智能自助服務的改進

Zendesk 自助服務PreviewMed

如果您像我,就鄙視與客戶服務打交道。 不是我不喜歡人民-他們盡力而為。 但是通常,我比他們更了解我所遇到的問題。 我討厭坐在電話上等待5分鐘,然後討論15分鐘,然後逐步升級,並等待更多的時間和解釋。

大多數問題都是我自己解決的,或者我可以通過網絡來幫助我。 我認為,最好的客戶服務是高度優化的知識庫或常見問題解答,我可以自己為自己服務。 我將花半天時間尋找解決方案,而不是拿起那該死的電話。 似乎其他人也同意。

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為什麼我們在網上談論客戶服務 營銷博客? 每個社會策略都始於強大的自助服務能力。 如果您不提供客戶所需的工具,他們抱怨的第一處就是在線。 消極的chat不休會淹沒最好的營銷活動!

圖片最初發佈於 Zendesk博客Zengage

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