SellerSmile:為什麼要外包電子商務支持團隊

SellerSmile 為電子商務外包客戶支持

當大流行來襲和零售商關閉時,它不僅影響了零售店。 它也影響了為這些零售商提供食物的整個供應鏈。 我的 數字化轉型諮詢公司 正在與製造商合作,幫助他們建立電子商務和 Martech 堆棧以支持 直接面向消費者的直銷業務. 這是一個具有挑戰性的項目,因為我們能夠從品牌研究和創建一直到物流整合。

一個新品牌進入這個行業並不容易。 我們已經建議他們必須制定一些卓越的策略:

  • 商品 – 這是他們的與眾不同之處,因為他們幾十年來一直在設計和製造時裝。 他們已經知道什麼暢銷以及需要發布的下一個產品線。
  • 用戶體驗 – 我們知道他們的電子商務實施必須是最好的,因此我們已將該網站部署在 Shopify 加 並利用了良好的支持和 優化的 Shopify 主題 從工作。
  • 送貨和退貨 – 免費送貨很棒,但為需要退貨的物品準備一個現成的退貨袋至關重要。
  • 客服 – 最後但並非最不重要的一點是,擁有一個支持團隊來監控電子郵件、電話和社交媒體,以便為客戶做好準備是至關重要的。

該客戶沒有成熟的品牌,因此必須同時推出所有這些策略。 這對於產品、體驗和運輸來說非常簡單……但是您如何建立客戶服務團隊? 好吧,你應該誠實地外包它。

為什麼要外包支持?

外包支持團隊擁有豐富的經驗,可以為您的品牌增加價值。 外包團隊的好處包括:

  • 降低僱用員工或 VA 團隊的成本。 靈活和定制的定價。 沒有義務,沒有隱藏費用。
  • 每週 XNUMX 天無後顧之憂。 無需僱用、培訓和管理即可訪問可擴展的客戶服務專家團隊。
  • 通過根據客戶反饋數據制定的全面客戶體驗策略來增加您的銷售額。
  • 您的客戶將從擁有出色語法和快速響應時間的多語言團隊獲得最佳在線購物體驗。

賣家微笑服務

賣家微笑 是外包電子商務支持行業的領導者。 他們支持 Shopify 合作夥伴,還支持包括 Amazon、Overstock、Etsy、Ebay、Sears、Walmart 和 Newegg 在內的市場。 主要支持包括:

  • 電子郵件支持 – 無論您的保險需求是每週 7 天、週末還是假期,SellerSmile 都會在所有電子商務市場和網上商店為您的客戶提供支持。
  • 聲譽管理 – 負面的公眾評論和評論是在線開展業務的正常組成部分,但未經註意的批評評論可能會迅速傳播。 他們的聲譽管理服務確保您的品牌反饋得到管理。
  • 在線聊天支持 – 為您的網站訪問者提供實時聊天支持是一項關鍵的競爭優勢,它可以通過服務專家的快速、高效的幫助彌合差距並在您和您的受眾之間建立信任。

此外, 嗅覺微笑 還可以提供:

  • 報告和諮詢 – 與您的客戶經理進行定制的月度報告和定期戰略通話,以查看重點、要點和可操作的見解。
  • 客戶服務諮詢 – 想要改善您的支持團隊? SellerSmile 協作審查您現有的設置、文檔和政策,並設計成功計劃。
  • 社交媒體支援 – 社區管理,為購物者在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等上提供無縫體驗。
  • 常見問題管理 – 輕鬆快速地找到常見問題的正確答案。 您的自助公共知識庫是客戶首先找到所需幫助的地方。
  • 審核報告 – SellerSmile 可以每天手動對您的產品評論進行分類,以揭示產品迭代的關鍵機會和 知識庫 補充。

如果您想啟動客戶支持以推動更好的客戶體驗和更多的銷售:

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披露:我正在使用我們的會員鏈接 賣家微笑 在這篇文章中。

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