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Sinch Conversation API:通過一個簡單的 API 通過多個渠道聯繫客戶

在當今移動為先的世界中,客戶期望與他們喜愛和信任的品牌進行更方便、個性化的實時通信。 一刀切 溝通策略過時; 客戶希望感覺品牌是在直接與他們對話,而不是對著他們和他們成千上萬的聯繫人列表中的其他人。 為了獲得競爭優勢並滿足客戶的需求,各種形式和規模的企業都在重新集中精力以一種引人入勝、始終在線和個性化的方式與每位客戶進行有效溝通——無論是通過何種渠道。 儘管如此,在如此多的不同渠道上開發、集成和協調雙向交互仍然非常複雜。 對話式 API 可以幫助簡化此過程。

Sinch 的對話 API 解決方案概述

為了為各種規模的品牌創建真正的全渠道解決方案,云通信和移動客戶參與領域的全球領導者 Sinch 開發了一個單一的 API 用於合併到任何現有的消息傳遞系統中。 作為移動客戶體驗的基石, Sinch 的對話 API 可以輕鬆集成到任何技術平台和客戶旅程基礎設施中——無論是通過 API 本身還是通過連接器連接到世界領先的營銷、客戶服務或客戶服務客戶體驗平台。

借助 Sinch 的 Conversation API,企業可以與客戶創建豐富且引人入勝的對話,通過單一 API 網關在使用最廣泛的消費者渠道(包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、 短信, 彩信, RCS, 和別的。 為了在客戶旅程中保留上下文,該解決方案將用戶歷史記錄從一個渠道無縫傳輸到另一個渠道。 如果客戶想在手機上從 Instagram 轉移到 WhatsApp,他們可以輕鬆完成,而無需重新開始查詢。 這種方便的消息渠道整合也是全球友好的; API 遵守有關消費者隱私和參與標準的特定於渠道的法規和特定於國家/地區的合規性法律。

Sinch Conversation API 的真正價值在於能夠通過在消費者認為最方便的地方與他們互動來與他們進行個性化和智能的對話。 在如此瞬息萬變的環境中,Sinch Conversation API 已為下一代渠道做好準備:隨著公司在全球範圍內擴大客戶群,他們將自動通過 API 訪問更多內容。

Sinch 會話人工智能和通信產品高級副總裁 Vikram Khandpur

最近,Sinch 補充道 KakaoTalk 到其 Conversation API,擴大 Sinch 在亞太地區的全球影響力,並進一步使企業業務能夠與世界各地的消費者進行無縫的全渠道互動。

KakaoTalk 是一款超級應用程序,在韓國的數字生活中變得越來越普遍——97% 的人都在使用它。 然而,Sinch 看到許多西方品牌並沒有很好地使用它。 他們通常會在 KakaoTalk 上運行基本的社交媒體和廣告,但如果客戶向品牌提出問題,應用程序本身幾乎沒有互動對話。 然而,隨著韓國迅速成為全球零售和旅遊品牌的熱門市場,Sinch 現在可以通過我們的 Conversation API 為國際品牌提供輕鬆訪問 KakaoTalk 的途徑。 因此,有了所有英文文件和支持,任何企業都可以與該地區的客戶進行雙向溝通。

Sinch 富消息總監 Jon Campbell

在將 KakaoTalk 添加到 Sinch 的 Conversation API 之前,企業需要與當地機構合作以構建集成並與韓國客戶建立聯繫。 現在, 辛奇對話 API 客戶可以在一個地方為所有通信渠道維護一個單一的 API,並使用英語實現這一目標所需的所有開發人員文檔。 通過這個最新的添加,Sinch 繼續其目標,即能夠隨時通過他們最喜歡的消息傳遞渠道聯繫到地球上的每個人。

Sinch 的對話 API 如何為品牌節省時間和金錢

客戶通常通過多種渠道接觸品牌,這可能導致孤立的對話和體驗。 在開發 Conversation API 的過程中,Sinch 的開發團隊敏銳地意識到 API 支持的消息傳遞渠道組合中的各種消息格式。 Sinch Conversation API 的核心優勢之一是這些格式已被標準化的靈活方式,允許集成商充分靈活地利用轉碼到各種目的地的全渠道格式。

集成 Conversation API 是一次性的工作,可以節省品牌的時間和單獨與每個渠道合作的開發成本。 企業可以將 API 應用到他們現有的數字程序中,並立即開始看到結果,從而減輕各種渠道之間耗時的實施和復雜協調的痛苦。

Sinch 的 Conversation API 也支持品牌的內部團隊,與各種第三方工具集成,因此聯絡中心可以輕鬆連接到支持的消息傳遞渠道。 此外,它還為現場代理提供了他們在一個地方回答所有客戶問題所需的所有信息,並提供了出色的用戶支持。

這種個性化程度需要保留客戶數據。 許多渠道傳統上要求回頭客重新輸入他們的個人信息,這對於那些臨時尋求幫助的人來說可能是令人沮喪和耗時的。 Sinch 的對話 API 安全地存儲個人信息,如用戶的對話歷史和上下文,使客戶、服務代理或聊天機器人能夠直接解決問題或查詢。 這些數據(在用戶許可的情況下存儲)還允許品牌向客戶發送更相關、個性化的優惠或消息,從而增強客戶忠誠度。

此外,實現無縫切換可以防止客戶需要重述問題,同時加深用戶體驗。 一些結果包括:

  • 30-50% 更高的轉化率 營銷與電子郵件或短信
  • 20-50% 降低客戶服務成本 通過提高代理效率

這個多方面的對話 API 適用於雙向通知、完整的營銷活動和銷售交易。 借助 Sinch 的對話 API,品牌能夠在購買過程的任何階段(從售前到交付)準確地與客戶會面,從而改善業務成果,例如提高客戶獲取率、增強客戶體驗和降低客戶流失率. Sinch 的 Conversational API 旨在消除客戶期望與品牌與客戶無縫互動的能力之間的技術滯後,而不會在集成技術時浪費寶貴的時間,從客戶那裡獲得驚人的結果。

例如,集成 Sinch 的 Conversation API 啟用 確定,基於雲的客戶參與解決方案,通過先進的全渠道消息傳遞功能擴展其全球影響力來增強其產品組合。 此外,Sureshot 改善了銷售前景並建立了有意義的合作夥伴關係。

與 Sinch 的整合非常親力親為。 Conversation API 為我們未來的機會提供了很大的靈活性,並使我們能夠比以前更快地將全渠道消息傳遞功能整合到我們的解決方案中。 Sinch 的 Conversation API 開箱即用的各種消息傳遞渠道使一切變得不同。 我們現在能夠立即滿足客戶的消息傳遞需求,而不必擔心全球交付能力。

Sureshot 創始人兼首席執行官 David York

在將 Conversation API 實施到自己的解決方案中後,Sureshot 與 Sinch 合作為 Oracle響應系統,以響應 Oracle 端不斷增長的客戶需求。

Sureshot 一直專注於創新用戶的數字體驗,而 MMS 消息傳遞的最新增強功能完全支持這一使命。 我們很高興能與 Sinch 合作,在我們向數百萬用戶介紹 MMS 消息傳遞時擴展 Conversation API 的功能。

Sureshot 創始人兼首席執行官 David York

將客戶參與擴展到對話渠道 – CX Success

在選擇信馳之前, 日產歐洲 面臨反應遲鈍和難以維持長期客戶關係和品牌忠誠度的問題; 它與 Sinch 的合作夥伴關係以及 Adobe活動 將其對話率提高到 80%,參與度幾乎翻了五倍,僅在頭六個月就吸引了 200,000 名客戶。

在 Sinch 的 Conversation API 成功的鼓舞下, 藍移 2022 年與 Sinch 合作,在 Blueshift 的 App Hub 和 Journey Builder 的眾多渠道中為其消費者提供豐富、強大的雙向對話體驗。 這種整合旨在滿足品牌當前和新興的對話式營銷需求,在消費者的首選渠道上提供超個性化的參與。 通過使用 Sinch 的 Conversation API,Blueshift 可以讓品牌通過有用的推送(例如庫存更新、降價提醒、產品推薦等對話渠道)來推動參與和商務。 營銷人員可以輕鬆地跨會話渠道和傳統營銷渠道(如電子郵件、付費媒體和移動通知)編排統一的體驗。

深入了解客戶對於協調智能對話至關重要。 這就是我們很高興與 Blueshift 合作的原因。 他們的解決方案使營銷人員可以輕鬆地在客戶旅程的正確時刻觸發對話,並向每位客戶推薦最好的產品和內容。 我們很自豪能成為他們的合作夥伴,通過我們的會話消息傳遞解決方案(包括會話商務、會話營銷和會話廣告)與全球消費者提供無縫的全渠道互動。”

Vikram Khandpur,Sinch 合作與整合高級副總裁

現在,客戶和品牌可以積極參與,從而帶來更好的用戶體驗。 這種一次性、直觀的集成使任何規模的企業都可以在無需招募外部資源的情況下轉變其客戶參與度。 所有這些技術能力代表了 Sinch 與市場上一些最大的消息服務提供商建立合作夥伴關係的原因。

詳細了解 Sinch 的對話 API

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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