購物者的注意:零售業贏得的評論比Yelp上的餐館更多

當地的seo餐廳

你聽 到到網, 您認為 酒店。 你聽 健康等級, 您認為 醫生。 你聽 狗吠聲,而您認為的機會很好 餐廳。 這就是為什麼它讓許多當地企業主和營銷人員驚訝地閱讀 Yelp自己的統計數據 其中指出,Yelpers自推出以來留下了115億條消費者評論, 22%與購物有關18%與餐廳有關。 那麼,零售信譽就構成了Yelp內容的主要組成部分,向實體企業發出信號,即保持Yelp的活躍存在是本地搜索營銷的要求。

現實世界中的隨機示例: 查看位於舊金山灣區的Yelp頂級家居裝飾商店。 一些商店獲得的評論數量驚人。 我們看到折扣建築商供應(250),Lowe的家居裝飾(427),Cole硬件(297)和Cliff's Variety(461)。 主要品牌和獨立零售商的結合突顯了幾乎所有企業都希望獲得的評論總數,只要它們包含積極的情緒。

但這很重要:Yelp的審查指南是消費者審查世界中最嚴格的準則, 明確禁止公司直接要求消費者發表評論。 那麼,零售業務如何在Yelp中保持競爭力,同時又遵守準則? 這裡有5條提示可以幫助您做到這一點。

1.避免浪費資源

重要的是要理解,如果您的企業決定忽略Yelp的準則並開始要求所有客戶對Yelp進行審查,那麼您付出的努力回報可能就不值得了。 要求任何人對您尚未確定的Yelper進行評論(估計至少有5條評論)通常會導致其反饋被過濾掉。 而且,一種全新的用戶帳戶模式會給您的業務留下評論,這可能會給評論巨頭造成危險。

牢記這一點,並同時注意 Yelp已公開羞辱違反指南的人 過去,避免在整個消費者群中毫無意義地要求獲得Yelp審查將保護您的資源(可能還有您的聲譽),使您有更多的時間嘗試其他技術。

2.擁抱卓越

評論管理平台GatherUp進行的消費者調查發現,  25%的評論來自卓越的客戶體驗。 該數字強烈表明,激發Yelp既定用戶查看您的業務而不被詢問的最好方法之一就是超出他們在服務時的期望。 如果閱讀通俗品牌的Yelp評論,您會發現Yelpers的日記事件使他們倍感振奮:一名業務員衝進停車場運送一件被遺忘的物品,一名銷售員提供了誠實的知識,而不是硬賣,將很樂意自定義訂購他們尚未庫存的任何物品。

這可能只是簡單的禮貌,或者是消費者未曾想到的主要“驚嘆”因素,這會吸引他們到Yelp花費空閒時間自願分享他們的喜悅。 如果您的企業需要更多Yelp審查,請審核客戶服務政策和計劃,以查看是否可以將最低限度的實踐轉化為重大勝利。

3.成為一個聰明的牧羊人

“追隨者心態”並不是貼近消費者或評論者的最討人喜歡的描述詞,但自19世紀以來,同s影響人們的行為一直是人類心理學的標準觀察。 引導已建立的Yelpers(無需詢問)的一種非常簡單的方法是向他人展示其他人。 以下是提升Yelp形象的方法: 他們明確批准:

在您的網站上:

  • 突出顯示您最好的Yelp評論,只要您已請求評論者的許可即可。
  • 確保使用 Yelp的認可徽標 這樣做不會改變或扭曲它。
  • 確保將評論歸因於撰寫評論的Yelper,並且不要更改其語言或等級。
  • 您還可以使用 Yelp自己的小部件 直接在您的網站上嵌入評論。

有貨

  • 如果您的企業合格,您會收到“人們熱愛Yelp”的窗口提示。
  • 要求“在Yelp上找到我們”
  • 與您網站上的批准使用類似,您可以在自定義印刷材料上包括未經修改的歸因於Yelp的評論。 例如,您可以尋求Yelper的許可,以將其評論納入商店內的海報,橫幅,小冊子,傳單和其他資產。

上述所有技術旨在增強Yelp用戶對其他人正在積極審查業務的意識。 您正在輕柔而嫻熟地引導他們邁向轉變點,他們決定跳入潮流並添加自己的評論。

4.讓Yelp成為雙向對話

面對這樣一個現實,坦白地說,消費者在Yelp之類的主要評論平台上與您的品牌進行持續對話可能會令人生畏。 對評論的恐懼是現代聲譽管理的一種真實而合理的現象,但是,熟練使用許多平台提供的所有者響應功能可以極大地改變焦慮(和業務成果)。 此功能使所有者可以回复所有評論,並且 已經寫了很多 關於這種營銷形式完全扭轉負面情景的力量。 關於所有者回應能力的說法很少 積極 進行審核,以表達感激之情並促進進一步的參與。

肯定的Yelp評論是客戶為您的業務創建的自願內容,這不僅是要感謝評論者的,這也是向其他Yelpers證明您對顧客的讚賞的絕佳方式。 花費時間寫簡短但簡短的企業主 習俗 表示衷心感謝的回覆向所有其他潛在客戶發出信號,表示他們的時間和良好口碑將得到重視。 對業務的保證表示感謝,這是對其進行審核的一種額外動機。 誰不喜歡被欣賞?

還要記住,精英Yelpers在Yelp上非常活躍-他們非常喜歡在那裡寫作。 通過積極的所有者響應狀態向他們發送一個好信號,表明您有一個共同的Yelp愛好。

5.自由選擇語言

該技巧最適合與客戶建立實際關係的小型本地企業。 在購物部門,這可能包括書店,服裝精品店,禮品店,農場攤位,獨立雜貨店或五金店,或迎合獨特人群的企業,例如藝術家,音樂家或運動員-僅舉幾例。

如果您或您的高層值得信賴的員工已經與普通客戶建立了融洽的關係,那麼您就沒有理由在不緊張的時刻不向他們個人談論Yelp。 如果您發現他們是活躍的Yelper,那麼沒有什麼可以阻止您談論成為企業所有者的感覺,嘗試按照Yelp的指導方針工作,從不直接要求進行審查。 這樣做的目的不是要操縱客戶的感受,而是要就企業聲譽在您共享的社區中的重要作用進行雙向對話。 您的客戶如何看待該政策? 你怎麼看呢? 如果客戶致力於您的企業,則這樣的對話可能會激發他們做出自己的貢獻,以保持您的業務開放,以便他們繼續享受您的產品。

加起來

Yelp的政策源於對真實性的承諾。 他們希望評論無偏見,以確保它們對所有消費者有用。 這當然是有道理的-沒有人願意基於虛假或激勵性評論形成虛假意見。

同時,當地零售商知道,他們必須競爭才能生存,同時要履行自己誠實和公平的核心價值觀。 本文提供了一些技巧,您可以從Yelp的強大功能中獲益,而又不用濫用平台就可以提高公司的收入。 除此之外,Yelp,他們所服務的消費者以及參與業務的企業還必須繼續探索使政策對所有人公平的因素。 考慮到所有各方,這是需要繼續進行的討論。

首先不確定您在Yelp上談論您的業務是什麼? 還是不知所措,不確定從哪裡開始? Moz Local很快將能夠幫助您聲明和管理公司的Yelp業務,並在其平台中強大的本地搜索管理功能與評論一起做出回應。

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2 個評論

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  2. 2

    嗨,奧斯卡!
    感謝您提出一個好的問題。 Yelp自己的要求是,根據我從本篇文章鏈接到的一篇文章,您必須執行此操作。 我的猜測是Yelp的看法是,審稿人同意在Yelp和Yelp分發的平台上公開其言論-他們不同意在第三方公司的網站上公開其言論。 因此,我只是在這里傳遞Yelp的要求,但是正如我已經說過的那樣,我認為Yelp肯定有必要繼續與企業所有者探討使政策公平的因素。 希望這可以幫助!

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