與您的客戶一起

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老式總機操作員

在最近與一家大型電信公司的通話中,我不會提及(它們的徽標看起來像是藍色的死星),

我對客戶服務代表很著迷嗎? 令人震驚,我知道。

在整個通話過程中,她實際上列出了我想要的內容,並且她說,“這是大多數 我的顧客 喜歡”和“讓我與經理交談以獲取 us 更好的交易”和“我理解你的沮喪,我不知道為什麼 他們 去做”。 乍一看可能並不明顯,但她說話時好像在我身邊。 我感覺自己的內心有一個(女人)男人,一個痣,一個朋友,滲入客戶服務部門,只是在等我的電話來完成我們的接縫工作。

簡而言之,她讓我 us. 老式總機操作員

我們與客戶服務代表的互動常常是對抗性的,並且充滿負面結果。 這個銷售代表似乎真的在乎我的情況。 她想成功地簽約我,讓我對此感到滿意。 這也是一筆不小的交易。 我正從衛星服務轉向高級數字電視。 她在解釋我的選擇和傾聽我告訴她的內容方面非常有幫助。 通話中,恐怕沒有一次她沒有聽我想要的內容,或者她不尊重我所說的內容。

這裡的第一課是客戶服務是關於傾聽客戶的意見,並嘗試為問題提供(互惠)有益的解決方案。 這位代表在不到半小時的時間內優雅、聰明地解決了我的問題! 如果所有客戶服務代表都這樣,我就不會從 Dish Network(哎呀!)切換到 AT&T(雙哎呀!?)。

更大的教訓是我的經驗–我的 用戶 經驗——與這位客戶服務代表的合作提高了我對公司的整體印象。 雖然我還沒有接觸過任何實際產品,但我的用戶體驗已經是積極的。 請記住,您的產品有多好並不重要——如果獲得該產品的體驗很差,人們甚至都不想嘗試。

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