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您的企業是否違反了州級禁止使用語音和短信 (SMS) 來電的規定?

幾乎每天我都收到來自購買我的數據並獲取我的電話號碼的企業的短信或電話。 作為營銷人員,這是相當令人氣憤的。 我沒有向任何組織提供我的電話號碼,因為我知道我的號碼會被出售並用於潛在客戶。

不要打電話給立法

美國的“謝絕來電”立法於 1991 年首次頒布,並通過了“電話消費者保護法”(TCPA). TCPA 制定了管理撥打住宅電話號碼的電話營銷電話的規則,包括電話營銷人員維護內部“請勿來電”列表的要求以及對使用自動撥號系統和預錄消息的限制。

自 TCPA 通過以來,“謝絕來電”法規已多次更新,以包括對消費者的額外保護。 2003 年,聯邦貿易委員會 (美國聯邦貿易委員會) 建立了 國家不致電登記處,它允許消費者向 FTC 註冊他們的電話號碼,並選擇不接收來自大多數企業的電話營銷電話。 該註冊表最初僅適用於固定電話號碼,但在 2005 年擴展到包括手機號碼。

2012 年,FTC 更新了規則,要求電話推銷員獲得 事先明確書面同意 在撥打電話營銷電話之前從消費者那裡 手機或發送短信 到手機。 本次更新還明確了電話自動撥號系統的定義(防空系統),受附加法規和限制的約束。

2015 年,聯邦通信委員會 (FCC) 發布了一項聲明性裁定和命令,進一步明確了 TCPA 對電話營銷電話和短信的要求。 除其他事項外,該裁決確認,使用 ATDS 或人工或預錄語音向手機撥打電話和發送短信需要事先獲得明確的書面同意。

什麼是事先書面同意?

事先書面同意意味著消費者已明確允許企業或營銷商通過電話或短信與他們聯繫。

這意味著消費者必須以書面形式表示同意,並且同意必須包括某些關鍵要素,例如清楚和顯眼地披露消息或電話的性質、消息或電話可能被撥打的號碼、以及消費者的簽名。

事先書面同意的要求有助於保護消費者免受不受歡迎的電話推銷電話和短信的侵害。 通過獲得書面同意,企業可以確保他們擁有消費者允許聯繫他們的記錄,並且可以避免違反 TCPA 規定,這些規定會對違規行為進行嚴厲處罰。 以下是一條短信示例,可以在消費者選擇接收短信時確認事先書面同意:

要接收來自 [公司名稱] 的 SMS 消息,請回复 YES。 可能適用消息和數據費率。 您可以隨時通過發送短信 STOP 來撤銷您的同意。 回答“是”,即表示您確認您已年滿 18 周歲並有權同意通過此號碼接收短信。

對於企業而言,了解並遵守與電話營銷和短信的事先書面同意相關的所有適用法規非常重要。 這可能包括維護消費者同意的詳細記錄,明確披露電話和消息的性質,以及尊重消費者的請求,將其添加到內部“請勿來電”或“請勿發短信”列表中。

跨州的電話或短信怎麼樣?

如果您在一個州開展業務並致電另一個州的“請勿致電”列表中列出的消費者,則您可能違反了法規。 這樣做的原因是許多州都有自己的“請勿來電”規定並維護單獨的“請勿來電”列表,這些列表適用於向該州內的消費者撥打的電話營銷電話。

例如,如果您的企業位於加利福尼亞州,而您致電紐約請勿致電登記處所列的紐約消費者,即使您的企業位於加利福尼亞州,您也可能違反了紐約州法律。

企業應了解其開展電話營銷的所有州的“謝絕來電”規定,並應維護自己的內部“謝絕來電”列表,以避免致電要求不接聽電話營銷電話的消費者。 企業還應準備好滿足消費者的請求,將其添加到其內部“請勿來電”列表或國家“請勿來電登記”中。

國家名錄請勿致電監管網站

請務必注意,謝絕來電規定與電子郵件的運作方式不同。 使用電子郵件,只要您有選擇退出的方式,就可以發送初始電子郵件。 撥打或發短信給“請勿來電”列表中的號碼屬於違規行為 事先書面同意.

您必須確保您未經事先書面同意而冷撥的任何電話都不在聯邦禁止來電名單上 在您呼叫的企業或消費者的狀態下的請勿呼叫列表。 以下是您可以按州找到“請勿來電”列表的列表:

最後一點建議。 如果您從第三方數據提供商處購買潛在客戶名單,您絕對應該確保它已針對任何联邦和州的“請勿來電名單”進行了清理 購買時. 許多數據公司不會更新他們的列表。 當您撥打或發短信給該號碼時,您有責任遵守請勿致電立法……而不是您的數據提供商!

請注意,所提供的信息僅供一般參考,不構成法律建議。 不保證或保證信息的準確性、完整性、充分性或時效性。 此信息無意創建,接收此信息也不構成律師與客戶的關係。 在依賴此處包含的任何信息之前,企業應諮詢合格的法律顧問。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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