社交媒體和影響力營銷
如何撰寫公司的員工社群媒體指南 [範例]
以下是在[公司]工作的社群媒體指南,以及針對上市公司或受法規監管的公司的附加部分。
為您的組織定調
在當今的數位環境中,為員工使用社群媒體定調至關重要。 社群媒體已經超越了個人交流,成為塑造公眾認知、影響市場動態並能顯著影響組織聲譽的強大工具。
在[Company],我們認識到社群媒體不僅是個人表達的平台,也是促進有意義的聯繫、分享有價值的見解以及擴大我們品牌在數位領域影響力的重要工具。
因此,我們鼓勵負責任且合乎道德地採用社群媒體,這也是我們組織策略的基礎。 在資訊以點擊的速度傳播的時代,了解社交媒體的重要性並將其使用與我們公司的價值觀和目標保持一致對於維護我們的聲譽、與利益相關者互動並最終實現我們的業務目標至關重要。
這套準則旨在為利用社群媒體作為強大工具提供明確的方向,同時堅持定義[公司]的原則。
一般社群媒體指南
- 保持透明,並聲明您在[公司]工作。 您的誠實將在社交媒體環境中註明。 如果您是在撰寫有關[公司]或競爭對手的文章,請使用您的真實姓名,確定您為[公司]工作,並清楚自己的角色。 如果您對所討論的內容有既得利益,請第一個這麼說。
- 切勿虛假或誤導性地代表您自己或[公司]。 所有陳述必須真實且無誤導性; 所有主張都必須得到證實。
- 警惕監控社群媒體上與[公司]相關的對話。 如果您發現任何與[公司]相關的不當或有害內容,請將其報告給公司內的相應部門以採取行動。
- 發表有意義、尊重的評論-禁止垃圾郵件或偏離主題或冒犯性的言論。
- 使用常識和禮貌。 請求允許發布或報告[公司]私人或內部的對話。 確保您的透明度不會違反[公司]的隱私、保密和外部商業言論的法律準則。
- 堅持您的專業領域,並針對[公司]的非機密活動提供獨特的個人觀點。
- 在分享其他人創建的內容時,請始終給予適當的認可並將其歸因於原始來源。 使用第三方內容時請尊重版權法和授權協議。
- 當不同意別人的意見時,要保持適當和禮貌。 如果網路上的情況變得敵對,請避免過度防禦和突然脫離。 向公關總監尋求建議並禮貌地退出。
- 對社交媒體上的負面評論或批評做出專業回應。 避免發生對抗或爭論。 相反,應禮貌地解決問題,並在必要時將對話轉至私人管道尋求解決。
- 如果撰寫有關競賽的文章,請保持外交手腕,確保事實準確性,並獲得必要的許可。
- 避免評論法律事務、訴訟或[公司]可能與之發生訴訟的任何當事方。
- 在討論可能被視為危機情況的話題時,切勿參與社群媒體。 即使是匿名評論也可能追溯到您或[公司]的 IP 位址。 將所有圍繞危機主題的社群媒體活動轉交給公關和/或法律事務總監。
- 請謹慎保護您自己、您的隱私和[本公司]的機密資訊。 您發布的內容可以廣泛存取且持久。 仔細考慮內容,因為谷歌有很長的記憶力。
- 如果您的個人關係或財務利益可能會影響您與[公司]或其競爭對手相關的社群媒體內容,請在發布相關主題時揭露這些關係或權益。
智慧財產權和機密資訊的保護:
- 請勿在社群媒體平台上揭露有關[本公司]的任何機密或專有資訊。 這包括但不限於商業機密、產品開發細節、客戶名單、財務數據以及任何可能為競爭對手帶來優勢的資訊。
- 在社群媒體上分享您和他人的個人資訊時請務必謹慎。 保護您以及同事、客戶和合作夥伴的隱私。 避免在公開貼文中分享個人聯絡方式或敏感資訊。
- 在討論正在進行的項目、未來的產品發布或敏感的業務問題時要小心。 務必謹慎行事,以防止可能損害[公司]競爭地位的無意資訊外洩。
- 如果您對是否可以分享資訊有疑問,請在發布之前諮詢相應部門(例如法律、智慧財產權或企業傳播部門)以獲取指導。
- 尊重他人的智慧財產權。 未經適當授權,請勿分享或散佈受版權保護的資料,並在分享他人創建的內容時始終註明出處。
- 如果對智慧財產權或機密資訊的保護有任何疑問,請聯絡智慧財產權或法律部門尋求指導和澄清。
針對上市公司或受隱私權法規管轄的公司的其他準則:
- 確保在討論財務事項時遵守所有相關法規和法律要求,特別是在[公司]是上市公司的情況下。
- 在分享與法律事務、調查或監管問題相關的任何資訊之前,請諮詢法律團隊。
- 在處理和討論客戶資料時,請遵循嚴格的隱私協議,特別是在[公司]受隱私法規約束的情況下。 始終尋求資料隱私官或法律專家的指導。
- 避免對[公司]的財務表現或市場趨勢做出投機性陳述,尤其是在可能影響股價或投資者看法的情況下。
- 主流媒體的詢問必須轉交給公共關係總監。
關閉責任
- 在參與與[公司]相關的社群媒體活動時,請牢記這些準則。 您遵守這些準則有助於保護我們的聲譽並確保遵守法律。
- 定期審查和更新這些社交媒體指南,以確保它們保持相關性並與不斷發展的社交媒體平台和公司政策保持一致。
- 如果您發現自己對在[公司]範圍內社交媒體的適當使用感到不確定或有疑問,我們鼓勵您尋求指導和澄清。 我們的溝通經理隨時可以幫助您解決社群媒體中可能出現的任何問題、疑慮或情況。
請記住,您公司的具體需求和風險可能會有所不同,因此根據公司的行業、文化和目標量身定制這些指南非常重要。 此外,建議諮詢法律和合規團隊,以確保符合監管要求。