通常在某些階段快速工作,而在其他時候則很慢。

如果您能夠跟上他們的速度並領先於他們的挑戰,那麼您將給人留下深刻的印象-他們在您的支持和平台上的第一印象。

入職案例研究– gShift

多年來,我們與許多SEO平台保持著良好的合作關係,但隨著我們繼續致力於為客戶提供內容授權,我們脫穎而出…… 移位。 隨著其他平台投資逐項填寫功能以進行審核和排名,我們注意到gShift在數字營銷人員的工作方式之後繼續為他們的平台建模。

gShift的平台從SEO平台發展為Web展示平台。 對關鍵字分組,本地搜索,移動搜索和社交媒體影響以及競爭情報的洞察力使它成為一個無縫平台,我們可以在自己的資產和客戶的資產上使用它們。 我們成為了朋友和同事……現在我們是gShift的客戶,而他們也是我們的客戶!

如果您希望正確完成入職培訓,那麼別無所求。 向我提供了一個客戶經理,訪問權限,然後提供了我自定義和將客戶帶到他們的平台所需的所有資源。 這裡有一個細分:

  • gShift幫助中心 –包括入門指南,使用gShift指南,代理商指南,關鍵字報告,信標和儀表板,kontextURLs指南,站點審核,集成,產品更新和培訓資源。
  • gShift行業指南 –平台的使用只是方程式的一部分。 確保客戶成功是最終目標–因此gShift為搜索和內容優化的各個方面提供指南。
  • gShift社區資源 –除指南外,gShift還記錄了網絡研討會,視頻,播客,電子書,用戶培訓時間表和產品發布更新。 這是一種特殊的策略,可以根據客戶的個人喜好以客戶為媒介提供資源。
  • gShift社交頻道 –如果這還不夠,gShift還擁有一個著名且活躍的博客,並且在所有社交平台上都擁有繁榮的社交社區。

投入這些入門資源的努力結果已經得到回報。 gShift不斷在客戶滿意度和保留率方面保持行業領先地位,不斷提供反饋說,入職比競爭對手容易得多且更快。

關於gShift

gShift將幫助您管理品牌的整個網站,跟踪競爭,跟踪場外內容和有影響力的營銷活動,監控社交信號,評估內容效果以及進行研究。 我們很自豪地還透露我們也在彼此合作。

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