您的企業是否了解這四個關鍵指標?

不久前,我遇到了一位了不起的地方領導人。 他對自己的行業及其帶來的機會的熱情具有感染力。 我們談到了服務業在他的公司中脫穎而出的挑戰。

這是一個艱難的行業。 預算緊張,有時工作難以克服。 當我們討論挑戰和解決方案時,我認為這歸結為4個關鍵策略。

根據您的業務,與這些策略相關的指標將發生變化。 不過,您應該具有與每個指標相關聯的指標。 您無法改善無法衡量的內容!

1.滿意度

滿意滿意度是貴公司的兩倍。 不滿意的客戶退出我們之後,我們可能都聽過“吶喊”。 但是,我們經常忽略的事實是,他們還告訴其他六個人他們多麼不滿意。 因此,您不僅失去了客戶,還失去了更多的潛在客戶。 永遠不要忘記因為不滿意而辭職的客戶(和員工)會告訴其他人!

由於為他們提供服務的公司不會聽,所以他們會去告訴他們認識的其他人。 口碑營銷還談不上什麼,但它可能對企業產生最大的影響-正面和負面。 互聯網之類的工具加劇了人們的不滿。

確保您正在檢查客戶的溫度水平,並確保他們(超過)滿意。 簡單的電子郵件,電話,調查等可以帶來很大的不同。 如果他們沒有機會向您抱怨–他們將向別人抱怨!

滿意的客戶花更多的錢,為您找到更多的客戶。

2。 保留

保留保留是您公司保持客戶購買您的產品或服務的能力。

對於網站,保留率是返回的唯一身份訪問者總數的百分比。 對於報紙,保留率是續訂訂閱的家庭百分比。 對於產品,保留率是指首次購買後再次購買您產品的購買者所佔的百分比。

3。 取得

獲得收購是吸引新客戶或新分銷渠道銷售產品的策略。 廣告,營銷,推薦和口碑都是您應該利用,衡量和獎勵的子策略。

別忘了……獲得新客戶比保留現有客戶的成本更高。 尋找新客戶代替留下的客戶並不會增加您的業務! 它只能將其恢復到標準水平。 您知道獲得新客戶需要多少費用嗎?

4.盈利能力

盈利能力當然,獲利能力是扣除所有費用後還剩下多少錢。 如果您不賺錢,那麼您就不會經營很長時間。 利潤率是利潤率有多大……許多人對此非常關注,但有時會犯錯誤。 例如,沃爾瑪的利潤率很低,但它們是美國利潤最高的公司之一。

當然,所有這些例外都是政府。

4 個評論

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  2. 2

    我們真正的服務是真正與街道上的商店,商店,公司或組織區分開的唯一事物。 可悲的是,許多公司甚至遠沒有達到期望,更不用說超過了。 很棒的帖子,應該不斷提醒所有關心服務的公司。

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    大聲笑! 我喜歡這篇文章結尾處的政府報價! 是真的演出由哪個黨派無關緊要,人們對國會不滿意,對總統不滿意,甚至對地方和縣政府也不滿意。

    你知道嗎??? 政府只關心每個代表任期的6個月左右-連任期間!

你覺得呢?

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